创全国物业管理示范项目工作总结

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1、XXXXX创建全国物业管理示范小区工作总结申报单位：重庆XXXXX物业管理服务有限公司申报项目名称：XXXXX类型：高层住宅小区企业联系人：XXXXX电话：XXXXXXXXXX创建全国物业管理示范小区工作总结目录一、XXXXX物业简介1二、XXXXX项目概况3三、创建“全国物业管理示范小区”的主要经验及做法4(一)明确创优目标，制定创优工作计划4(二)全员参与创建工作5(三)业主对创优工作的积极支持6(四)分解创优计划，定期进行自评6(五)公司为创建工作提供强力资金支持7(六)特色增值服务，满足业主需求7(七)社区活动、体现生活品位9四、通过创建工作带动公司经营管

2、理工作进步的做法10(一)管理制度的规范10(二)档案管理的规范10(三)客户服务，体现专业精细11(四)设备管理的规范11(五)蓝地毯服务12(六)全新的保洁绿化服务标准12(七)安全防卫，毫不松懈13五、对创优工作的意见和建议14XXXXX创建全国物业管理示范小区工作总结XXXXX创国优工作总结根据公司整体战略部署，XXXXX创建“全国物业管理示范小区”的工作于2012年4月全面展开，经过公司和物管处全体工作人员的共同努力，在工作中以国优的各项指标和标准来服务XXXXX的全体业主，以此契机提升公司的整体管理水平和服务品质。创建工作在公司领导的正确指挥和带领下，

3、XXXXX物业的服务理念在整个创建过程中得以贯彻，公司各部门及XXXXX物管处紧密配合、协作互助，呈现了前所未有的创造力、凝聚力、责任感、使命感，为创建“全国物业管理示范小区”工作奠定了坚实的基础。一、XXXXX简介略二、XXXXX项目概况略三、创建“全国物业管理示范小区”的主要经验及做法(一)明确创优目标，制定创优工作计划早在2011年11月XXXXX公司在编制XXXXX下一年度重点工作计划时，就将创建“全国物业管理示范住宅小区”作为项目的一项重要管理服务目标。第8页XXXXX创建全国物业管理示范小区工作总结为了确保XXXXX“创建全国物业管理示范住宅小区”顺利

4、实施，公司于2012年4月搭建了“XXXXX创全国物业管理示范住宅小区”领导班子，工作领导小组组长由物业公司分管总经理XXXXX担任，副组长由XXXXX物管处主任XXXXX、管理部经理XXXXX、总经办主任XXXXX、工程部经理XXXXX组成。成员由XXXXX物管处及各职能部门相关人员组成，领导小组编制了《“XXXXX创建全国物业管理示范住宅小区”实施方案》，明确各成员创优工作职责与分工。(一)全员参与创建工作2012年4月我司向XXXXX房管局提交申请参与“全国物业管理示范小区”的评选，报送申报材料。与此同时XXXXX物业组织召开创建工作动员会议，组织小组成员和

5、物管处主要工作人员学习、理解全国物业管理示范小区达标要求，各级管理人员将公司今年创国优工作的有关安排传达到每一位员工，使每位员工了解创国优工作的目的、意义和重要性，更好地投入创优工作中去，在工作过程中直接以“全国物业管理示范小区”的各项标准来进行衡量。(二)业主对创优工作的积极支持在XXXXX创建全国物业管理示范小区提上议事日程后，XXXXX物管处加强了对业主的宣传工作，让XXXXX业主感受到通过创建工作将对小区的各项服务工作带来的提升。引导全体业主参与XXXXX的创建工作，得到了广大业主的积极支持。工作中我们从服务流程固化，第8页XXXXX创建全国物业管理示范小

6、区工作总结完善细节方面入手，实施“业主督导员”和“服务日”“业主投诉开放日”活动，邀请业主对小区服务品质进行督导，让以前被动的被业主发现问题，反映问题，变为主动的请业主找问题。建立业主与物管处的信息沟通的平台，促进业主对物业管理服务的信任。通过服务品质提升，让业主了解物业服务工作，增加业主的认同感。通过服务日活动，解决了业主生活中的同问题。(一)分解创优计划，定期进行自评XXXXX物管处对创建工作计划进行具体的分解，由物管处主任负责，客服、工程、协管、环境四个版块由各版块主管负责各自版块的具体工作，逐项进行落实，让每一项计划都有一个具体责任人进行跟进，确保工作计划

7、的完成。从创建工作启以来，公司创建领导小组每月对XXXXX物管处的创建工作情况进行检查、考评，对不合格项目开具整改处理单，由物管处落实具体整改时间，整改完成后及时的进行评估。计划任务的分解和定期的自评，对创建工作任务的完成提供了有力的保障。(二)公司为创建工作提供强力资金支持在公司成立创建小组的同时也制定了详细的资金预算，为创建全国物业管理示范小区提供了资金保障。在这基础上物业公司提供了近十五万元的资金，对XXXXX项目的植物补栽等提供了保障。同时XXXXX也与开发公司XXXXX地产开发有限公司进行了沟通，第8页XXXXX创建全国物业管理示范小区工作总结XXXXX

8、房地产开发