个人简历模板-客服管理

《个人简历模板-客服管理》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、个人简历模板:客服管理个人简历模板:客服管理基本信息性别：民族：学历：专业：毕业学校：外语水平：：13000000000Email：********求职意向期望从事职业：客户服务/技术支持、行政/后勤、高级管理期望从事行业：政府/公共事业/非盈利机构、通讯(设备/运营/增值服务)、快速消费品(食品/饮料/烟酒/化妆品)、旅游/度假、计算机软件、教育/培训、零售/批发、环保期望工作地区：南京期望月薪：4000-6000元/月目前状况：我目前处于离职状态，可立即上岗批注：你求职意向中行业和职位跨度很大，最好

2、针对具体某一职位来制作简历，如果中意的公司确实是不同行业的可以制作不同的简历以适应。自我评价资深客服管理人员，有外企多年的客服实践及管理经验，擅长以数字来量化的工作方式；有良好的计划、组织、协调、控制能力,带领团队通过设计并优化客户服务各种流程，为企业间接或直接创造经济利润；重视客户的投诉,并能从投诉中分析投诉成因且能制定有效防范机制,为企业避免投诉风险总结经验.重视团队人才的培养。适合从事客户服务管理/行政管理等方面工作。可短期出差。批注：自我评价中的标点中英文各异，可以看出你做简历的时候不是很用心，

3、这一点一定要注意，简历能否被关注往往取决于细节。工作经历2007/10--2008/11：某投资顾问公司

4、客户服务部

5、客户服务经理/主管主要客户群是银行风险控制管理科、个人信贷科人员。在日常沟通中倾听客户投诉、分析问题产生原因，为谋求共通点每步经磨合，解决客户难题。主持部门工作、绩效管理和考核，部门的制度建设和培训及其日常管理工作。完善客户服务流程，提升客户服务作业规范，形成统一的服务标准。1、负责与客户的日常沟通及保持良性互动，巩固和加强客户关系；2、为客户提供优质服务的同时将公司利益最大化，积极争取

6、更多的业务机会；3、与营业部紧密合作与沟通，取得更多的行业相关信息；4、分析各种客户问题，并制定方法加以解决和改善。5、内部系统操作与报表分析等。6、及时处理所有的相关投诉，做好记录工作，适时上报投诉处理进程及处理结果。定期做好投诉案例检讨及跟踪反馈。7、随时检查电子邮件，及时做好记录并回复。8、业绩的日常跟进与反馈。9、对下属进行业务知识的培训和提升。10、制定和完善客服制度和流程，并监督执行。2005/08--2007/10：某日资外贸公司

7、国内贸易部

8、客户协调该公司为日商独资企业，主营喷墨打印介质

9、，如墨盒，打样，影像等专用纸。任职期间工作努力、在固有模式基础上寻求创新。与上层商定销售激励计划，定期向生产部门下达生产计划并跟进产品加工进度；通过ERP系统下达客户订单，跟踪货物出厂顺利发运至客户手中；各项内部单据和报表的生成与审验，按照合约规定与客户定期核对账款以及开具销售发票，客户应付货款的催缴工作；每个月每个季度本部门内部员工销售考核业绩的审核与发放；与各办事处业务及财务之间的沟通与衔接；收集相关证据并建立索赔台帐，解决商务索赔及纠纷。对本部门的工作向领导提出合理化改进方案及措施，并得到领导首肯

10、与赞与。2002/08--2005/05：保健品公司

11、客户服务部

12、经理助理/秘书/文员办理来宾食宿安排、购票和迎送事宜，协同其他同事组织参与公司重大活动和联谊活动的后勤总务保障。负责公司商标、名牌等无形资产的申报与认定；医疗器械经营许可证、新品商标权办理，完成各项批文手续。各种企业资质的申报/认证/复审/年审工作；负责完成上级部门和领导布置的临时性工作。1998/06--2000/06：某通信系统有限公司

13、话务部门

14、话务班长通讯(设备/运营/增值服务)

15、民营

16、规模:500-999人寻呼业当时一直是中国较

17、早向社会开放的通信产品，曾经风靡一时。我所从事的工作是更好的处理用户投诉，并带领下属完成一系列的寻呼工作。在为用户提供优质寻呼服务的同时，提供准确、高效、及时的增值服务。如股票、天气资讯等群发信息。为用户及企业节省了大量的成本。经历了通信产业从寻呼业向通作过渡的历史变革。曾经参与过熊猫爱立信宣传平面广告的拍摄。。批注：每一段工作经历最好都用相同的结构来描述，现在三段经历三种方式，怎么能让HR感受到你客服工作中的细致呢？此外，不要把工作经历写成工作内容描述，简历中的工作成绩最好也用你善于的数字量化来完成。

18、培训经历培训课程：办公自动化OFFICE所获证书：全国计算机应用批注：培训需要写明具体培训课程名称，所获证书也是，如果没有参加过培训或者没有取得证书也可以不写此项。建议：简历细节不够完善，需要再多花些精力。此外，简历中缺少教育背景项目，这是必不可少的，要加上。（文/未知首发学者）