天津港集装箱验放中心业务流程优化研究

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1、目录第5章天津港集装箱验放中心新旧业务流程对比分析与实施策略⋯⋯⋯⋯⋯⋯325．1新业务流程优势分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯325．1．1减少了中间环节⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．325．1．2查验时间大幅缩短⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．325．1．3责任更加明确⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．335．1．4提出大通关概念⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．345．2新旧操作系统对比分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯345．2．1现有操作系统分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯

2、⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．345．2．2新操作系统的优势分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．345．3时间结点与绩效管理的结合⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯355．4新业务流程实施策略与实施过程中的注意事项⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯375．4．1实旌策略⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．375．4．2实施过程中的注意事项⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．37第6章结论⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯396．1本论文的总结⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯396．2本论文的不足及研究展望

3、⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯40参考文献⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．41致谢⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．44天津港集装箱验放中心业务流程优化研究第1章绪论1．1本文的研究目的和意义天津港国际物流发展有限公司是由天津港集团有限公司控股的下属合资单位，按照集团公司“建设世界一流企业”的总体规划要求，对国际物流公司提出了“物流地产开发商、物流园区运营商、物流服务提供商”的“三商”定位，而天津港集装箱验放中心就成为了国际物流公司“物流服务提供商”的主要载体

4、。天津港集装箱验放中心是国际物流公司唯一的生产经营部门，也是天津港唯一的集海关、检验检疫查验的综合性集中查验堆场，涉及到海关进、出口的人工查验、机检查验、转关业务和检验检疫的木质包装、固体废旧、输非装箱等总计二十多个小项的业务种类。由于天津港集装箱验放中心的业务开展主要是依托海关与检验检疫的政策，所有的经营活动都是在海关和检验检疫的法律规定范围内进行，在外界看来属于“旱涝保收”吃政策饭的单位，无需参与市场竞争，同时验放中心的业务流程设计也是要参照海关和检验检疫的法律规定要求制定，由于业务流程必须符合海关监管要求，会造成在港口各环节和海关之间往来次数较

5、多，因此总体感觉比较繁琐和拖沓。而对客户而言，被抽中查验本身就要产生多余的费用支出和耽误更多的时间，影响交货期和增加成本，而繁琐的查验程序又进一步增添了客户的不满程序，因此外界的不良反响也时常出现。可是对于验放中心来说，很多员工在先期并没有认识到问题的严重性，认为由于生产业务流程必须在海关、检验检疫的法律框架内制定，验放中心无法自行随意修改，所以只能维持现状。同时验放中心是海关、商检指定的查验场所，客户有再多不满也必须要来这里验货，否则无法通关放行，因此也没必要修改流程，思想中所谓“大爷买卖”的观念比较严重。随着天津港吞吐量的逐年增加和海关、检验检疫

6、查验力度的逐步加大，验放中心在业务量不断增长的同时，也深刻的体会到与客户间的供需矛盾越发凸显，在业务繁忙时无法保证查验效率，客户反应极大，海关、检验检疫的领导也多次过问，甚至产生再开辟其他查验场的想法，验放中心的声誉受到很大影响、一旦业务分流验放中心的经营指标也无法达成。第1章绪论本文结合天津港集装箱验放中心现状，通过分析海关、检验检疫政策、验放中心现有业务流程、未来发展方向、信息化建设等方面的实践，运用集装箱物流、管理学等学科的理论，对验放中心的业务流程设计和再造进行分析研究，力求在海关、检验检疫的法律法规框架内，不断开拓思路，梳理和改进业务流程，

7、提高验放中心的查验效率，协助海关、检验检疫缩短通关时间，提高客户满意度。1．2国内外研究的现状随着时代的变迁、信息技术的突飞猛进，从上世纪六、七十年代开始，企业的经营环境和运作方式发生了很大的变化，而西方国家经济的长期低增长又使得市场竞争日益激烈，企业面临着严峻挑战，因此流程再造(即流程重组)也成为学者们重点研究的课题。业务流程重组最早由美国的MichaelHammer矛IJamesChampy提出，在20世纪90年代达到了全盛的一种管理思想。强调以业务流程为改造对象和中心、以关心客户的需求和满意度为目标、对现有的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设

8、计，利用先进的制造技术、信息技术以及现代的管理手段、最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的职能集成，以打破