江苏开放大学通用管理能力(个人和团队)(专)任务三

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1、江苏开放大学形成性考核作业学号姓名课程代码110075课程名称通用管理能力（个人与团队）（专）评阅教师第三次任务共四次任务江苏开放大学任务内容：题号一二三四总分分数得分评卷人一、单选题（每小题2分，共20分）题号12345678910答案ABBDADCCCD1.小新所在公司的车间里噪音很大，照明和通风条件也很差，员工们都很不满意，刘经理被公司派去解决这个问题，他最应该从（）上下手解决这个问题。A.工作条件B.福利待遇C.薪酬水平D.组织文化2.在公司，小孙所在团队有严格的工作流程，并且全部无纸化操作，某一步出错就会影响到团队整体业绩。这体现了组织文化中的（）。A.组织成员穿着打扮的方式B.政

2、策和程序C.是否很容易发表意见D.阶层的层级3.与管理者相比，领导者工作的侧重点不包括（）。A.执行和实施计划B.确定愿景及实现愿景的策略C.激励和鼓舞D.影响和激励人们实现目标变革4.统揽全局、战略思考、辨析局势、放眼未来的能力体现了领导者的（）。A.沟通能力B.学习能力C.社会能力D.思维能力5.李经理曾努力地去布置工作任务，但并不奏效，下属不是没有按期完成，就是没有把任务完成好，这导致李经理现在很少授权，他不授权的原因是（）。A.个人所具有的能力和经验B.对他人的信任问题C.对自己角色的理解问题D.社会环境问题6.李总经常采用从组织的顶层分解至底层的方法来分解组织目标，他的这种方法被称

3、作（）。A.头脑风暴法B.PEST分析法C.德尔菲法D.目标管理7.团队目标和组织目标的关系是（）。A.组织目标服从团队目标B.团队目标和组织目标一样C.团队目标服从组织目标D.团队目标和组织目标没有关系8.吴总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标，说法不正确的是（）。A.软指标就是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等B.硬指标是事实和统计数据C.软指标比硬指标更有效D.软指标又叫定性指标，硬指标又叫定量指标9.在监控计划执行的过程中，通常需要来自各个方面的反馈。我们可以通过多种方法得到这些反馈的信息，通常应用的反馈方法不包括（）。A.建设性反馈B.一对

4、一反馈C.反思反馈D.身体语言反馈10.根据期望理论的两级结果，只要实现第一级结果，就要满足团队成员第二级结果的期望，否则就（）。A.不会知道团队成员的价值B.不能对团队成员的价值作出评价C.会使团队成员的努力得到应有的回报D.会使团队成员对投入的努力及实现的目标和绩效产生怀疑得分评卷人二、简答题（每小题5分，共20分）1.授权的方法有哪些？答：领导在给下属授权的过程中要掌握行之有效的方法，以便于授权的价值体现。一般而言，授权的方法分为：充分授权、不充分授权、弹性授权、制约授权。 2.什么是双因素理论？答：赫茨伯格在调查中发现：造成员工不满意的因素往往是从外界的工作环境中产生的，赫茨伯格将这

5、类因素称为保健因素。这些因素即使改善了，也不会使员工变得非常满意，只能消除员工不满。 使员工感到非常满意的因素主要是工作富有成就感、工作成绩能得到认可等等，这类因素的改善，往往能激发员工的责任感和积极性，赫茨伯格将这类因素称为激励因素。 赫茨伯格认为传统的“满意－不满意”的观念是不确切的，认为“满意”的对立面应该是“没有满意”而不是“不满意”，“不满意”的对立面应该是“没有不满意”而不是“满意”。3.什么是X理论和Y理论？答：X理论和Y理论(Theory X and Theory Y)，管理学中关于人们工作源动力的理论，由美国心理学家道格拉斯·麦格雷戈（Douglas McGregor）19

6、60年在其所著《企业中人的方面》一书中提出来的。这是一对完全基于两种完全相反假设的理论，X理论认为人们有消极的工作源动力，而Y理论则认为人们有积极的工作源动力。即：麦格雷戈的人性假设与管理方式理论  。4.控制过程的步骤有哪些？答：根据预定的目标或标准探查偏差给予更正的过程（正式控制模型），需要6个互相联系的步骤： 1. 限定子系统的范围 2. 识别所要测量的特性 3. 订立标准 4. 收集数据  5. 衡量绩效 6. 诊断与更正 得分评卷人三、论述题（每小题15分，共30分）1.请阐述目标管理计划的典型步骤。答：目标管理计划的典型步骤 （1） 制定组织整体目标和战略； （2）在经营单位和部

7、门之间分配主要的目标； （3） 各单位的管理者和他们的上级一起设定本部门的具体目标； （4） 部门的所有成员参与设定自己的具体目标；（5） 管理者与下级共同商定如何实现目标的行动计划；（6） 实施行动计划； （7） 定期检查实现目标的进展情况，并向有关单位和个人反馈；（8） 基于绩效的奖励将促进目标的成功实现。2.如何营造信任的氛围？答：（1）.一贯性和可预见性 如果管理者做事始终如一、可以预见、前后不矛盾，