诊所、医院营运手册.pdf

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1、XX医院、诊所营运手册1目录：第一章医院概况1—5第二章组织结构与职能6—9第三章人事管理10—46第四章服务基本概念47—71第五章药品及针具管理72—78第六章财务管理79—93第七章公关与推广94—103第八章安全与后勤管理104—123第九章督导系统124—1322第一章XX医院概况目录1．1医院简介1．2企业文化1．1医院简介天津XX医院是目前国内首家减肥医院。我们采用以中医特色为主的综合性“石氏减肥”疗法，在肥胖病治疗方面取得了突出的成绩和显著的疗效。在国内外享有极高的知名度，前来治疗的肥胖病患者来自全国及世界各地。目前有关部门，已将我院定位

2、肥胖病临床研究基地。XX医院前身是一所部队医院。1992年初对社会开放，主要开展以中医特色的专科门诊，设有中医皮肤病科，针灸科，肛肠科，美容科，减肥科等科室。1995年按照部队文件精神，对外开放医院不再使用部队番号，经卫生行政部门批准，改名为爱民中医门诊部。1998年底执行军委江主席关于“军队不再搞生产经营”的指示，自1999年元月起从军队脱离关系，随着业务范围不断壮大，专业特色不断突出，医院发展成一所以减肥为特色的民营医院，后经卫生行政部门批准将名称更改为“天津XX医院”。医院职工结构以部队离退休的医务人员为主，吸收了其他综合医院的中医及针灸方面的中青

3、年骨干力量，同时也吸收了部分中医学院3的本科毕业生，形成了良好的人才梯队。院长、副院长均具有医科大学本科学历和主任、副主任医师职称，同时具有丰富的临床经验和部队医院管理能力。长期的军队生活培养了他们坚定、果断、勇于创新的领导风格。在他们的带领下，经过长期的磨练XX医院形成了团结奉献、求实进取、主动高效、开拓创新、严谨认真、勤俭节约的团队精神；形成了服务社会、发展自我、为社会奉献美丽、为人类创造健康的医院宗旨；形成了服务第一的经营理念；及“以人为本”的管理信条。制定了弘扬祖国医学，把“爱民医院”打造成世界著名品牌，为人类创造健康与美丽的长远医院发展战略目标

4、。我们设计并执行了现代企业先进的经营管理模式，它必将使“爱民医院”的事业高速发展。XX医院所取得的成绩备受中央电视台、新华社、法新社、路透社、共同社等37家国内外著名媒体的关注与报道。目前医院现有150张床位。建筑面积为3000多平方米，设有门诊部，住院部、药房，院办，技术部，生物医药公司，特许经营发展部等部门和辅助科室。医院现有职工120多人，其中医、护、技98人，高级技术职称13名。长期以来我们坚持发展特色医疗，注重服务观念，使医院走上了健康快速的发展道路。我院研制的六种纯中药减肥胶囊，经卫生局批准作为院内制剂在临床应用多年效果显著，适用于各型肥胖病

5、人。它不但能调整内分泌，及代谢紊乱，而且可以显著抑制饥饿中枢，提高饱感中枢的兴奋性，使病人在短时间内收到良好的减肥效果，效果显著。爱民生物医药公司致力于减肥药品的开发上市，目前4我们的“XX胶囊”已通过卫生部审批，以保健食品形式获准上市。门诊部位于繁华的友谊路上，宽敞、明亮、整洁、华丽的就医环境，早8点至晚8点的应诊时间，确实的减肥效果，充分体现了“服务第一”的经营理念，深受顾客的好评与厚爱。据对顾客问卷调查65％的顾客是经人介绍来的。门诊部每天接诊量在600-1300人次，我们在为病人减掉多余的脂肪的同时还治疗多种肥胖并发症，如高血脂、高粘血症、高血压

6、、糖尿病、脂肪肝、发育迟缓，月经不调等均能得到改善或治愈。住院部150张床位在高峰期需加床到200余张，平时床位使用率68％，我们采用的是“石氏减肥”疗法，它是一种以中医药治疗为主的综合疗法。我们在对肥胖患者对症进行针刺，中药治疗的同时，还对患者饮食结构的调整，进行行为纠正治疗和心理治疗，再配以合理的运动，消耗多余的脂肪。病房除有医生、护士之外，还设有专职营养师为每位住院患者营养配餐，体育学院退休教授做为专职运动教练，指导病人进行科学减肥训练，专职行政管理员24小时值班负责病员全天生活管理与行为矫正，在病房硬件设施方面，每个房间配有分体空调，彩色有线电视

7、，磁卡电话，24小时热水供应，随时可洗澡，现代化的健身房齐全的健身器械，随时使用。B超室、心电图室、化验室等辅助科室，能够进行肥胖全项21项临床指标检验，指导临床治疗。经过多年实践与研究，我院已总结出一套比较完善的针对不同肥胖程度的治疗方案，已收到举世瞩目的丰硕成果。一九九九年我们为年仅511岁，体重达174．25公斤的邓雪健在188天内成功减肥60公斤，创造“减肥速度最快的少年”吉尼斯纪录，2000年我们为来自哈尔滨20岁的男青年，体重265公斤的中国巨胖孟庆刚在100天内成功减肥80公斤，又创一项“减肥速度最快的人”吉尼斯纪录。而经过我院减肥治疗后收

8、到显著效果的人数达4万余人。随着经济的高速发展，肥胖问题已被广泛关注，世界卫生组