公司客服人员年度工作计划

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1、公司客服人员年度工作计划编辑ly736543811精心整理，可为2017年写作与“公司,客服,工作计划”有关的文章提供参考，需要更多范文资料请进年度工作计划栏目，我们为您准备了更丰富实用的最新资料，或从右侧的搜索框重新搜索，会有更多发现。去年一年的工作主要是客服相关以及b2b的推广，就我主要负责的客服岗位上，这一年工作有所进步，但是明年工作也需进一步提高完善。明年计划从以下几个方面做起;一、提高客户转化率。去年总客户咨询量是1459，成单台数42，客户转化率是2.88%。明年将从2个方面来提高客户转化率：1，提高客户信息的质量。提高跟

2、客户的沟通技巧，在跟客户交流时，判断客户的购买倾向度及购买能力，将没有诚意，无潜在购买能力的的客户过滤掉，保留潜在客户信息传给销售。2，做好跟销售的配合。在回访客户时，对于有意向但销售没取得联系的客户，将客户信息再次传给销售经理并附上回访情况信息，做到及时反馈，提醒销售联系。为了更好的做好客服工作，就需要全面的解答客户的问题。客户会带着各种问题与xx人沟通，尤其作为客服，客户需要从这里了解尽可能多一些的信息。所以为了拉近与客户的距离，明年工作中，希望通过自己的学习以及跟相关销售同事的沟通，来了解一些客户关心的知识，比如客户提到的招标、

3、合同、付款、发货等销售相关环节事宜。在与客户的交流中，客户会提到线下市场方面的知识，在客服工作这块，我认为自己没有了解产品线下的市场情况，没能很好的应对好客户的问题。在明年的工作中，可以的话，如果是涉及到我工作范畴的内容，希望能跟相应的产品经理对接，在工作能给予我一些支持。客服工作做好的同时，明年会着力提高自身网络营销能力首先需从接待网络客户开始。当市场部和内勤同事没有时间接待客户时，网络部可以去接待客户，帮客户讲解产品。尤其是从网络来的客户来公司看设备时，争取网络部这边可以独立接待客户。这就需要了解网络部主要推广产品的知识，了解产品

4、的基本市场状况，例如光子嫩肤仪、调q、led光动力、co2治疗仪、半导体脱毛、水动力、308准分子治疗仪。明年这些产品的知识将重点加强避免核对成单信息的障碍。在接待客户咨询时，记录好客户的单位名称及装机地。今年所有咨询客户中，993个客户单位名称记录全面，占所有客户比例的68%。明年的工作，争取将这个比例提高到85%，方便对单。今年的工作已经接近尾声，明年的工作将有序的进行，以更好的心态去工作，努力做到成为一个专业的网络人员。编辑ly736543811精心整理，可为2017年写作与“国税局,年度,工作计划”有关的文章提供参考，需要更多

5、范文资料请进年度工作计划栏目，我们为您准备了更丰富实用的最新资料，或从右侧的搜索框重新搜索，会有更多发现。2015年是全面贯彻落实党的十八届四中全会精神的开局之年，是收官“十二五”、谋划“十三五”的重要一年，也是全面深化税制改革的关键之年，做好明年国税工作意义重大。我们将围绕市局提出“六个新”的初步思路，结合我局工作实际，重点要做到“五个坚持”：一要坚持把“保增长、提质效”作为工作主线。要深入分析和充分认识适应经济新常态的发展趋势，加强税源监控分析，建立完善与相关经济部门的信息共享机制，扩大税收分析的数据来源，提高数据分析利用率，改变

6、就税收分析税收的传统方法，进一步加强重点税源、重点行业、新兴产业的监控分析，动态关注税收政策影响的效应分析，提高税收分析的科学性、针对性，从税收视角分析存量与增量税源的结构变化，为政府决策提供参考和依据。进一步建立健全税收优惠政策落实机制，加强事前政策推送、事中快捷办理、事后监管分析，确保税收政策效应精准发力，税收执法风险有效管控。二要坚持把推进依法治税作为基础工程。要把全面贯彻依法治国的总要求落实到具体税收工作中，开展法制宣传和主题教育，提升干部职工的法治理念和全民税收法治意识。认真落实税收执法检查和执法监察工作，加强对涉税审批重点

7、环节、重点内容的监督检查，及时发现纠正税收执法差错，控制和防范税收执法风险。继续大力整治和规范税收秩序，强化出口退税的风险管理，建立完善人机审核、函调核查、模型监控、信息比对等风险防范制度，最大限度防范执法风险和出口骗税风险，高度树立防范税收风险就是保一方经济发展的理念。认真落实简政放权、公开“权力清单”和涉税违法企业“黑名单”制度，发挥“治权”和“治税”的联动效应。三要坚持把提升纳税服务水平作为重要抓手。围绕服务标准进一步明确，办税流程进一步规范，服务质量进一步提升的要求，努力打造纳税服务规范升级版。探索试行涉税事项“智慧审批”，有

8、选择地将部分事项由人工审批转向网上审批、自动审批；探索建立大企业重大涉税事项协调制度，为部分企业上市准备、关联企业特定事项、股权转让、资产重组等重大涉税事项开展服务型调研，根据不同需求提供个性化服务。积极发挥纳税人学校、