我国旅行社供应链管理现状及存在问题

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1、绪论（一）选题背景及意义1.选题背景（1）我国旅行社服务现状自我国加入WTO后，我国经济人门彻底对外开放。同时随着人们生活质量的提高，人们的市场需求也越來越多样化。正是由于这些契机，我国的旅游业得到快速发展。时旅游业充满活力和潜力，越来越多旅行社入驻旅游行业。但是随着旅游行业的不断发展和壮大，它的环境也越来越复杂。众所周知，旅行社通过向游客提供旅游服务和产品获得利润来维持并壮人其经营。但是由于在旅游环节中的诸多问题，不少游客抱怨旅游并未达到自己预期的效果，并且花了不少冤枉钱。旅行社也被大量游客投诉。海南省在2011年共受理投诉案件486起，其中立案部分共61起，旅行社被

2、投诉案件占93.5%;电话调解部分共425起，旅行社被投诉案件占73.4%。由此我们可看出旅游投诉案件主要是针对旅行社。游客进行投诉的原W主要涉及导游讲解水平不高、旅行社降低服务标准、游客被强迫购物、酒店不能按吋入住及减少旅游景点等问题。在我国也冇很多比较典型的案例。例如著名的三亚“宰客门”事件：8位游客仅点了七个菜就被要价近万元。海航旅业也因服务质量低下被游客报警并投诉：游客凶费用M题与导游进行争论，导游擅自离团致使游客不能进行住宿，直至凌晨四点多游客报警事情才得以解决。某游客也因强迫消费将烟台某景区M当地旅游局投诉：某游客携其儿子至烟台某景区进行游玩时，被一男子诱入

3、庙宇并被强迫占卜，最终消费500元。这些案件归根结底是因为旅行社不能对供应商以及自己员工进行较好的规范和管理造成的。W此在游客旅游过程中，规范旅游服务供应商行为，提高旅游服务质量和服务能力，创新旅游服务和产品并为游客提供良好的旅游服务和产品，使游客拥冇充满幸福感的旅游体验，是旅行社迫切要解决的问题。（2）供应链管理的研究及实践円渐成熟供应链在现今企业发展中有着举足轻重的作用。供应链在20世纪五六十年代就被学者广泛研究并实践。并且现在经济已经全球化，市场的竞争也愈演愈烈,客户的需求也越来越多样化，企业也逐渐明G要在市场中生存就必须进行供应链管理，从而快速的反应并满足市场需

4、求。简单來说，供应链是为满足客户需求而进行一系列活动从而在上下游企业所形成的网状结构。供应链管理则是计划和管理供应链中的资金流、信息流以及物流的一个过程。这个过程会实现产品和服务的增值。供应链管理最先是应用于“产品供应链”屮。学者针对产品供应链管理屮涉及的需求预测、采购、库存管理、供应商选择及评价等问题进行了详细研究，并提出了集成供应链、敏捷供应链、经济批景模型等较为成熟的理论模型，形成了较为完整的供应链管理理论体系。同时不少企业也幵始进行供应链管理。它们实现与上下游企业的战略合作并建立倍息网络进行信息传递和共享，充分整合供应链资源，最终实现共a。如沃尔玛、海尔等企业都

5、充分发挥其核心作用，对自身所在供应链进行了整合，形成了成熟的供应链管理体系。正是供应链管理在“产品供应链”的成功运用，企业和学者也逐渐的将供应链应用于服务业小。随着学荞研究的深入以及服务型企业广泛的实践，服务供放链也逐渐形成了相放体系。供应链管理理论体系以及实践的逐渐成熟为本文对旅行社供应链的研究提供了充分的依据。1.选题意义（1）明确供应链中旅行社的核心地位供应链管理是以核心企业为中心对供应链上卜*游企业进行管理。而旅行社作为其供应链的核心，却因其规模小、自身吸引力不足等原因，不能发挥供应链的作用。因此，本文希望旅行社能够参考旅行社供应链管理优化措施，提高其吸引力以及

6、影响力，确定其在供应链中的核心地位并发挥其核心作用。（2）实现旅行社供应链优化，促进旅行社的发展虽然近些年来旅游业迅速发展，但是我国旅行社在与供应商合作、产品创新等方面存在着很大的问题，我同旅行社供放链管理仍需很大程度的改进。本文希望通过对旅行社供应链管理存在问题的分析以及对国外旅行社成熟的供应链管理的介绍，优化旅行社供应链，促进旅行社健康持续发展。（3）满足游客需求，提高游客满意度准确预测并满足市场需求是企业成功的关键。但在旅游业中，因旅游服务质量低下与服务能力的限制，游客需求总是难以得到满足，游客满意度也一直提不上去。长此以往，必然会损害旅行社的发展。因此，本文希望

7、能够通过创建信息共享平台，构建信息共享网络，消除旅行社供应链屮存在的信息风险，解决旅行社供皮链中信息不对称的问题，满足游客多样化需求，最终为游客提供满意的旅游服务产品。（二）研究内容与结构1.研究内容木文主耍研究我凼旅行社供应链管理的优化M题，共分为叫个章节。（1）绪论。绪论包括选题背景以及选题意义。选题背景是由我网旅行社服务现状以及供应链管理的研究和应用展开论述的。进而引出了木文研究此课题的意义。(2)旅行社供应链管理理论概述。本章节首先分析了旅行社供应链管理的内涵和特征，从而充分认识到旅行社供应链管理的必要性和蜇要性。同时本章节还介绍