浅析我国旅行社品牌经营管理的现状及对策

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1、海口经济学院旅游与民航管理学院16-17学年第一学期末考试13级交通运输（空中乘务方向）、13舞蹈学本科（空中乘务方向）《旅行社经营管理》课程姓名：余传义学号：201312390132专业班级：空本一班任课教师：鈕县2016年10月22日浅析我国旅行社品牌经营管理的现状及对策余传义一旅行社经营管理的内涵经营管理，是对企业整个生产经营活动进行决策，计划，组织，控制，协调，并对企业成员进行鼓励，以实现其任务和目标的一系列工作的总称。旅行社经营管理就是旅行社为了生存，发展和实现长远0标，对旅行社经营活动进行计划

2、，组织，指挥，协调和控制，使供，产，销各个环节相互衔接，密切配合，人，财,物各种耍素合理结合，充分利用。旅行社经营管理最根本的目标是为了获得最大的经济效益；其次，旅行社经营管理的最基本目标是让旅游者感到满意；最后，旅行社最重要的目标是使员工团结一致，全心全意为企业服务，突出以人为本的核心思想，创造出良好的工作氛围，使旅行社健康稳定地发展。旅行社经营管理的内容包括：产品管理，营销管理，品牌管理，技术管理，组织管理，人力资源管理以及财务管理等方而。旅行社经营管理的重要任务是运用科学的管理方法，使旅行社员工具有

3、强烈的服务意识，通过向游客提供优质的商品和服务，取得良好的经济效益。二旅行社经营管理的特点旅游产品属于服务性产品，具有不可感知性，不可储存性和非均质性等一般服务产品的共同特征，另外他还有综合性，公共性和娱乐性等区别于普通服务的独特特点，因而他带来丫管理上的特殊要求和不同于其他企业管理的难度。他的特殊性还表现在分散性和流动性强；协作部门多，涉及范围广；对员工的个人素质要求比较高等。三品牌经营的概念品牌是名称，术语，标记，符号或设计，或者是他们的组合，其FI的是识别某个销售者或某群销售者的产品或服务，并使之与

4、其竞争对手的产品或服务区别开来。好的品牌传达了好的品质，同吋它也是一种更复杂的象征。品牌经营是指以企业或产品品牌的长期发展为目的，以品牌价值带动市场的一种长期的经营活动。旅行社品牌是旅游着对旅行社企业，产品和服务等形成的综合概念，是高质量，高信誉，高知名度，高市场占有率的代名词。旅行社的品牌经营是指通过品牌设计，品牌推广，品牌保护及品牌资产评估等活动来提高消费者的满意度，忠诚度和旅行社的知名度，美誉度的一种经营方式。旅行社品牌经营是一种长远的，全局的谋划，设计及其实施过程。最终目的是使旅行社形成品牌资产以

5、获得价值并能长期受益。四旅行社品牌经营管理的现状由于诸多因素的制约，二十多年来，我国旅行社的基木格局一一所有制形式,投资主体，企业运行方式，经营理念等方面一直没有大的改变。随着旅游业的迅猛发展，旅行社的增长也较快，到2005年末，全国纳入统计范围的旅行社共有16245家，比上年末增长8家。但是，总体上我国旅行社还是具有小，散，弱，差等特点，处于行业分工不明确，市场定位不准确，旅游产品缺乏品牌特色的状态。在许多国际知名品牌己进入国际化的当今世界，我国旅行社实际还没真正踏上品牌经营管理之路，主要表现为以下儿点

6、：1.品牌意识淡漠目前，我国旅行社行业整体上还停留在以前以削价竞争为主的价格竞争上，品牌吋代尚未到来。如火如荼的大众旅游方兴未艾，再加上行业的门槛较低，进入较容易，许多作坊式的传统经营企业纷纷进入市场抢分一杯羹。但是，相当一部分旅行社没有长远的经营策略和品牌意识，依赖保护，拉关系，复制他人的产品，恶性价格竞争是他们的生存之道。一些己基本具备现代营销理念的大中型旅行社则在残酷的其至是不理性的市场竞争屮疲于应付，在眼前利益与长远目标的矛盾中沉浮，或者根本没有意识到品牌对于企业的重要性。主要表现在三个方面。第一

7、，在品牌经营管理上只停留在低层次的价格竞争和近距离的重复建设上，不能形成品牌特色。第二，在员工培训上没有充分认识到培训员工就是从根本上增强旅行社的品牌意识，一味地“拿来主义”，而不知如何“去粗取精”、“去伪存真”。第三，在市场定位上只选择见效快、利润明显的入境游，局限了旅行社品牌意识的培养。1.经营理念不成熟我W旅游业进入90年代中期就已经完成了由卖方市场向买方市场的过渡。对旅行社业而言，想顾客之所想、急顾客之所急，才能在买方市场这一消费荠可选择性大的市场上吸引顾客、抓住顾客、留住顾客。而我国的大部分旅行

8、社缺乏这一“以人为本”的品牌经营管理理念，没有充分认识到尊重顾客的价值，使顾客在消费中难以感到关怀与重视，这必然难以在顾客心中形成旅行社品牌的概念。2.不能形成规模效益口前我国的人多数旅行社无论从数量还是质量上都与国外发达国家存在很人差距。品牌经营管理中只重打造、不重管理、短期效砬、虎头蛇尾是我国旅行社业发展的最大障碍。此外.在营销方而乂缺乏各种营销组织机构和有效的营销手段，忽视整合营销，必然难以提高企业整体的接待能力形成规模