信息化建设解决方案方法之咨询篇

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时间:2018-11-10

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2、信息化建设解决方案之咨询篇1、信息化建设面临的问题【导读】信息化建设为组织服务的同时,也给组织管理者带来了新的管理挑战,即如何有效管理IT的问题,这是摆在每一个组织高层管理者面前必须要考虑并加以解决的问题。下面将从日常IT管理问题的一些表象出发,探究现象背后的深层次原因,并引入IT治理这一思想来实现针对IT管理的管理。1.1IT管理面临的困惑中国的信息化建设已有三十余年,其成绩是显著的,但是问题也是不容回避的,信息化建设在提高业务操作效率和提供业务管理手段的同时,也给管理者带来了一些新的困惑。您在信息化建设过程中是否遇到过以下情况:(1)虽然

3、大家都认为IT很重要,但实际情况IT组织在单位组织架构中很不起眼,一般挂靠在财务部或办公室下,即使单独设置,人员也很少,在信息化建设中很难推动业务部门开展IT建设工作;即使部分单位有CIO角色,但CIO的位置也比较尴尬,协调工作也很难开展;(2)在许多单位,一个信息化项目建设过程可以形容为“五拍”:开始领导拍脑袋开始干,项目经理拍胸脯保证干好,最后老板拍桌子发火怎么干的,项目经理拍屁股走人,老板拍大腿后悔;往往导致IT项目建设要么形成“烂尾”,要么不了了之;(3)现有信息系统的建设更多是以各业务部门独立发起的,系统建设的目的更多侧重于解决本部门

4、业务的问题,缺少与其他部门业务衔接的考虑,在单位内部形成了一系列的信息孤岛;在系统建设时很少考虑技术实现,各个信息系统技术路线差异较大,后期系统间整合难度较大,必要时可能推倒重建;(4)领导对于IT建设产生了一种疑惑:每年IT都在持续的投入,像是一个“无底洞”,从表面上很难看到IT投资产生的实效,要不要投入、投入是否值得始终是困扰领导的问题;而IT部门觉得IT回报是长期的,初期都需要高投入,怎么才能给领导算清这一笔账?(5)在信息化项目建设中,项目拖期已经成为一种常态,而且项目达成效果总会打个折扣,IT部门除了督促业务部门、供应商外毫无办法,建

5、设过程中也按照项目管理规定进行了有效管理,但是结果依旧如此,到底为什么?(6)信息中心一天到晚忙忙碌碌,通宵达旦加班,扮演“救火员”的角色,换来的却是业务部门的需求处理不及时的抱怨,业务部门不理解信息中心都在忙什么,即使增加IT人员,还是很忙碌,信息中心到底需要多少人?信息中心难道永远是“有苦劳没功劳”?(7)大多数企业的IT系统都会遇到各种各样的意外情况,比如:断电、病毒、硬件故障、应用系统升级等导致的系统问题,部分企业会遭受恶意入侵的侵扰,信息泄密事件更是层出不穷,组织购买了技术最先进的防护设备,花费了大量的投资,还是不能解决,为什么?1.

6、2IT管理问题分析从问题表象来分析,产生这些现象的根源如下:(1)IT战略缺失或不清晰。所有企业都有发展战略,但是仅有少数企业有IT战略。大家都在谈IT的重要性,但并没有上升到战略的高度。IT战略缺失或不清晰,导致公司在信息化建设中找不到重心,IT建设

7、不能与企业发展战略进行有效匹配融合,IT部门在推进企业信息化建设过程中“有力无处使,有劲干不动”。(1)IT投资决策流程不规范,技术经济论证不足。信息化建设项目具有投资大、风险大的特点。事实证明,系统规模越大、与管理联系越密切、集成度越高的系统,风险越大,失败率越高,在进行投资前必须有一套规范的

8、决策流程和经济技术可行性论证过程,否则成功是偶然的、失败是必然的。(2)IT系统建设缺少规划。信息化建设是一个长期的过程,是一项系统工程,必须从战略的高度、从全局的角度、从超前的技术视角来进行整体规划,打破各业务单元的本位主义,从企业整体管理和业务运作需要的角度来优化流程、统筹资源,总体规划、分布实施,否则容易造成企业信息孤岛林立、技术过时、系统重复建设。(3)IT价值缺少度量。IT价值具有长期性、间接性、综合性的特点,从一定程度上讲,IT价值评价是困难的。但是,没有科学度量就没有科学管理,度量是为管理服务的,没有度量就没有管理,缺少IT价值的

9、度量就无法进行有效的IT管理。要打消领导产生IT“投资黑洞”的疑虑,就必须将IT的价值进行量化评价。(4)IT项目管理顶层机制不完善。IT项目与传统项目相比有需求不确定性、项目隐蔽性、范围模糊性、智力密集型、评价主观性等特点,决定了IT项目管理更加困难,纯粹使用项目管理技术并不能解决根本性问题,需要对IT项目管理进行顶层设计,建立对项目各利益相关方监督与制衡机制,否则容易造成IT项目失控。(5)IT运维管理流程不规范。IT运维过程中业务部门与IT部门间的矛盾一方面源于组织信息系统越来越复杂、系统越来越庞大;另一方面业务部门需求越来越强、要求越来

10、越高。更深层次的原因是业务部门与IT部门之间缺少一种沟通的“语言”,即合理的服务水平是什么样?什么样的需求才是真正的需求,需求处理的流程是什么?(6)

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