化肥行业顾客忠诚影响因素实证研究-以dap为例

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1、硕士学位论文化肥行业顾客忠诚影响因素实证研究—以DAP为例InfluencingFactorsofCustomerLoyaltyResearchonFertilizerIndustry--theDAPIndustry作者姓名封立猛指导教师李宝库教授学科专业企业管理二〇一二年十二月化肥行业顾客忠诚影响因素实证研究封立猛辽宁工程技术大学关于论文使用授权的说明本学位论文作者及指导教师完全了解辽宁工程技术大学有关保留、使用学位论文的规定，同意辽宁工程技术大学保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和借阅，学校

2、可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编本学位论文。保密的学位论文在解密后应遵守此协议学位论文作者签名：____________导师签名：_____________年月日年月日分类号F274学校代码10147UDC005密级公开硕士学位论文化肥行业顾客忠诚影响因素实证研究—以DAP为例InfluencingFactorsofCustomerLoyaltyResearchonFertilizerIndustry--theDAPIndustry作者姓名封立猛指导教师李宝库

3、教授申请学位管理学硕士学科专业企业管理研究方向市场营销辽宁工程技术大学致谢我从2010年9月踏入辽宁工程技术大学的校园，两年半以来，我在这方热土上收获了许多，感谢辽宁工程技术大学！在这里我最要感谢的就是我的导师李宝库教授，在研究生期间，不断参与导师的项目，让我拓宽了视野，增长了知识和才干。他作为一名优秀的导师，对事情敏锐的洞察力和独到的见解，对于科研上的执着钻研，在日常生活中的风趣幽默，成为了我学习的典范。本篇论文的撰写也是在参与导师相关项目的过程中受到启发，在写论文的过程中，通过与李老师的交流和讨论，让我明晰了论文的思路和

4、研究方法，非常感谢我的导师！要感谢我的班主任万君老师，从我入学的那一刻起，就给了我很大的帮助，同时对我的毕业论文给予了很多的指导并提出了许多修改意见。辽工大的各位老师，你们在科研中所表现出来的孜孜不倦，兢兢业业的精神，也是我以后踏入工作岗位中必须学习的。感谢我的舍友、班级同学和学弟学妹们对我论文数据的收集，你们在我的求学生涯中给了我很多的帮助，想到大家在调研期间的默契，我倍受鼓舞。更要感谢的是我的父母，感谢你们二十多年来给予我的无私关怀和支持，让我有能力在求学之路上走到现在，是你们的无私和平凡为我将来的生活奠定了基石！摘要本

5、文以化肥消费者为研究对象，探讨化肥消费者在购买化肥时，影响其忠诚的各个因素，结合了化肥行业的发展现状，提出了影响最为显著的顾客价值、风险成本、关系信任以及顾客满意因素，据此构建了顾客忠诚影响因素的模型，提出了相关假设。本文以顾客价值、顾客满意、风险成本和关系信任为自变量，以顾客忠诚为因变量建立理论模型，以实际数据予以分析，根据实证分析验证模型的有效性。本文通过问卷设计，问卷调研和样本数据收集的方式，对甘肃、山西、山东、江苏四省美盛(原嘉吉)化肥的消费者进行问卷调查，共发放问卷400份，得到了有效问卷326份，问卷有效率达到了

6、81.5%。利用SPSS18.0和AMOS18.0软件，对调研所得数据进行处理和分析，对假设进行验证。本研究的主要结论是：(1)顾客价值直接显著正向影响顾客态度忠诚和行为忠诚，同时也显著正向影响到顾客满意，并且通过顾客满意间接对顾客态度忠诚和行为忠诚产生影响；(2)顾客满意对于顾客态度忠诚以及行为忠诚都存在显著正向影响；(3)风险成本和关系信任分别对顾客态度忠诚、行为忠诚具有显著正向影响。即验证了假设中的各个变量对顾客忠诚的影响作用，并且对各因素的影响程度作了分析。这些研究结论对于化肥企业培育和维系忠诚的顾客具有积极作用。关

7、键词：化肥消费者；顾客忠诚；影响因素-I-AbstractBasedonfertilizerconsumerastheresearchobject,thispaperdiscussesfertilizerconsumersinthepurchaseoffertilizer,affectingtheloyaltyofeachfactor,combinedwiththecurrentdevelopmentofthefertilizerindustry,puttingforwardthecustomersatisfaction,c

8、ustomervalue,riskofcostandrelationshiptrustfourfactors,thefourfactorsandtherelationshipamongthecustomerloyalty,pursuanttoconstructamodelofcustome