移动公司客服中心电话营销管理岗位竞聘演讲稿　

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1、移动公司客服中心电话营销管理岗位竞聘演讲稿移动公司客服中心电话营销管理岗位竞聘演讲稿尊敬的各位领导，各位同事，大家好：“问渠那得清如许，为有源头活水来”。公司此次把相关部门的若干岗位拿出来让符合条件的员工竞聘上岗，这既是公司不断充实新鲜血液保持前进动力的重要方式，也是我们员工努力工作，不断奋斗的前进目标。“正确理解、积极参与，抓住机遇、挑战自我”是我参加这次竞聘的目的先，我要感谢各位领导和同志们给我这一次参与竞争、展示自己的机会！今天，我要竞聘的是武汉客服中心电话营销管理岗位。下面，我从三个方面简要向各位领导和同志们汇报。一、个人情况本人金艳，现年29岁，毕业后从

2、事小学老师工作两年，XX年进入移动公司，XX年-XX年期间在武汉客服从事电话营销工作，在此期间曾担任组长职务，并且每月外呼业绩都位列前三名。现在武汉客服投诉处理组供职。近8年的工作经历造就了我过硬的业务知识和较强的沟通协调能力，使我在面对客户投诉时可以熟练、合理的处理并最终使用户对公司的服务感到满意。在我带领一个小组期间，凡遇到组员有工作上及生活中的困难，我会尽自己能力给予帮助并开导他们让其很快投入正常的工作中去。我们小组也因此获得优秀团队奖。XX年-XX年本人连续2年被评为武汉分公司工会积极分子。XX年我获得武汉客服中心“金牌”投诉处理员等称号。在过去近8年的工

3、作中，我积累了大量的实践经验，熟悉了多个岗位的业务流程。在不断提高自身业务能力的同时，我还通过业余时间自学提高自我素养，于XX年3月拿到国家人力资源师2级证书。二、对竞聘岗位的认识以下是我个人对这一职位的认识：积极组织实施电话营销，配合公司营销活动和推广新业务，向客户提供外呼营销推介，协助处理外呼过程中带来的投诉、做好内部综合事物。具体有下列工作：(1)定期组织电话营销活动，捆绑有价值客户和推广新业务，向客户提供外呼营销推介，协助处理外呼过程中带来的投诉，遇重大情况及时上报。并向分公司业务主管部门提出改进建议。(2)组织本部门电话营销客户代表的学习培训，满足客户的

4、各类咨询需求。(3)按上级部门要求做好市场反馈调查等外呼工作。对于外呼环节中的相关部门协调沟通，确保各项工作正常开展。⑷定期对外呼用户投诉和咨询的信息进行分析、通报;做好数据过滤、黑名单的备份及外呼录音提取留存、外呼重大投诉的回访及上报。(5)做好内部综合事物和班务的管理，做好电话营销人员内部企业文化的建设，协助建立员工职业生涯全景图，做好各项考核上报。(6)完成领导临时交办的其它事务。三、工作打算及设想如果有幸成为电话营销管理工作者，我会严格履行岗位职责：有效分析客户信息，充分发掘客户需求，针对不同的用户提供差异化营销；给与客户优越感，稳定已有客户；把握营销机会

5、、大力发展新客户。在电话营销团队建设方注重提升团队业绩。让电话营销代表之间能够彼此之间取长补短、相互信任、变阻力为助力、变助力为合力。让其深深地感觉到他们不是在单打独斗、各自为战，而是在每位营销代表身后都有一个团结的集体在支持他。另外，我们还开展各种形式的、丰富多彩的文体娱乐活动，让电话营销代表能够感受到大家庭的温暖，从而确保他们能保持旺盛的斗志和进取心，开发其潜能，使其能力和业绩与公司的发展同步成长。如果竞聘成功，我将立足本职，熟练业务，加强学习，不断提高自己的工作水平，协助部门领导致力于本部门高效运转。我将与全体同志一道努力营造一种轻松和睦、健康向上的工作氛围

6、，形成合力，提高部门贡献率，为单位的发展尽自己的一份绵薄之力。我的志愿如果能够实现，相信自己有信心、有能力做好工作，决不辜负领导的信任和同志们的期望。再次感谢公司给我这样一次与大家交流学习的机会。无论成败与否，我无怨无悔。