五招!您就能迅速提高60S响应率 拍拍商城

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1、----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方五招！您就能迅速提高60S响应率第一招：熟练掌握多客服使用技巧（客服人员必备常识）我们经常收到商户经常反馈多客服系统的问题，现在将几个共性的问题整理给大家，并提供官方的解决方案，希望帮助大家在日常工作中尽量避免如下问题的产生，并在遇到问题时尽快解决。问题1：接入咨询过程中，也许会发现有用户在工作台等待，但却接入不进来。这是因为客服每个工号最多可接入30个用户，需要关闭聊天窗口才可自动接入所以，日常工作中请注意经常检查当

2、前工号下面已“自动接入”的用户数是不是已经接近30，同时养成把服务已完毕的用户窗口关闭的习惯，防止用户数超额。问题2、如“当前接入”人数与“自动接入”人数相同时，需要如何做。需要关闭部分聊天窗口后才能自动接入在“工作台”等待的用户。问题3、客服下班后该如可操作才不会影响其他工号的正常接入呢？第一：自动接入要选自“关闭”；第二：关闭所有会话当前会话窗口，关闭方法在上图右说明；第三：状态选择“离线”，同时可根据工作的实际情况编辑“离线后的自动回复语”问题4、怎样才能更好的记录用户的特殊问题。答案：当您在和客户聊天的时候觉得有些事情

3、需要加入备忘时，则可以方便的使用标注功能，点击对话框右上角的“标注此会话”，则该段会话连同聊天记录一起会自动进入系统的备忘。问题5、遇到共性问题该如何快速回复用户呢？答案：可提前设定快捷回复，同时要注意在使用快速回复时答复用户注意时间间隔，否则用户会认为在和机器对话其他常见问题可参考：http://crm.paipai.com/help_paipai.htm----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你

4、所需-------------文档下载最佳的地方第二招优化客服人员配置比例（店铺管理人员必备常识）一个店铺配置的客服人员的数量不是固定不变的，科学的方法会帮你评估不同情况下需要配备客服人员的数量，要谨记哦！1）店铺日常营业时，应根据店铺平均咨询用户数配备客服数量；官方建议配备比例如下：日均咨询用户数建议客服配置数量每日咨询高峰时段额外增加客服数100－2002－3个1人200－3003－4个1人300－4004－5个2人400－5006－7个2人500以上8－10个3人左右注：每日高峰时段如下第一个时段11：00——14：00

5、第二个时段16：00——18：00第三个时段20：00——22：002）大型活动时，咨询量暴增，客服数量也要相应的增加，建议增加部分临时客服人员。官方建议配备比例如下：活动类型活动商品数量官方建议客服配置数量抢购类活动100件以内在原客服人数基础上增加2人100-300件在原客服人数基础上增加2人300-500件在原客服人数基础上增加3人500件以上在原客服人数基础上增加5人非抢购类活动200件以下在原客服人数基础上增加1人200件以上在原客服人数基础上增加2人----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需

6、-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方第三招.建立新客服培训机制（店铺管理人员必备常识）店铺日常经营过程中客服人员流动性较高，常会有店主抱怨客服流失，现招聘客服不合格的情况。针对此问题，官方建议店铺建立新客服的快速培训机制，以面对客服流失的突发情况；官方建议具体机制如下：1)规范现有客服辞职流程老客服流失意味着店铺需要培养新的客服人员，新的客服能够独立上岗需要一定时间培养，因而官方建议店铺应规范现有客服人员辞职流

7、程。比如规定客服人员辞职需要提前1个月提交辞职书，给店铺足够时间招聘新客服人员；2）规范新客服培养方法建立导师制：新客服人员由现有客服指导，帮助新客服人员迅速熟悉岗位和工作；同时官方建议新客服人员遵循如下步骤进行培养并认证通过，才能正式上岗，以免影响店铺运营；新客服培养手册培养步骤帮助文档建议周期1．客服沟通技巧学习1天需主要了解内容：关联销售的技巧、咨询时间合理分配、订单跟踪技巧2．多客服系统使用说明2天3．拍拍交易流程使用3天需主要了解：了解商品售前如何改价、掌握不同交易流程下卖家可做哪些操作----------专业最好文

8、档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方4．拍拍助理使用学习2天5、商品特性学习详情见“第四招”2天认证通过方法参加认证考试，