保民生,促和谐文章

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1、尊敬的各位领导：大家上午好！我是张家满港市第一人民医院神经外科***，今天能站在这里给各位领导做汇报，非常高兴，心情亦非常之激动。请允许我代表张家港市第一人发医院神经外科全体同仁对领导给予的这份荣誉表示衷心的感谢！谢谢！下面我要向各位领导汇报的是我们神经外科—--一个十多年的青年文明号集体在现行的医疗环境下如何为保民生，促和谐所做的一些工作。首先请允许我对我科做一个简单的介绍。我们神经外科成立于1986年，目前科室开放床位67张，医务人员计45人，其中党员3名，35周岁以下的医务人员33名，占73.33%.经过20多年的发展，我科的临床医疗护理工作取得了很大的进步，尤其是在创伤脑外科方面

2、更是居于全国同级医院领先水平；这其中我科的青年医务工作者发挥极了极为重要的作用，青年同志已成为科室各项工作的中坚力量。其中多名同志分别被授予“江苏省青年岗位能手”、“苏州市青年岗位能手”“苏州市先进个人”“张家港市十大杰出青年”“优秀共产党员”“张家港市先进个人”等荣誉称号。1997年科室被评为“巾帼文明示范岗”。“苏州市工人先锋号”。1998年获省级“青年文明号”称号。自1996年以来，科室连年被评为“先进科室”，2002年以来，连年被评为“医德医风先进集体”。一．规范服务促和谐   近年来，在人们心中，总觉得看病难、看病贵，医患不和谐的声音时有发生，医患之间似乎只有矛盾没有和谐，只有

3、对立没有统一，这种不正常的现象是由于多种原因造成的，患者自身的不信任，少部分医务人员职业责任感的缺失或偏移也是客观存在的，主要表现在对病人的不负责、对生命的不尊重和对经济效益的过分追求，而这些恰恰是违背医护人员的职业要求的。而在我们神经外科则不然，我们全体医护人员时刻牢记住我们是青年文明号这样一个有着光荣称号的集体，认清现今的医疗形势，及时转变观念，医疗行业同时也是一个服务性行业，在周围各种行业服务极大规范的同时，我们也要及时改变，我们科主要从以下方面来做：1.为病人服务的理念不断强化，真正认识到“以病人为中心”的内涵，改变以往医生即是病人生命的主宰者这一观念，让病人及家属参与到医疗护理

4、服务中来，共同战胜疾病。2.为病人服务的措施不断完善。我们先后制定了“承诺服务”、“首问负责制”和电话随访以及家访等工作制度。在神经外科住过院的患者手中都保留着一张“联系卡”，卡的正面是医院的通信地址、邮政编码、联系电话，背面是神经内科向患者承诺的服务内容。细心的医护人员发现，外地患者人地生疏，找不到商场购买生活用品，于是神经外科的工作人员便为患者准备了口罩、牙刷、毛巾、纸巾、针线包等生活用品。患者出院了，一张小小的贺卡代表了全体医护人员的祝福，使患者心里暖暖的，贺卡背面如何休养、何时化验、如何用药、何时复诊写得清清楚楚，一目了然；出院患者对病情有了疑问，直接拨通科里的联系电话，就会有医

5、护人员前来解答，免去了患者舟车劳顿之苦；在服务措施的制定上我们体现的是---暧心！3.加强医患护患沟通在对病人的沟通上，我们抓住三个关键点，一是入院时，入院时的亲切接待和交谈给病人及家人留下的第一印象是信任，一种可以托付生命的信任。二是在住院期间，我们对病人及家属随时随刻耐心而周到的解答。我们的刘主任深深的教导我们每一个人---“用你的双手去握住病人的双手，用你的双眼去注视病人的双眼，用心交流”“多在病人身边站一分钟，多和病人讲一句话”。以往我们外科医生查房只在病房内转一圈，有时病人都没感觉到医生来看过，现在大大不同，医生把病历车推到病房，一边看病人一边更改医嘱并与病人及家属交流，每个病

6、人身边至少要呆十分钟左右，病人觉得医生对自己关心了。护士也是如此，病人实行床位护士负责制，每天床位护士都在病房内穿梭，嘘寒问暖，亲切指导，众所周知，神经外科病人病情重，变化快，护理工作脏苦累，可这些在家中都是父母亲手头的心肝宝贝的小姑娘一到了病人身边就成了病人的守护神，病人的依靠。她们身上散发出来的闪光点正诠释着一个医者的信念---抢救生命，守护生命，帮助生命！在与病人的沟通上我们体现的是---细心！陈思思的案例可能可以体现出我们医护与病人在沟通上的用心用情.时间推移到8年前的一个下着细雨的黄昏，昏暗的天空下到处是冒雨下班回家的行人。本市梁丰高级中学一年级学生思思，刚刚走出校门，就被前来

7、接孩子的一辆私家车给撞了。思思的父亲某集团公司的总经理也来接思思，他亲眼睹了惨剧的发生，却无力阻止。一个在公司里叱咤风云的人物，这时只是一个无助的父亲。当思思被送往第一人民医院神经外科的时候，已经双瞳散大了。当班的医生护士立即组织了抢救，配血，输液，作术前准备，备班医生全到了，只等家属签字便可立即手术。徐医生跟家属讲手术的风险时说道：病人现在十分危险，需要马上手术，但手术是有风险的，也有可能我们刚进手术室，病人就呼吸停掉了，病人救不