盐城交通行政审批工作规范

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1、盐城市交通行政审批工作规范二0一五年六月目录前言1、盐城市政务服务中心交通窗口人员工作规范2、盐城市交通权力事项及服务规范3、政务服务制度规范4、交通行政许可服务承诺附件：1、中华人民共和国《行政许可法》2、交通行政许可实施程序规定3、江苏省交通行政许可实施程序规定前言全面规范交通运输行政审批工作，提升的是素质，体现的是政风，展示的是形象。交通运输行政审批业务全部进驻市行政服务中心后，对优化审批流程、减少审批环节、规范审批行为、提升审批服务、提高审批效率提出更高、更新的要求。为将交通行政审批窗口打造成构建盖章最少、收费最少、材料最少和流程最短的综合高效政务服务平

2、台，全面打通服务群众最后一公里，展示交通为民、亲民的形象，同时，便于全系统从事行政审批工作的各级领导、干部和广大行政执法人员更好地了解掌握近年来行政审批执法工作方面的法律规范，切实提高基层从事行政审批工作的执法人员的政治业务素质，我们将近几年来省、市有关行政审批工作的文件、规范、流程、制度和典型案例汇编成册，供各单位、各部门学习使用。本规范为从事交通行政审批的行政执法人员量身定做，既是组织学习培训教材，也是开展审批服务的好帮手。选编过程中，得到市政府法制办、市行政服务中心和市直交通各执法单位等有关部门、单位的支持，特以致谢！选编工作上的不足之处，敬请批评指正。今

3、后，根据交通审批执法工作的发展和法律规范的调整，我们将适时修订、增补相关规范，以更好地服务于审批执法实践。2015年6月一、盐城市政务服务中心交通窗口人员工作规范为规范市政务服务中心窗口工作人员的执法行为，进一步提高依法行政的能力和水平，树立良好的窗口形象，结合窗口实际，制定本规范。一、仪容仪表窗口服务工作人员应仪表端庄，举止文明，办事公正，体现国家公务员良好的修养和素质。1.工作人员应穿戴整洁，朴素大方，仪表端庄，按照时间规定统一规范着装。2.坐姿要端正，站姿要挺立。3.禁止留怪发型，留长指甲，涂指甲油。4.上班时间不赤脚，夏季不准着汗背心、短裤、吊带裙和穿拖

4、鞋上岗。二、举止行为1.言行举止要和善、谦恭、庄重、得体。2.微笑热情服务：面对服务对象时应面带微笑，自然真诚。3.有声服务：服务对象来时有迎声，询问有答声，离开有送声。4.做到五个一样：受理、咨询一样热情；生人、熟人一样和气；干部、群众一样尊重；忙时、闲时一样耐心；来早、来晚一样接待。5.在服务对象前禁止整理服饰、整理头发、掏耳垢、挖鼻孔、剔牙齿、剪指甲等不文明行为举动。6.工作时间禁止大声喧哗、嬉闹。7.工作时间禁止打扑克、下棋及其他娱乐活动。8.禁止在微机上运行游戏。9.禁止在政务大厅内吸烟。三、文明用语1.与服务对象交谈时须口齿清楚、条理清晰、言简意赅、

5、用语文明，提倡讲普通话。2.接听服务对象电话时，应使用“您好，盐城市政务服务中心交通××窗口，请讲”，“您有什么事？”，“我能转达吗？”，“请稍等一下”，“请您再说一遍”等文明用语，禁止强行中断或挂止电话。3.接待服务对象时，应作用“您好，您要办什么业务”或者“请您到×号××窗口办理（指明准确位置）”等文明用语。4.为服务对象办理业务时，应作用“请稍等”，“请填写××”，“请您听我详细解释一下好吗”，“请到××窗口缴费”，“您的手续已办好，请核对”，“请保管好您的资料”，“请您×月×日来领取证照”等文明用语。5.服务对象办完业务离开时，工作人员应使用“请慢走”，

6、“再见”，“谢谢您的合作”等文明用语。四、禁止用语接待服务对象或接听电话时，禁止使用“我不知道，你去问××”，“有牌子，自己看”，“下班了，明天再来”，“快点，我要下班了”，“已经告诉你一遍了，还不懂”，“没看我正忙着吗！”“找谁！”，“没上班呢，等一会儿再说”，“下班啦，明天再来”。“没看见上面写着呢，问什么问。正忙着呢，等着。真麻烦！急什么？就你的事重要。你找我，我找谁呢？看谁态度好就找谁。我不管，问领导去，开会呢，外面等着。二、盐城交通行政权力事项及服务规范1、涉路施工活动的许可名称涉路施工活动的许可法律依据1、《公路安全保护条例》第二十七条：进行下列涉路

7、施工活动，建设单位应当向公路管理机构提出申请：(一)因修建铁路、机场、供电、水利、通信等建设工程需要占用、挖掘公路、公路用地或者使公路改线；2、《公路安全保护条例》第二十七条：进行下列涉路施工活动，建设单位应当向公路管理机构提出申请：(二)跨越、穿越公路修建桥梁、渡糟或者架设、埋设管道、电缆等设施；3、《公路安全保护条例》第二十七条：进行下列涉路施工活动，建设单位应当向公路管理机构提出申请：(七)在公路建筑控制区内埋设管道、电缆等设施。4、《公路安全保护条例》第二十七条：进行下列涉路施工活动，建设单位应当向公路管理机构提出申请:(六)在公路上增设或者改造平面交叉

8、道口；5、《公路安全保护