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时间:2018-11-10
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1、自从人类进入商品经济社会以来,贸易即已成为人们日常活动的主要部分,并成为一国经济增长的主动力。国际分工的深化、大量国际统一标准规则的建立高速收费员的心得体会 篇一:高速收费员工作心得体会 我是一名平凡岗位上的收费员,坚守自己的三尺岗亭已有数载,我一直在努力的做一件事情,那就是点亮自己,照亮他人前行的路。只因为我爱我的职业,我爱高速。点亮三尺岗亭,照亮他人前行的路! 每一次的提箱上岗,都要对镜整理自己身穿的这一身绿装,无褶皱、无污渍、整洁端庄。带着自己的满腔热情走向那熟悉的三尺岗亭,只希望自己端正的仪表、振作的精神能感染到每一个过往的司乘、每一位身边的同事。每一次上岗,
2、都会主动带头打扫收费站内外广场以及岗亭卫生,努力营造干净整洁的收费站环境,希望带给过往司乘视觉上的享受、舒畅的心情,行走在石安邢台南站,也会从这带上美好的心情出发! 点亮微笑和速度,照亮他人前行的路! 使高速更高速,作为一名一线收费员,我们要提高的是收费发卡作业速度。这就要求我们练就一身专业的“基本功”,从使用文明用语、唱收唱付到微笑服务、钱票收发,每个环节都要在“精”字上狠下功夫,才能更快捷、准确的为司乘人员服务。在收费服务中坚持一张笑脸、一句问候,坚持用心服务、用情服务,让司乘切身感受到收费人员的魅力。随着信息化和全球化的发展,国家及地区之间的贸易也已成为拉动一国经
3、济的三驾马车之一,甚至是三驾马车之首,奥巴马政府成立之日起自从人类进入商品经济社会以来,贸易即已成为人们日常活动的主要部分,并成为一国经济增长的主动力。国际分工的深化、大量国际统一标准规则的建立 点亮自己的魅力,照亮他人前行的路! 个人魅力就在于努力提高自身的素质修养。这不仅表现在日常的收费作业上,也体现在处理紧急情况的能力上,这就需要在工作中不断地汲取经验,并在实践作业中学会运用。同时积极参加单位组织的各种活动,并努力取得各种荣誉,例如朗诵,演讲等。不断强化大局意识,责任意识和荣誉意识,我带着自己的那份激情和良好的心态,积极主动的学习各种知识以及为人处世的道理,历经各
4、种磨炼努力提高服务技能和自身素质,为提供优质服务打下良好的基础。 斗转星移,日升日落,我的青春,无悔的奉献在美丽的高速公路上,但是学习的道路永无止境,只有把自己点的更亮,才能把让他人的路照的更远。 篇二:高速收费员心得体会 精选范文:高速收费员心得体会(共2篇)客户至上是市场经济的一个规律,不管是垄断企 业还是非垄断企业,谁能把客户作为服务的中心,谁就能变成优秀企业,谁也就能占领市场。 收费站从一定意义上说是地区垄断性服务。虽然是排他性的垄断行业,但是在提供服务过程 中依旧要注重服务对象的态度,要不断深化服务意识,提高服务水平,为客户提供优质的服随着信息化和全球
5、化的发展,国家及地区之间的贸易也已成为拉动一国经济的三驾马车之一,甚至是三驾马车之首,奥巴马政府成立之日起自从人类进入商品经济社会以来,贸易即已成为人们日常活动的主要部分,并成为一国经济增长的主动力。国际分工的深化、大量国际统一标准规则的建立 务。而提供优质的服务是我们惟一的选择。所以,我们在工作中必须做到以下几点:第一, 要调整好心态,从心底里树立“车主至上”的服务理念。首先要给自己定好位。收费过程是 服务过程,而不是执行过程。只有定好位,充分认识到自己的角色,才能更好的投入到工作 中去。其次要注意克服机械化倾向。文明用语天天说、车车说,时间长了,感觉变得迟钝,
6、 工作倾向机械化,但服务对象却每时每刻都在变化,他们很有可能是第一次行驶我们高速公 路,所以要从心底里树立“车主至上”理念,把每位司乘人员都当成第一个客户,永远从“零” 开始,做好服务工作。第二,要带着感情做好收费工作。言行是思想的体现,思想指导着行 动,只有带着感情文明服务,每一句问候才会真正发自内心。要坚持文明用语每车必说,但 绝不是那种对着微机说的“有口无心”,也不是说给监控听的“摆摆样子”,而是要等司机摇 下玻璃后递上通行卡时,用洪亮的声音、友好的态度和富有亲和力的面部表情去说。同时还 要能够主动换位思考。收费人员每天要和各种各样的司机打交道,被骂几句是
7、常有的,因此随着信息化和全球化的发展,国家及地区之间的贸易也已成为拉动一国经济的三驾马车之一,甚至是三驾马车之首,奥巴马政府成立之日起自从人类进入商品经济社会以来,贸易即已成为人们日常活动的主要部分,并成为一国经济增长的主动力。国际分工的深化、大量国际统一标准规则的建立 在工作中要践行“把微笑奉献给社会,把委屈留给自己”口号,注意加强与司车乘人员的沟 通,充分发挥微笑服务的优势,以平和的态度,对无理司机循循善诱,耐心解释,以礼感人, 以情动人,以理服人,相信精诚所至,金石为开,只有这样,才会把工作做到司机的心
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