星级大酒店标准简介及酒店建安成本分析

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1、房地产E网-房地产物业管理资料库http://www.fdcew.com房地产E网-房地产物业管理资料库http://www.fdcew.com我国五星级大酒店标准简介及酒店建安成本分析一、我国五星级大酒店标准简介   我国涉外旅游酒店划分为五个档次，即一星级、二星级、三星级、四星级、五星级，星级越高，表示酒店的档次越高。酒店星级的划分以酒店的建筑、装饰、设施设备及管理、服务水平为依据。具体的评定办法按照国家旅游局颁发的设施设备评定标准、设施设备的维修保养评定标准、清洁卫生评定标准，宾客意见评定标准等执行。五星级旅游涉外酒店应具备的基本条件概述

2、如下：   (一）酒店总体基本要求     1、酒店功能划分合理、设施使用方便、安全。     2、酒店室内外装修高档、建筑及装修选用豪华材料。     3、酒店内部公共信息图形符号符合LB/AT001标准。     4、有中央空调系统。     5、有背景音响系统。     6、有与五星级酒店相适应的计算机管理系统。   （二）酒店接待大厅基本要求     1、接待大厅宽敞、装修豪华、光线充足。     2、有与酒店规模、五星级相适应的总服务台，总服务台有中英文标志、分区段设置接待、问讯、结帐、24小时有工作人员在岗。     3、提供留言服

3、务、一次性总帐单结帐服务、信用卡服务、18小时提供外币兑换服务。房地产E网-房地产物业管理资料库http://www.fdcew.com     4、总服务台提供酒店服务项目宣传品、酒店价目表、中英文本市交通地图，全国旅游交通地图、本市和全国旅游景点介绍、各种交通工具时刻表、报刊杂志等。 5、可8小时直接接受国内、国际客房预订，有酒店和客人同时开启的保险箱、设门卫应接员、专职行李员、值班经理、大堂经理。     6、在非经营区设客人休息场所、提供店内寻人服务和安排出租车服务、门厅及主要公共区域有残疾人出入坡道、配备轮椅。     7、至少能用2

4、种外语提供服务（英语为必备语种），总机至少能用3种外语提供服务（英语为必备语种），各种指示用和服务用文字至少用中英文同时表示。   （三）客房基本要求     1、至少有40间（套）可供出租的客房，70%客房的面积（不含卫生间和走廊）不少于20平方米，至少有5个开间的豪华套房，有残疾人客房。     2、客房装修豪华，有豪华的软垫床、写字台、衣橱及衣架，茶几，座椅，床头柜、床头灯，台灯，落地灯、全身镜，行李架等高级配套家具。     3、卫生间用豪华建筑材料装修地面、墙面、顶棚，用良好的排风设施，110/220V电源插座，电话副机，吹风机和体重

5、称。装高级座便器。梳妆台，浴缸并带淋浴喷头，配浴帘，晾晒绳，24小时供应冷热水。     4、有直拨的国内、国际电话，有彩色电视机、音响设备、并有闭路电视系统，播放频道不少于16个，自办节目至少有2个频道。     5、有与五星级相匹配的文具用品，提供开夜床服务，24小时提供冷热饮用水及冰块，免费提供茶叶或咖啡，客房内设微型酒吧，24小时提供中西式早餐，正餐送餐服务。房地产E网-房地产物业管理资料库http://www.fdcew.com     6、提供叫醒服务，留言服务、衣装湿洗、干洗，熨烫和修补服务，提供擦鞋服务。     7、客房、卫生

6、间每天全面整理，每日更换床单和枕套，客房用品和消耗品每天补齐。   （四）餐饮基本要求     1、有布局合理、装饰豪华的中餐厅，至少能提供2种风味的中餐。     2、有布局合理、装饰豪华的西餐厅，配专门的西餐厨房。     3、有独具特色，格调高雅的咖啡厅，能提供自助早餐、西餐正餐。     4、有适当的小宴会厅，有封闭的酒吧间。     5、餐厅、酒吧的主管、领班和服务员能用英语提供服务。     6、厨房冷菜间、面点间独立分割，有足够的冷气设备，冷菜间有空气消毒设施，粗加工间与操作间隔离，有足够的冷库，有专门放置临时垃圾的设施并保持其封

7、闭。   （五）公共区域基本要求     1、有足够的停车场，有足够的高质量客用电梯，轿箱装修高档，并有服务电梯。     2、有公用电话，并有市内电话簿。     3、有男女分设的公共卫生间。     4、有商场，出售旅行日常用品，旅游纪念品、工艺品等商品。     5、有商务中心，代售邮票，代发信件，办理电报、电传、传真、复印、国际长途电话、国内行李托运、冲洗胶卷等。提供打字服务。房地产E网-房地产物业管理资料库http://www.fdcew.com     6、有医务室。     7、提供代购交通、影剧、参观等票务服务。     8、提

8、供市内观光服务。     9、有应急供电专用线和应急照明灯。   （六）选择项目（共78项，至少具备35项，具备项目越多，酒店越高档）    客房（1