xx客运公司票务中心集体先进事迹材料

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1、XX客运公司票务中心集体先进事迹材料客运公司票务屮心先进事迹材料强化职业道徳建设打造企业服务品牌XXX公司票务中心成立于2005年4月，该中心现有员工7人，主要担负XX开往省内外30多条直快班线的车票发售、送票工作。票务屮心成立后大大方便了旅客，实现了“一个电话，车票送到家”的承诺。随着社会经济发展，票务工作量与日俱增，服务要求更高，票务中心在公司的重视支持下，切实加强员工的职业道徳建设，始终坚持“旅客至上”、“服务为本”的服务宗旨。树立“忠于职守”的精神，在平凡的送、售票岗位，真情服务，爱心奉献，服务社会，赢得Y广大旅客和社会的认可，为企业树立了优

2、质服务社会形象。票务屮心自成立以来共送出车票88293张，营收总额达1418.77万元。一、强化职业道徳建设，提高服务技能一个企业的兴旺发达与否，取决员工的素质，员工素质的高低,直接关系到企业的形象、声誉与效益。票务中心作为汽车客运业服务的窗口，对员工的职业道德有着较高的要求。因此，票务屮心自成立以来，十分注重员工的职业道德教育，通过多种形式加强对员工教育培训。开展“创建学习型组织”、“争做知识型员工”的活动。并结合票务中心的工作实际，建立相应的学习制度，开展业务知识竞赛，并在“创建”活动和优质服务中加强考评，在员工中掀起学技能，强素质，创优质的学习

3、热潮。在一系列措施的推动下，票务中心的员工们学习热潮高涨，她们利用业余时间学习业务新知识，苦练过硬的业务技能。为了成为旅客问不倒的好帮手，员工们将各条班线经过的主要站点、里程、票价、发车时W、回程时间、全程时叫，一一抄在笔记木上，一遍一遍地背，熟记于心，经过努力，他们都能熟练掌握了相关的业务知识和业务技能。二、打造企业服务品牌，爱心奉献社会（一）、窗口服务，耐心细致，热情周到。面对不同的旅客群体以及繁重的售票工作，票务中心的售票员担负着繁重而枯燥的送、售票工作。尤其在节日运输期间，从早上八点一直到晚上十点，她们不停地接听旅客的电诂、详细地做好记录、热

4、情地为旅客答疑解难。巾于工作量大，人手少，带病坚持工作，舍小家，顾大家，敬业奉献事迹令人感动。今年春运期间，售票员XXX同志身患重感，浑身酸痛，喉咙沙哑，咳嗽不断。但由于处在节日运输高峰期，无法抽人顶班，XXX同志只好到隔壁职工医院开了针水带IhJ来，边挂吊针边工作，一直带病坚持在工作岗位上。又如售票员XXX刚刚休完产假回来上班，就遇到节日客流高峰，但她仍然每天坚持工作到晚上十点多钟，直到当U的票款毫无差错地登记入账，才赶冋家照顾自己未满周岁的孩子。售票工作也让姑娘们接触到各样的旅客，其中难免会遇到一些“难缠的旅客”，如何处理好与旅客之间的矛盾，更显

5、示出服务水平。在工作中，当面对一些不讲理的旅客时她们还是以礼相待、以理服人、以情感人。姑娘们常说的一句话是：“人人都有自尊心，我们不能不讲道理，要以理服人。让旅客下台阶，我的服务就上了台阶。”一次售票员XXX当班，一位旅客要求购买5张广州车票，XXX按旅客要求送达时间、地点叮嘱送票员送票。但当送票员将车票送达约定的地点时，打电话通知旅客取票，但电话无人接听，致使车票未能送达。第二天这位旅客来到票务中心大吵大闹，但XXX同志凭着良好的职业道德，耐着性子进行解释，最终使这位旅客觉得车票送不到，责任并不在票务中心。票务屮心的姑娘们把真情融入服务，努力打造服

6、务品牌、提升车站品牌形象。为了更好地树立品牌服务，票务中心在员工中提出“七个一点”工作法。即：声音柔一点、嘴巴甜一点、微笑多一点、解释细一点、脑筋活一点、脾气好一点、遇事忍一点，深受旅客的好评。为了使旅客感到亲切，她们人人手上都准备着一块镜子，有空就对着镜子练习笑容，并且不定期进行全班笑容展示，看看谁笑得最真最甜，票务中心的售票员的笑容给旅客们送去了温暖。同时她们主动为旅客排忧解难的事迹也令人感动，每当遇到生病或行动不便的旅客，她们会主动给予帮助、照顾；遇到有特殊困难的旅客不够钱买票，她们也能主动地解囊相助。几年来，售票班助人为乐的事迹更是一桩又一桩

7、，看似简单的工作却饱含了她们大量的付出。（二）送票服务，不辞劳苦，准时无误。送票服务是票务中心的一项重要的服务项目，如果说售票员是“微笑天使”，那送票员就是“幕后英雄”。为了把车票准时无误送到旅客手中，票务中心的送票员不辞劳苦，用心服务，付出了艰辛的努力。一天晚上，有一位旅客要求送一张广州车票，送达地点有一段路路灯很暗，路面凹鬥不平，送票员XXX同志在送票途中，摩托车撞到路边石尖，他从摩托车上重重摔了下来，当时衣裤摔破了，手脚擦伤了，膝盖更是摔得血肉模糊，疼痛难忍。但nx同志咬紧牙，忍着痛，坚持把票送到旅客乎中。当旅客接过衣衫破损、满脸泥污和血迹的送

8、票员递过来的车票时，感动得连说：“谢谢！”又有一次，一位旅客要求送一张深圳车票，送达地点是一栋配有电梯的楼房