护理管理学-考点串讲

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1、护理管理学(考点串讲)第一章绪论第一节管理概述【简答】管理的几个重耍观点：(1)泰罗的观点：管理就是“确切地知道你要别人去干什么，并使他川《好的方法去干。”(2)西蒙的观点：管理就是决策。(3)人际协调观点：管理是协调人事关系，激发人的积极性.以达到共同目标的活动。在这一观点里，协调关系成为管理的核心。(4)过程观点:1916年法约尔提出“管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能为要素纟II成的活动过程”。这一观点后经不断的发展与完善，促使了过程管理7:派的形成，法约尔也因此被称为“过程管理之父”，他定义的管理概念也成为普遍认可的管理定义

2、的基础。【单选】管理的核心问题是人的丌发与钤理。【多选】管理的作用：保证纟II织运行的秩序；保证纟II织的运行效率及监齊作用。【单选】管理的本质是对人行为的约火。【简答】管理概念的三个层次：(1)实施计划、组织、领导及控制过程，实现组织的既定0标。(2)高度重视人的能动作用，注意组织成员的素质培养和思想教育，重视组织文化引导作用。(3)管理过程的运行秩序是“法”，即规章制度。川“法”的过程要注意明理顺情，达到组织内部的和谐。第二节护理管理学概述【名词解释】护理管理(WHO提出)：是发挥护士的潜在能力和有关人员及辅助人员的作用，并运用设备、环

3、境、社会活动等，在提高人类健康这一过程中系统地发挥作用。【名词解释】护理管理学：是研究护理活动屮的管理问题，是管理学理论、原理、原则、方法在护理管理活动中的貝•体应用。【多选、简答」护理管理学的研究对象：(1)护理组织结构。(2)护理人力资管理。(3)护理的自然、社会环境的创建和维护。(4)护理设施、设备、物资的管理。(5)护理服务的安全性和有效性。(6)服务对象对护理服务的满意度。(7)护理服务成本核算。(8)护理教学的管理。(9)护理经济的研究。(10)相关护观法律、法规的研究。(11)护理管理的网络化研究。第三节护理管理者的角色和技能

4、【论述】护理管理者的角色：(1)人际角色：①代表人，如代表本部门参加学术座谈会。②领导者，如发挥领导影响力，激励全体护上共同完成纟II织下达的任务。③联络者，如与其他利益相关部门建立良好协作关系。(2)信息角色：①监督者，如深入了解下属工作情况，识别工作过程屮已经存在和潜在的问题。②传播人，如传达上级命令或指令，传递各种经验或重耍外部信息。③发言人，如向上级领导汇报木部门具体工作情况。(3)决策角色：①专业领军人物，如及时掌握新技水，推动本部门护理专业的发展。②协调者，如协调或解决木部U护护、护患、医护等之间的矛质和冲突。③资源分配者，如对

5、医疗用品的分配、对护理人力资源的配置。【论述】护理管理人员应具备的专业技能、人际技能、概念技能：(1)专业技能是指使川某一专业领域内旮关的工作程序、技术和知识去组织完成专业任务的能力。对于一个合格的护理管理人员来说，不仅要具备最基木的专业技能和知识，还应了解与专业相关的艽他知识，如公共卫生管理知识。(2)人际技能是指处理人事关系的技能。如理解、鼓励、有效沟通的能力。(3)概念技能是指综观全局、认清为什么要做菜事的能力，即洞察组织与环境之间相互影响的S杂性和驾驭伞兄的能力。比如出现混乱状况时，能快速理清思绪，抓住问题实质,准确做出决策。【多选

6、】一位护现管现者应具备专业技能、人呩技能、概念技能。第二章管理理念第一节管理理念的概念【名词解释】管理理念：即管理竹学，指的是管理者的竹学观、思维方式和方法论，主要体现在优秀的管理理论和案例所具有的四人特性上，即科学性、实践性、综合性和创新性。【名词解释】自我管理：是在现代人格心理学菽础上形成的一个新概念。它的核心是人的fi我完善。组织内的个人通过A我认识得到发展和成熟，包括管理者和员工。也可以说是使组织内的个人通过自我管理的过程，达到自我成熟，从而向更自觉的程度发展。【单选】管理理念就是管理者的竹7:观。【多选】管理理念可涉及的主体包括企

7、业理念、组织理念、管理者的哲#观、企、Ik文化、组织文化。第二节现代管理理念【简答】现代管理理念中的相关概念：(1)管理屮的“人本主义”观：该理念要求管理者在实现飢织管理过祝屮，重视组织闪各个成员的心理特点和需求，强调自我管理，同时珍视组织成员的身心健康。(2)管理伦理观(道德观)：该理念是指管理者在K管理行为中反映fli来的伦理观念，主耍表现在以下三类问题的伦理学分析中：①组织目标与社会大众利益的关系。②两而人的冲突。③组织发展的公害观。【多选、简答】价值分配制度合理性的最终评价标准：价值分配制度合理性的最终评价标准：组织的成就、全体员工

8、的士气和对组织的归屈意识达到良好状态，使全体医护人员保持积极性。第三章管理理论第一节管理理论的萌芽及起源【单选】美国著名心理学家赫茨怕格提出的理论是双因素理论。第二节古典管理理论