基于第三方的电子商务服务可信性评估研究与实现

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1、基于第三方的电子商务服务可信性评估研究与实现第一章绪论1.1研究背景随着信息技术的不断发展，依托于信息技术的电子商务进入了高速发展时期。近几年，电商数量的指数级增长不仅让传统商业感到发发可危，也让广大消费者瞩目⑴　　基于第三方的电子商务服务可信性评估研究与实现第一章绪论1.1研究背景随着信息技术的不断发展，依托于信息技术的电子商务进入了高速发展时期。近几年，电商数量的指数级增长不仅让传统商业感到发发可危，也让广大消费者瞩目⑴。然而在电子商务强势增长的表面下，失信现象丛生，虚假促销、网络售假、信用炒作等问题困扰着网购用户。可信缺失问题一直以来

2、是电子商务发展的洋脚石，电子商务中买卖双方的失信行为很常见。根据中国电子商务投诉与维权公共服务平台数据显示，2013年通过在线递交、、邮件等多种形式，共接到全国各地用户的电子商务投诉近97350起。网络售假、网络诈骗、质量问题等成为2013年网络购物热点投诉问题[2]。我国大部分网络购物网站未能及时反馈投诉信息，只有三分之一的网站用户投诉反馈率在50%左右。一半以上的被调查者遇到过货物与购物网站的描述不相符的情况。此外，在销售产品时网络卖家承诺保证产品质量，但是在产品售出后却对所售的商品不承担三包责任。顾客发现商品存在质量问题时，网络卖家不

3、能或者不愿意解决商品的质量问题，这使网络卖家的承诺成为一种在网上用来吸引消费者的空文。失信行为在电子商务领域中如此频发，如何找到可信的电子商务服务成为消费者的一种需求。评估电子商务服务可信性可以满足消费者的上述需求。该方法是根据电子商务服务的可信参量，经过算法处理获得电子商务服务的可信度，这样就能区分出可信的电子商务服务和不可信的电子商务服务。消费者依据可信度来选择电子商务服务，避免遇到不可信的网络卖家。除了计算电子商务服务的可信度，还需要引入一些管理机制。管理机制限制卖家和买家实施失信行为，保证买家和卖家的可信程度。1.2研究内容与意义本

4、文的研究重点是针对如何准确评估电子商务服务的可信性，提出一种基于第三方的电子商务服务可信性评估模型。该模型在前人研宄的基础上，综合考虑了客观和主观的评估因素，设计出的可信度的量化方法更加符合当前电子商务的实际情况，考虑评分者的差异性，具有较高的实用性，可以更加客观的评估电子商务服务可信性。本文的模型还提出了保证参量可信的先前承诺制、惩罚机制和隐私保护机制，这三个机制保证了可信度计算数据的准确性和真实性。吸取第三方评价的优势，实现了第三方电子商务服务可信性评估平台，证明了本文所提模型的可行性。首先，本文对电子商务定义及我国电子商务现状进行分析

5、，指出了电子商务和电子商务服务的定义和特点，总结了我国电子商务发展现状。本文阐述了我国电子商务可信缺失的原因，指出电子商务网站评价体系存在的问题。对可信概念进行了研究，指出了电子商务服务的可信性概念，研宄并分析了信任模型。本文提出结合第三方评估与可信性评估，并且说明了第三方电子商务服务可信性评估的优势，最后比较了第三方评估常用的方法，详述本文所提出模型的优势。其次，本文提出了一种基于第三方的电子商务可信性评估模型。该模盤结构借鉴可信计算的模型结构，由评估算法和管理制组成。该模型的评估算法的创新点有四点：第一点综合客观评估方法与主观评估方法，

6、提出了信息完整可信度和承诺完整可信度的概念和量化方法，并且指出了用户主观可信度的计算方法。第二点是提出了买家可信度、商品价格、买家评价与整体评价相似性的可信因素来计算电子商务服务的可信度。第三点提出了电子商务服务可信度的动态更新机制，应用滑动窗口的原理进行可信度的更新操作，较为真实的反映电子商务服务的可信度。第四点提出了基于第三方的可信性管理机制，分别为先前承诺制、惩罚机制和隐私保护机制，这些机制可以保证买家评价的客观性。.第二章相关研究综述2.1电子商务中可信问题分析电子商务现在已经融入到我们的生活中，成为现在最流行的一种商务模式。最早的

7、电子商务产生于20世纪60年代，最初的电子商务只是人们通过电子通讯设备进行商务信息传递[4]。通过几十年的发展，电子商务进入高速发展时期。伴随互联网技术和物流的不断完善，电子商务以购物网站的形式迅速堀起。在电子商务的黄金时代，消费者不再关注电子商务的便捷性，而更加关心电子商务的可信程度。电子商务虽然如此普及，但是人们对于电子商务的概念还没有一个统一的认识。不同的组织对于电子商务的解读也是各有千秋，对电子商务的定义也存在不同的见解。以下列出的是比较权威的电子商务定义：GITC即全球信息基础设施委员会，曾经在草案中定义电子商务为：通过电子通讯设

8、备进行的经济活动，这种方式使得人们可以对具有经济价值的产品或服务进行推广、购买。而且这种方式不会受到地理位置、资金等影响，也不会受到参与人员身份限制的影响，其范围包括农业、科技产