公文筐测试题(卷)汇总(附答案解析)

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1、WORD格式可编辑【情境】华达公司是一家人型民营上市公司,业务领域涉及水利工程,环保科技和电力自动化等多个领域,其人力资源部下设五个主管岗位,分别是招聘主管,薪酬主管、绩效主管、培训主管和劳动关系与安全主管,每个主管有2-3位下属。今天是2006年7月9日,你(李明翔)有机会在以后的3个小时里担任该公司人力资源部总监的职务,全面主持公司人力资源管理工作。现在是上午8点,你提前来到办公室,秘书已经将你需要处理的邮件和电话录音整理完毕,放在了文件夹内。文件的顺序是随机排列的,你必须在3个小时内处理好这些文件,并做出批示。11点钟还有一个重要的会议需

2、要你主持,在这3小时里,你的秘书会为你推掉所有的杂事,没有任何人来打扰。【任务】在接下来的3小时中,请你查阅文件筐中的各种信函,电话录音以及Email等,并用如下的回复表作样例,给出你对每个材料的处理意见。具体答题要求是:确定你所选择的回复方式,并在相应选项的“□”里划“√”请给出你的处理意见,并准确、详细地写出你将要采取的措施及意图。【文件一】类别:电话录音来电人:刘增国际事业部总监接受人:李明翔人力资源部总监日期:7月8日李总:您好,我是国际事业部的刘增,去年10月中旬,人力资源部曾要求各部门上报2006年的人学生招聘计划。由于我部业务的特

3、殊性,不仅要求较高的英语水平,而且要懂理一定的专业知识,这类人员在校内招聘的难度很大。此外,由于我们公司薪酬水平较低,即使招聘来也很容易流失,过去几年的流失率高达74%。为此我们国际事业部多次召开会议,并初步达成共识:公司需要制定中长期的人才规划以吸引并留住优秀人才。但是,到底该如何操作,尚无具体方案。我刚和总裁通过电话,他建议我直接与您沟通,不知您有何意见想法,请尽快告知。回复方式:电话回复。做如下考虑后约谈刘增。一、诚恳感谢国际事业部对人力资源管理工作的重视,并且指出了制定中长期人才规划的建议。专业技术资料整理分享WORD格式可编辑二、中长

4、期人才规划的建议:指派下属到国际事业部有关专业部门听取意见,草拟适合本企业特点的技术开发型长期发展战略。三、大学生在校招聘难的问题:可以考虑扩大招聘范围和其他招聘方式。分析招聘需求,制定招聘计划。四、薪酬低的问题:指派薪酬主管进行薪酬市场调查,并根据企业的财务实力和市场情况的变化,草拟调整新聘人员薪酬方案。五、英语水平问题:建立英语培训的长效机制。六、人才流失的严重问题:1、指派招聘主管到国际业务部进行了解,并约谈以前离职的职员,并形成书面的报告(存在的主要问题、分析人才流失的主要原因,并拟定解决问题的方案)。2、建立吸引并留住人才的机制:①建

5、立员工的沟通和申诉通道。②加强公司的形象宣传,树立良好的公司社会形象吸引人才。③放手使用人才,给予有才能的人才更大的责任和权力,留住人才。④鼓励员工在创业过程中体验成就感,及时肯定和表彰有成就的员工,利用工作成就感吸引留住人才。⑤营造尊重人才的氛围。【文件二】类别:电话录音来件人:王睿劳动关系与安全主管收件人:李明翔人力资源部总监日期:7月9日李总:您好!我是王睿,有件事情非常紧急,今早七点,我接到郑州交通管理局的电话,六点十分在郑州203国道上发生重大交通事故,我公司销售部的刘向东驾车与一辆人货车相撞,刘向东当场死亡,对方司机重伤,目前正在医

6、院抢救,与刘向东同车的还有公司的销售员人员蔡庆华、隋东和王小亮、二人都不同程度受伤,但无生命危险。目前事故责任还不能确定,我准备立刻前往郑州处理相关事务,希望您能尽快和我联系,商量一下应对措施。回复方式:电话回复立即回复有关应急处理意见,并部署以下工作:1、报告公司主管安全工作的副总裁或总裁,组成事故应急小组立即前往事发地。专业技术资料整理分享WORD格式可编辑2、依照有关规定向有关主管部门报告。3、及时与保险公司进行联系。4、向郑州当地交管部门了解并获取有关事故资料,明确事故责任。5、慰问受伤人员,并向他们了解事故发生的情况,6、考虑好受伤人

7、员的治疗工作。7、考虑好死亡员工的有关事项。8、应急小组及时向公司汇报事故概况,及处理进展情况。9、协助销售部有关人员做好事故车辆所载货物的保管及运输工作,以及业务交接工作。10、组织事故分析会,分析事故原因,反馈预防建议,吸取经验教训,杜绝事故的再发生。11、做好接待家属的准备工作,为家属前往郑州作出安排。12、处理原则:以公司利益为重,依法维护公司的正当权益。执行公司以人为本的战略,关怀员工和家属的身心健康。【文件三】类别:电了邮件来件人:张玲绩效主管收件人:李明翔人力资源部总监日期:7月7日李总:您好!公司今年结束年中的绩效考核后,准备实

8、施基于目标考核的新的绩效考核系统,从上周起要求各部门经理和员工一起制定员工下半年的工作目标,按原定计划,该项工作应在下周三前完成,绩效监督小组对工作进

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