简易可用性测试在办公软件开发中的应用研究

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1、简易可用性测试在办公软件开发中的应用研究许波勇（徐州机电工程高等职业学校徐州221004）摘要简易可用性测试是改善办公软件产品的最佳方式之一。本文给出了简易可用性测试的准确定义，分析了设计测试任务的注意事项，剖析了如何选择测试用户，归纳了测试过程中的注意事项，探索了对测试过程中所出现问题的解决办法，最后对使用简易可用性测试进行了总结。对提高办公软件产品质量具有较强的参考价值。.jyqk文献标识码A150729-7065在进行办公软件开发时，经常发生在开发某一模块时，出现两种方案，且各有利弊。在这种情况下，

2、用简易可用性测试对其分别进行测试就是一个最佳的选择。简易可用性测试是改善办公软件产品的最佳方式之一。为什么要使用这种方法呢？因为任何办公软件产品都存在问题，而开发者不是最终用户。很多开发者在设计方案时，总是会说：“我觉得”“用户觉得”“用户认为”……实际上，这些都是个人的主观想法，在进行用户测试之前，没有人能知道用户使用开发者开发的软件产品会怎样。虽然开发者可能会凭借经验排除点一些缺陷较为明显的方案，但任然无法预测到各种可能出现的情况。一、简易可用性测试的定义究竟什么是简易可用性测试呢？简单地讲，就是通过

3、观察用户使用办公软件产品，发现办公软件产品中存在问题的一种方法，如图l所示。在进行简易可用性测试前，设计几个能反映办公软件产品核心操作的人物。招募5名左右的用户，这些办公软件产品最好能代表软件产品的真实用户。在测试中，仔细观察有代表性的用户对于典型任务的操作情况，记录下所发现的问题。在测试完成之后，对发现的问题进行分析，并找出最严重的问题。通过优化这些问题，可以在很大程度上提升软件产品的操作体验。如图2所示。二、设计测试任务的注意事项1、给出使用目标例如，要测试一个收藏文章的功能是否易于使用，如果把任务设

4、计成“请找到喜欢的文章，点击收藏按钮”，会使任务变成考验用户的眼神好不好，是否能发现那个按钮？引导性过强的人物很难达到测试目的。如果将任务改成“有篇文章你很喜欢，以后还想再找到它，你会怎么做呢？”则更合适一些，因为这样更贴近用户真实的使用环境。用户在实际使用软件产品时，考虑的是使用目标，而不是具体的操作和功能。因此，测试任务一定要反映出用户真实的使用目标，这样才能测试出办公软件产品的可用性。2、选择最重要的、最频繁的任务进行测试在开发办公软件产品的过程中，时间和资源都有限，如果测试任务过多，疲劳因素会导致

5、用户希望迅速结束测试，所以测试过程应控制在1小时之内。除去测试前的准备和说明工作，一般测试任务的时间为30-50分钟，选择5-8个功能点进行测试。设计的任务要以涵盖软件产品的核心操作为主。简易可用性测试时间则更短，可以灵活考虑。3、符合正常的操作流程进行测试的任务要多于一个，为了使用户感到自然，任务的顺序应符合正常的操作流程。例如，在测试写博客的网站时，测试任务设计为“登录一撰写表头标题一撰写文章一插入图片一插入音乐一发表文章一分享”就很符合逻辑，如果打乱正常顺序，会使用户感到突兀。三、测试用户的选择1、

6、选择有代表性的用户如果要测试一个企业网络办公系统的网站，选择从未在企业干过管理的用户一定是不合适的。如果要测试一个以女性用户为主的导购类网站，选择男性用户来进行测试，结果也不可能准确。邀请的用户要尽可能代表真实用户。此外，要注意关注办公软件产品使用经验和行为，例如，与该产品相关的经验，与相似产品相关的经验，用户的网络使用经验等，从而选择出最有价值的测试用户。如果有充足的时间和精力，可以调用产品数据，获得用户资料，邀请符合目标用户的外部用户来进行测试，如果是时间紧迫的快速测试，也可直接邀请同事或朋友，但需要

7、注意的是，一定不要找同部门、同产品型的同事。对产品过于熟悉，站在网站工作人员的立场，都会影响测试结果的准确性。2、用户数量的选择在用户数量的选择上，有调查表明，5名左右的用户可发现大约85%的问题，随着用户数量的增多，发现的新问题会逐渐减少。但前提是招募到的是有代表性的目标用户。否则，数量再多也可能发现不了问题。所以一般小的功能点，测试3-5名用户即可。新办公软件产品，较大的改版和重要功能，可选择5-10名用户进行测试。四、测试过程中的注意事项在一切准备就绪后，最重要的测试环节就要开始了，测试员可尽量营造

8、一种轻松自在的环境，保障测试可自然地进行。告诉用户测试的目的。测试是为了发现问题，而不是考验用户。鼓励用户大胆地进行表述，不必为表述错误产生顾虑。在测试过程中，要注意如下事项。1、切忌引导性过渡简易可用性测试中最忌讳的就是引导性测试。测试员需做的只是默默地观察和记录。在测试过程中，当用户遇到困难时，可适当给予鼓励，但尽量不要提供帮助，不要尝试教用户如何去操作。如果用户在不知道如何对商品进行收藏时，测试员可说“请尝试在页面上找一