【实例】XX保险- KPI 指标体系-HR猫猫

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1、XX保险KPI指标体系前言KPI是KeyPerformanceIndex的英文缩写，中文解释为关键业绩指标。通过前期的调研、组织架构的梳理、岗位职责的明晰，本着XX保险“以经济效益为中心”的原则和“显著提高精细化管理水平、股东、客户与员工满意度”的目标，我们为XX保险设计了部门KPI指标体系。根据综合平衡记分卡（BSC），我们把指标分为两大类：1、营运性KPI指标。2、管理性KPI指标。营运性KPI指标主要反映企业经营成果，包括两大类：财务类指标；客户类指标。管理性KPI指标主要反映企业各项管理职能发挥作用的效果，包括两大类：

2、内部流程类指标；学习与成长类指标。本指标体系包括两大部分：第一部分：公司级绩效指标。它们主要是依据董事会对公司经营层提出的年度发展要求确定。第二部分：部门级绩效指标。它们主要是依据公司战略目标、公司级绩效指标、部门年度计划、部门岗位职责等确定。第一部分公司级绩效指标考核指标种类考核指标名称年终营业总收入一、高管人员2003年度考核指标体系计量单位分值计算公式亿元10实际完成值考核信息来源定量考核指标年终总利润年度赔付率万元%5010得分=该指标所占分值×目标值实际完成值−目标值）计划财务部年度营业费率年度应

3、收保费率可分配利润率%%%1010得分=该指标所占分值×u65288X1-按照法定比例予以计提、扣除目标值定性考核指标遵纪守法分数10考核计分董事会薪酬与考核委员会资料来源：《XX保险股份有限公司董事会决议》第二部分部门级绩效指标部门名称一、办公室KPI指标体系办公室日期2003年7月部门的主要目的最主要的工作职责主持公司行政管理、宣传策划，协调关系，督办决议事项，提供决策支持关键绩效指标（KPI）1．组织拟订企业文化发展规划，并组织实施；2．组织拟订公司会议、行文、印章、档案、信息、外事等办公行政类

4、规章制度、操作流程，并组织实施；3．组织实施企业文秘管理、档案管理；4．组织实施企业宣传管理，建立、维护与监管部门、政府机构、行业协会学会、新闻媒体、境内外同业企业、社会团体等营运财务客户Ë部门平均人力成本Ë企业宣传费Ë内部服务满意度Ë信息提供延迟率管理内部流程学习与Ë文印管理违规率Ë公司档案管理差错率Ë企业宣传达成率Ë企业认证达成率Ë企业年检达成率Ë计划完成率Ë下属业务检查指导完成率KPI指标种类财务类客户类内部流程类KPI指标名称部门平均人力成本企业宣传费内部服务满意度信息提供延迟率文印管理违规率公司档案管理

5、差错率企业宣传达成率企业认证达成率计量单位权重%万元分数%次数次数%%计算公式部门平均人力成本＝一定时期人力总成本÷办公室所使用的企业广告、公关等宣传费用总和内部服务满意度＝调研平均得分信息提供延迟率＝延迟时间÷计划提交时间文印管理违规率＝文印管理违规次数÷u26102X期（月、季、半年、年）公司档案管理差错率＝差错数÷u26102X期（月、季、半年、年）企业宣传达成率＝实际完成的企业宣传任务÷计划完成的任务企业认证达成率＝实际合格完成认证任务数÷计划完成认证任务数考核信息来源计划财务部计划财务部人力资源部办公室办公

6、室办公室办公室办公室企业年检达成率计划完成率学习与成长类下属业务检查指导完成率%%%企业年检达成率＝实际按时完成年检项数÷应完成年检总项数计划完成率＝目标完成件数÷本期应完成目标件数下属业务检查指导完成率＝实际检查指导次数÷计划次数办公室办公室办公室部门名称二、计划财务部KPI指标体系计划财务部日期2003年7月部门的主要目的最主要的工作职责主持公司财务管理和会计核算工作，准确提供财务信息和分析报告，为公司领导决策提供财务信息与依据关键绩效指标（KPI）1．组织拟订公司及分支机构财务发展计划；2．组织建立、维护、完

7、善公司财务会计、外汇管理等制度、操营运财务Ë汇兑损失率Ë税收优惠额Ë保费收取率Ë管理费用控制率管理内部流Ë报表延迟率Ë预算偏离度Ë资金调度达成率Ë计财业务差错率客户Ë内部服务满意度Ë信息提供延迟率学习与成长Ë下属业务检查指导完成率KPI指标种类财务类客户类KPI指标名称汇兑损失率税收优惠额保费收取率管理费用控制率部门平均人力成本内部服务满意度计量单位权重%万元%%%分数计算公式汇兑损失率＝汇兑损失÷基期兑换金额本期争取到的税收优惠财政补贴总额保费收取率=已收保费额÷保费收入总额管理费用控制率=管理费用实

8、际发生额÷管理部门平均人力成本＝一定时期人力总成本÷内部服务满意度＝调研平均得分考核信息来源计划财务部计划财务部计划财务部计划财务部计划财务部人力资源部内部流程类信息提供延迟率报表延迟率预算偏离度资金调度达成率计财业务差错率计划完成率%%%%次数%信息提供延迟率＝延迟