“互联网+2b政务服务”的体系架构及实现路径研究

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1、电子科技大学UNIVERSITYOFELECTRONICSCIENCEANDTECHNOLOGYOFCHINA硕士学位论文MASTERTHESIS论文题目“互联网+政务服务”的体系架构及实现路径研究学科专业公共管理学号201521120550作者姓名周长霞指导教师高天鹏副教授分类号密级注1UDC学位论文“互联网+政务服务”的体系架构及实现路径研究（题名和副题名）周长霞（作者姓名）指导教师高天鹏副教授电子科技大学成都（姓名、职称、单位名称）申请学位级别硕士学科专业公共管理提交论文日期2018年3月9日论文答辩日期2018年5月17日学位授予单位和日期电子科技大学2018年6月30日答辩委员

2、会主席评阅人注1：注明《国际十进分类法UDC》的类号。AStudyontheArchitectureandRealizationPathof“Internet+GovernmentService”AMasterThesisSubmittedtoUniversityofElectronicScienceandTechnologyofChinaDiscipline:PublicAdministrationAuthor:ChangxiaZhouSupervisor:Prof.TianpengGaoSchool:SchoolofPublicAdministration摘要摘要随着云计算、大数据和

3、移动互联网等技术的不断发展应用，“互联网+”概念已经逐渐渗透到社会的各个领域。“互联网+政务服务”的提出正是“互联网+”在政务服务领域中的具体体现，标志着中国电子政务进入了一个全新的发展阶段。另外，“互联网+政务服务”已经上升到国家战略高度，成为各地区、部门推进政务服务发展的共识。目前，虽然各地区、部门积极推进“互联网+政务服务”的实践探索，但向公众提供的政务服务依然存在内容不规范、服务不便捷、平台不互通、数据不共享等诸多问题。因此，构建一体化“互联网+政务服务”体系已经势在必行。本文致力于“互联网+政务服务”体系的构建。首先，通过梳理和确定“互联网+”和政务服务的概念，界定了“互联网+

4、政务服务”的概念；同时，简要介绍和阐述了新公共服务理论、服务型政府理论和客户关系管理理论的发展历程和理论内涵。其次，从新公共服务理论、服务型政府理论、客户关系管理理论以及“互联网+”的视角具体分析了“互联网+政务服务”的理论内涵。再者，从政策和实践层面入手进行“互联网+政务服务”的实践分析，并总结“互联网+政务服务”实践中的经验和不足。随后，从政治、经济、社会和技术四个方面阐述了“互联网+政务服务”体系构建的基础，结合前面的理论和实践分析得出该体系的核心要素，最终形成该体系的基本框架。最后，基于前面章节的分析和内容提出了该体系的实现路径。因此，本文认为“互联网+政务服务”体系要以公众为中

5、心，以公众的需求为导向，要树立用户、融合、平台和开放的互联网思维，加强制度保障和技术支撑，采取线上线下相融合的方式促进一体化“互联网+政务服务”体系建设。并且，要从夯实支撑基础、推进数据开放共享、融合升级平台渠道、优化再造政务服务四个方面来推进“互联网+政务服务”体系建设。关键词：互联网+，互联网+政务服务，体系建设，实现路径IABSTRACTABSTRACTWiththeconstantdevelopmentandapplicationoftechnologiessuchasthecloudcomputing,bitdataandmobileinternet,theconceptof“

6、Internet+”hasbeenwidelyappliedinallsectorsofthesociety.Theproposalof“Internet+GovernmentService”isexactlythespecificreflectionof“Internet+”inthefieldofgovernmentservices,whichindicatesthatChinesee-governmenthasstepintoanewstageofdevelopment.Besides,“Internet+GovernmentService”hasbecomethenational

7、strategy,asthecommonunderstandingforallregionsanddepartmentstopromotethedevelopmentofgovernmentservices.Atpresent,thoughthepracticeof“Internet+GovernmentService”hasbeenactivelyexploredbyallregionsanddepartments,thegove