基于3g网络%2fandroid系统移动客户服务系统

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1、⋯声明～罂愀本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含未-狄-44--得!蕉!麴邀直墓丝盂蔓壁型直塑的!奎拦卫窒2或其他教育机构的学位或证书使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。学位论文作者签名：J刁彬孟签字日期：≯，，纱年／胡彩同学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和借阅。本人授权学校可以

2、将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。同时授权中国科学技术信息研究所将本学位论文收录到《中国学位论文全文数据库》，并通过网络向社会公众提供信息服务。(保密的学位论文在解密后适用本授权书)学位论文作者签名：司也互导师签字：参{专也韦剖签字日期：7．-it／年fp月蛰≤日签字日期：年月同基于3G网络／Android系统的移动客户服务系统摘要客户服务系统是为客户服务过程提供支持的信息系统。一般包括：销售合同和产品信息查询、售后合同管理、现场服务管理、售后配件信息管理和客户满意度调查等模块。传统意义上的客户服务系统，系统架构

3、是基于B／S或C／S架构，这两种架构都需要通过企业局域网、VPN、Internet网络来使用，在使用范围具有一定的局限性，尤其在现场服务过程中缺乏系统支持。为解决传统客户服务系统的局限性，本文设计和实现了一-4中基于3G网络和Android系统的手机客户服务系统，充分利用3G网络通讯的实时性、手机的便携性，实现了“Anyone、Anytime、Anywhere、AnyStyle”(4A)下的系统应用，为整个客户现场服务过程提供即时的系统支持，有效的提高了现场客户服务的效率和客户满意度。本文首先阐述了本课题的研究背景，分析了目前国内外客户服务系统的发展现状，以及基于Android系统

4、的信息系统发展现状和趋势。在需求分析、系统设计中采用面向对象的分析和设计方法，在程序丌发中采用敏捷开发及测试驱动的方法。系统采用C／S架构，手机客户端基于Android系统丌发，采用JDK+Eclipse+AndroidSDK+ADT搭建丌发环境，创建AVD作为手机模拟器，开发手机端应用程序。手机客户端与服务端数据库交换，使用KSOAP2一Android调用WebServices服务器上封装好的Service来操作数据库，实现手机客户端与后台数据库的实时通讯。手机客』j端与WebServices服务器通过3G网络进行连接，保证手机客户端可以随时、随地的与WebServices服务器

5、交互。本文设计和实现的基于Android系统的手机客户服务系统，包含了销售信息查询模块、售后服务合同查询模块、现场服务管理模块、产品配件管理模块、技术文档管理模块及系统管理模块；手机客户端使用3G网络与WebServices服务器连接，调用WebServices服务器上的方法来操作数据库；并通过WebServices服务器与ERP系统、CRM系统进行交互，实现了对现场服务过程的实时系统集成支持。移动客户服务系统，打破了企业传统CRM和ERP系统的只能通过局域网或Internet网络访问的局限性；解决了现场客户服务人员在没有网络情况下的信息系统现场支持问题；现场客户服务人员可通过手机

6、获得全方位的系统支持；移动客户服务系统实时与ERP系统或者CRM系统进行数据交换，有效的提高了工作效率；对企业移动终端信息系统的发展有一定的借鉴作用。关键词：3G；Android；客户服务系统：WebServicesBasedon3G／AndroidSystemmobilecustomerservicesystemAbstractCustomerservicesystemistheinformationsystemforsupportingprocessofcustomerservices．Generallyincludes：salescontractandproductinfor

7、mationquery,aftercontractmanagement，fieldservicesmanagementandafter-salesserviceprocessmanagementandafter-salespartsinformationmanagementmodule．Thetraditionalcustomerservicessystem，thesystemarchitectureiSbasedonB／SandC／Sarchitecture，the