阐释保险企业“伪文化”

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1、阐释保险企业“伪文化”阐释保险企业“伪文化”导读：[摘要]保险营销培训的不规范暴露出了保险企业文化建设的潜在理由。企业“伪文化”是中国保险业发展的“软肋”之一，它的表现令人警惕。这种现象产生的理由可归结于发展战略、行业环境、从业人员和企业培训方面的因素。针对这一现象，监管层必须高度重视，保险企业应精耕细作；另外，要加强和规范企业培训。　　[关键词]企业伪文化文化营销成因危害　　简介：阳大胜（1972-），男，汉族，湖南郴州人；广州城市职业学院商学院讲师，硕士、寿险管理师；研究方向：金融与保险。　　　　一、文

2、化营销是我国保险业一种新营销境界　　所谓文化营销，就是通过传播保险的理念，使消费者对保险、对营销员个人与保险公司产生深刻认同，进而产生购买行为的营销模式，并最终形成保险文化，进而使整个行业形成良好的消费环境。文化营销作为一种新的营销境界，正成为当今中国保险“舞台”的主角。中国人寿、中国平安、泰康人寿等一大批保险公司都在大张旗鼓地推行文化营销战略，中国平安更热衷此道，响亮地提出“文化是企业的核心竞争力”。　　勿庸置疑，这种“蓝海战略”是符合经济规律，迎合世界潮流的。哈佛商学院通过对世界各国企业的长期分析研究得

3、出结论：“一个企业本身特定的管理文化，即企业文化，是当代社会影响企业本身业绩的深层重要理由。”企业文化学的奠基人劳伦斯·米勒也说过，今后的500强企业将是采用新企业文化和新文化营销策略的公司。[1]　　然而，“言者不懂，悟者不为”，文化营销中也出现了“乱点鸳鸯谱”的现象，比如企业“伪文化”。　　　　二、保险营销中的“伪文化”现象令人警惕　　“企业伪文化”，指一种表里不一，双重或多重标准，由企业少数人建立的不为全体员工所认同并遵守的，与企业的实际经营管理行为不符或相背离的理念与行为方式总和。[2]它是以个人和

4、小团体牟利为出发点和终极目标的，所有的理念与行为都统一在这一前提下，具有极强的现实性与实用性。　　（一）保险企业“伪文化”的表现不一而同　　可以说，任何一家保险企业写在纸面上的企业文化都是值得认同的，但这些企业文化在理解和执行时就不见得都能经得起考验。保险企业“伪文化”的表现不一而同，归纳起来有如下几点：　　1．双重标准的价值。无论保险企业如何表述自己的价值观、企业使命，保险企业文化的共同标准就是“诚信”，而且是“最大诚信”，保险企业应该“不敢越雷池一步”。但是，在现实中，无论是新华人寿关国亮的滥用资金案，

5、还是友邦保险闹得沸沸扬扬的“重大疾病险”投诉案，抑或是泰康人寿陈东升批评的“式投资文化”，等等，都让人不难窥见有些保险企业言行不一的价值观。　　2．断章取义的认识。企业文化，它应该是企业全体员工对本企业存活与发展的认同，是一种共同意识，也是架设在管理层和员工之间的一道沟通桥梁，通过它来共命运、同成长。但是，不少从业人员在理解时就有点坐井观天，断章取义。他们在做事时只考虑自己的利益，而不考虑公司的口碑，更无暇去顾及中国保险业的基业长青了。比如，当在一个企业问及“什么是企业文化？”时，有的员工认为“企业文化是领

6、导的事”，有的中层干部说“不太清楚”，有的领导说“企业文化就是一种目标管理”。[3]观念分歧，不言而喻。　　3．华而不实的模仿。对企业文化理解的生吞活剥，势必造成企业文化建设的虚有其表。有些保险企业忙于在企业文化建设上“作秀”、“造势”，既不去用心培育企业文化成长的机制，也不脚踏实地去监督执行实施的效果。即便“虚心”向国际知名保险企业学习此方面的经验，也是一昧沉迷于其绚丽的外表企业形象，而无心去领会这些“身经百战”的行业翘楚们内敛的文化积淀。企业文化是要“写在纸上，刻在心里，行在脚下”的，否则充其量只能够称

7、之为口号、目标、希望。　　4．文不对题的实践。企业文化体系内容丰富，包括核心价值观和外在表现形式，并且非常讲究实现逻辑，即“成己为人，达己”。但不少保险企业，尤其是一线营销人员在做法上有点本末倒置。“海上逃生”的保险游戏据说是保险营销界经典的培训项目，它的设计初衷本来是为了唤醒人们的风险意识，激励营销人员的拼搏勇气。但笔者有一次参加过这样的培训，在现场明明感受到的是组织者强烈的“志在必得”、“成王败寇”的价值观，有点“挂羊头卖狗肉”的味道，实在有悖其公司“聆听所至，信诚所在”的宏旨大义。　　（二）保险企业“

8、伪文化”的成因微妙复杂　　保险企业“伪文化”的形成，成因微妙复杂，但无非是保险业信息不对保险企业“伪文化”论文资料由.老总郭士纳所说“你的员工不会做你希望他做的事，只会做你要求，并检查、监督他做的事。”　　（三）保险企业“伪文化”的危害不容忽视　　不能说中国保险业企业“伪文化”现象泛滥成灾，但其危害不容忽视。《国语》曰：“伪言误众死”，保险企业“伪文化”一直是我国保险业健康发展的阴影，影响着对保险营销至关重要的国