国网预付费智能电表故障处理作业标准

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1、国网预付费智能电表故障处理作业标准（国网北京丰台供电公司北京市100073）摘要：智能电表是智能电网的智能终端，己经不是一般意义上的普通电能表，为了适应智能电M需要，智能电表除了具备传统电能表用电量的计量功能外，还只有用电信息存储、双向多种费率计量功能、用户端控制功能、多种数据传输模式的双向数据通信和防窃电等智能化的功能。国网智能电表使用中故障主要有四种，分别由智能电表用户的电话报修处理、智能电表木身、智能电表表前隔离开关和智能电表表后开关故障引起。关键词：国网、预付费智能电表、故障、处理1.国网预付费

2、智能电表特点预付费智能电表缴费方式解决了电费回收网难的问题。使用用户在电表上或者网络上可以实时查询电表用电信息，用户可以利用阶梯或者峰、谷电价政策，定制适合自己的用电方案，以节省电费开支。智能电表有剩余电量报警功能，及时提醒用户购电，避免电表零度停电发生。智能电表购电时间灵活，用户在任何时间通过网络想充值多少就充多少，还可以在营业厅、银行、缴费网点营业时间内缴费充值。国网预付费智能电表实行一表一卡，电表和电卡信息只有相互对应，电表才能充值成功，可以做到安全可靠。2.国网预付费智能电表故障处理的四个种类2

3、.1种类一：国网预付费智能电表用户电话咨询处理作业标准2.1.1智能电表用户报修电表购电量自动下发失败作业标准用电信息釆集系统手动下发购电量不成功，抢修人员到用户电表处持PDA机下发。一种情况是信号满足下发条件下，PDA机手动下发失败，需要拉合集中器电源，同时更换电表釆集模块。此时PDA机手动下发仍失败，则需要更换新电表。另一种情况是现场信号不满足电量下发条件，可以通知用户插卡输电。如用户网上购电，经用户同意可以拆表手动下发。2.1.2智能电表用户报修家中电表停电作业标准：(1)询问用户电表状态，剩余金

4、额应大于零元。如表后开关掉闸要求用户断开内部漏电后，再合表后开关，如果表后开关能合上，说明是用户内部线路故障，要求用户找物业或村委会电工处理。(2)询问用户照明灯无电的情况下插座是否有电，若有电，请用户检查室内各分支开关有无掉闸现象，合室内掉闸开关即可。(3)询问用户照明灯无电的情况下插座是否有电，若无电，检査电表后开关是否存在掉闸现象，合表后开关即可。(4)询问用户上述问题后，都没有掉闸现象，但是用户家中没电，发派工单让抢修人员现场处理。2.1.3智能电表用户报修电表零度买电后家中仍没电作业标准指导用

5、户合上表后断路器开关并同时合上内部漏电开关。2.2种类二：国网智能电表本身故障原因和作业标准2.2.1智能电表电子部分显示故障作业标准(1)电表显示Err-01，表示电表控制冋路故障(2)电表显示Err-02,表示电表ESAM错误(3)电表显示Err-03,表示电表内卡初始化错误(4)电表显示Err-04，表示电表吋钟电池电压低(5)电表显示Err-06,表示电表存储器故障或损坏(6)电表显示Err-08,表示电表时钟故障作业标准：更换同类型电表，严禁拆表修理和更换配件。2.2.2智能电表零度不断电作业

6、标准(1)开关故障引起电表零度不断电作业标准：应先通知用户购电后，更换同类型开关。(2)电表故障引起电表零度不断电作业标准：需要更换同类型电表，补加(扣减)电量=总购电量(金额)-总用电量(金额)。2.2.3智能电表在运行中脊异声原因和作业标准(1)过负荷作.业标准：现场用户使用负荷控制在报装额定容量之内后异响消失，要求用户使用负荷控制在报装额定容量之内或办理相关增容手续。(2)电能表接线端子松作业标准：现场紧固表尾接线端子，异响消失，电表正常运行；如果现场接线端子不能紧固或已经烧毁，需要更换同类型电能

7、表,并紧固箱内所有接线端子。2.2.4智能电表在运行中短路造成烧表作业标准类型有火线与零线发生短路；电子模块自身线路发生短路；外界因素引起线路短路；作业标准：更换同类型电能表和表后开关。2.3种类三：智能电表表后开关故障作业标准2.3.1智能电表表后开关电表零度不跳闸作业标准(1)表后开关线圈烧作业标准：更换同类型表后开关。(2)信号线上端压接位置错误，即接在表箱内任意火线，造成掉闸信号线带电压作业标准：恢复信号线的正确压接位置即电表信号线端子。2.3.2智能电表表后开关无故障掉闸作业标准(1)信号线失

8、压，表后开关掉闸作、Ik标准：检査电表的信号线输出端子或信号线是否完好，更换同类型电能表或信号线。(1)过负荷造成表后开关频繁掉闸作业标准：要求用户使用负荷控制在表后开关额定电流之内或办理相关增容手续。(2)用户正常用电，表后开关掉闸合不上作业标准：检查电表的信号线是否有输出电压，如没有信号输出则更换电表，如有信号线输出则更换新的表后开关。(3)用户内部短路作业标准：与用户讲清原因，通知用户找产权单位或物业公司处理。2.3.3智能电表表后开