《西格玛培训笔记》word版

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1、六西格玛黑带培训2008年7月22日星期二1）六西格玛（6SIGMA）的概念Y=F（X）（Y=顾客X=PROCESS工程）为满足顾客的要求进行的改善过程活动。SIXSIGEMA广义范围：6δ狭义范围：经营的视角：通过6SIGMA更换工作的方式，运营哲学运营的视角：使用统计技法解决业务中的问题。2）DefineMeasureAnalyzeImproveControl定义Y（顾客的要求不断再变，举例：色像不良（Y的指标：灰度，亮度等）顾客所重要的CTQCTQ=Criticaltoquality(核心质量特性)※定义阶段的核心内容是CTQ3）Measure（测量阶段）举例：

2、色像不良（现水平的把握）4）Analyze(分析)为什么出现这样结果？（通过5M1E分析，有疑问的因子全部找出来）。VITALFEWX`S少数核心因子5）Improve（改善）Y收率=F（X）（温度？，浓度？，压力？指定的最佳化情况下不变）6）Control（管理）原位置管理的相关控制。7)Define阶段Roadmap定义阶段分为3个阶段（选定项目，项目的定义，批准项目）项目名：为了什么目的使用什么手段改善什么对象以%改善1．课题选定背景1）事业性侧面（卖出额，利益，M/S等）举例：因为什么问题，对公司的形象，利益等有影响等2）生产性侧面（跟竞争对象的人均生产能力低

3、等）3）品质侧面（不良率，顾客满意率等）4）战略性的联系5）环境，安全侧面，法规…..6）其他….2.现象及问题(对问题的阐述)举例;更详细的描述问题(如3000PPM时生产费用增加)具体的资料化(细分化)DATA(数据)→指标或者具体钱数等.问题和问题点的不同(问题是大范围,问题点是小范围或者要素)3.VOC(顾客的要求事项)→CCR(顾客核心要求事项)Criticalcustomerrequirement→CTQ(核心品质特性)(REAL顾客要求准确的添加)时间/金钱/人员/把顾客所有的要求的完成的话,先要把重要举例:CTQ是以专业术语(如GAP,厚度)CCR=C

4、TQ有时候可以成为一样的CTQ通过CHART来选定4.CTQ的运营的定义(O.D:OperationalDefinition)1)为了避免沟通上的差异,需要运营的定义.2)范围:3)计算式:4)不良类型设定:5.课题的范围(SIPOC)ProcessMappingSupplierINPUTProcessOutputCustomer(供应者)(输入)(工程)(产出物)(顾客)6.目标设定1)Benchmarking2)理论的依据3)以往的最佳值(挑战性目标50%)7.日程计划Detail(详细)计划8.Team构成Champion→ProcessOwner→MBB(CO

5、NSULTANT)→BB→组员1)作用2)责任3)贡献度2008年7月23日星期三13：00～17：001）TEAM任务书课题选定背景：（目的）我们为什么要工作？（对业务的影响）项目描述书：经历了哪些失败？有哪些错误？有哪些改善的机会？目标描述书：我们改进目的和目标是什么？（成功的基准）项目范围：哪些过程作为对象？是小组执行的范围吗？不是我们执行的范围是？（界限）日程计划：是否合理的各项活动的日程？是否在期限内执行？（活动）TEAM构筑：谁是倡导者/黑带大师/过程负责人？谁是小组组成人员？他们的责任范围是？（谁，执行什么？）2）投石器实验制定任务书（选定项目背景，问题

6、描述书，目标描述书，项目范围，推进项目日程，推进小组。）2008年7月24日星期四13:00～17:001)CCR/CTQ导出格式顾客定义→顾客声音（VOC）→顾客主要问题事项（KCI）→顾客核心要求事项（CCR）→CTQ3）PROCESSMAPPING4）DATA：计量型：长度，大小，重量（连续性）计数型：不良个数，缺陷个数（离散性）※年龄是连续性（问年龄时？）也是离散性（什么年代生？）5）正态分布，标准正态分布。6）母集团：有限：无限：不良率从母集团抽样是为了鉴定，标本是为了推断母集团。7）中心极限定理（CENTRALLIMITTHEOREM）样本的平均：管理上的

7、→QUICKFIX散布：技术上的→6SIGMA（统计）1．样本的平均是母集团的平均是一致的。2．样本的标准偏差是跟母集团的标准偏差1/√N标准偏差=δ1）举例；1升汽油行驶距离平均12KM标准偏差3KM求：12KM以上15KM以下的行驶概率使用MINTABCALCPROBLIT里的NORMAL里的使用。计算出2008年7月25日星期五Measure测量（Y的现水准的把握）1）Y`S的确认CTQ→Y`S举例：汽车耐久性→时间，马力，行驶距离2）Y`S的运营的定义3）Y`S的数据收集计划（5W1H为根据）（층별→方法）举例：MINTAB操作CALC→RA