东软始业教育考试提纲2012修正版

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1、东软始业教育内容提纲（后附题目）——2012年8月修正版写在前面：至各位兄弟姐妹，希望大家都能顺利通过！有些题目略微有些变动，总体内容不变。后面的题目绝大多数都在列了，剩余的注意搜索关键字，在前面提纲部分一定有！在百度上搜索一次只能搜索三页，建议大家先下载下来，准备好再开始考试，这样可以全篇搜索。40分的极致不是我的追求，38分这个绝对可以有！1)态度的概念：态度是想法的习惯。4)沟通：沟通是一种信息的双向（多向）的互动交流；是参与者们无不尽己所能并期望自己的信息被正确地理解，同时对方的信息被准确的把握的相互影响的过程。5)东软解决方案架构(NeuS

2、ATM)定义是：东软解决方案整体技术框架和相关业务的一个蓝图。7)东软解决方案架构的三个维度是：产品和技术、专业化服务、过程与方法8)信息：事物的运动状态和状态变化的方式。10)信息的机密性是指：确保信息仅可让授权人获取。11)信息安全的三个关键属性：机密性、完整性、可用性12)信息安全体系建立的基本过程的主要阶段顺序是：确定范围、确定方针、风险分析、风险控制（包括准备SOA)、体系维护13)安全事故分类：轻伤事故、重伤事故、死亡事故、重大死亡事故、特大死亡事故14)知识产权的特点：无形性、法定性、专有性、地域性、时间性17)时间的特性：供给毫无弹性

3、、无法积蓄、无法取代、无法失而复得18)商务礼仪的基本理念：“尊重为本”19)商务礼仪的基本特征：规范性、对象性和技巧性。20)礼仪应遵守的原则：尊重原则、遵守原则、适度原则、自律原则21)商务礼仪三原则：接受对方、欣赏和重视对方、赞美对方22)商务礼仪坐次：中国以左为尊，国际以右为尊。22)评价的误区：光环效应、宽容化/严格化倾向、中间化倾向、近期行为偏见26)东软的质量方针是：通过持续的质量体系改进，构建高效的过程管理模式，为顾客提供最优的软件与服务。27)东软的愿景是：致力于成为卓越的信息技术解决方案提供者。30)东软的基本理念是：以人为本，追

4、求个人与社会的共同发展。33)东软公司使命是：以创新的技术与服务，创造客户和社会价值。34)东软精神表现为：团队精神、创新精神、挑战精神、奉献精神35)东软文化内涵包括：①客户至上；②注重执行，并从细节和自我做起；③领导者的角色是发展员工；④建立人与人之间的协和关系，并共享资源；⑤乐观、积极，不被困难所干扰。36)东软品牌的核心理念是：超越技术的应用智慧BeyondTechnolog38)东软的核心业务有：软件与服务、数字医疗产品与数字化医院解决方案、IT教育与培训。41)与客人同时进入无人看管的升降电梯时，应遵守的礼仪规范是：自己先进入电梯，按住开

5、关按钮请客人进入电梯。42)常见的火灾分类有：固体火灾、液体火灾、气体火灾、金属火灾43)东软人员管理的四大机制：牵引机制、激励机制、约束机制、竞争淘汰机制45)东软有效工作方式中提到了终生学习能力，要学习的内容有：正确的态度、工作的流程、技术本身、超越技术、外语能力46)东软员工的绩效管理遵循的绩效管理体系是：EKPI+PBC47)东软的员工发展体系中包含的管理内容的各个方面：职位管理、绩效管理、职位任职资格管理、员工激励管理、员工能力发展培养49)东软员工的“能力模型”是一个“三维一体”的能力模型中的“三维”指的是：核心行为能力、专业能力、职位差

6、异能力51)东软员工核心胜任能力包括：团队合作、关注客户、快速学习并知识共享、不断创新52)东软的员工任职资格评估内容：任职行为评估、能力评估、知识考试53)项目组成员的角色有：项目负责人、配置管理员、开发人员54)东软员工的行为规范有：1坦诚开放，2提倡团队合作3快速行动，4提倡服5务致胜6不7断学习，8提倡推陈出新9直面挑战，10提倡高效执行1东软的核心业务表现在：IT教育与培训数字医疗产品与数字化医疗解决方案软件与服务2接听电话是哪些是错误行为：代听电话。。。电话来时若正和来客交谈。。。离话筒近。。3东软员工的能力模型：核心行为能力专业能力职业

7、差异能力4系统的QOS可以包括：性能扩展性可靠性安全性5东软精神表现为：挑战精神奉献精神团队精神创新精神6东软文化内涵包括：建立人和人。。。领导者的角色。。。注重执行。。。客户至上。。乐观积极。。7请列出项目组成员角色：配置管理员开发人员项目负责人8东软员工核心胜任能力包括：关注客户团队合作快速学习并共乡不断创新9礼仪应遵守的原则：遵守尊重适度自率10东软的员工任职资格评估内容：任职行为评估知识考试技校考试能力评估11东软员工的行为规范：不断学习。。直面挑战。。。快速行动。。坦诚开放。。。12东软发展员工体系：职位管理员工激励管理员工能力发展培养讥笑

8、管理13信息安全关键属性：可用性机密性完整性14东软的职位任职资格评估方式：能力技校行为知识15系统的QOS