技术支持与售后服务方案模版.pdf

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1、技术支持与售后服务方案模版目录第1章技术支持与售后服务方案.........................................................................................................21.1产品保修期、保修内容说明.....................................................................................................21.2XX技术支持与服务体系说明........................

2、............................................................................21.2.1技术服务体系架构.............................................................................................................31.2.2技术服务质量保证...............................................................................

3、..............................41.2.3技术支持与服务原则.........................................................................................................41.2.4技术支持与服务目标.........................................................................................................51.2.5技术服务体系要素说明......

4、...............................................................................................51.2.5.1服务人员.........................................................................................................................51.2.5.2服务方式及内容.................................................

5、............................................................61.2.5.3服务时段.........................................................................................................................71.2.5.4响应时间.......................................................................................

6、..................................81.2.5.5到达现场时间.................................................................................................................81.3针对本项目技术支持与服务内容.............................................................................................81.3.1电话支持服务........

7、.............................................................................................................81.3.2定期巡检服务.....................................................................................................................91.3.3现场支持