综合行政类题库

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1、----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方综合行政类题库通用类一、单项选择题（共15题）1.中国电信经营理念是（）。A.让客户尽情享受信息新生活B.做世界级综合信息服务提供商C.追求企业价值与客户价值共同成长D.用户至上，用心服务答案：C2.中国电信企业形象口号是（）。A.用户至上，用心服务B.世界触手可及C.引领通信未来D.未来在我手中答案：B3.中国电信新阶段的战略目标是（）。A.共享与世界同步的信息文明B.聚焦客户的信息化创新战略C.做世界级综合信息服务提供商D.追求企业价值和客户价值共同成长答案：B4.若你所在

2、的部门需向分公司领导汇报一件事情，并希望得到分公司领导的回复，应使用下面哪种公文（）。A.请示B.批复C.报告D.通知答案：A5.集团公司统一开发的员工在线学习平台的网址是（）。A.www.chinatelecom.comB.www.chinatelecom.com.cnC.www.ctuonline.com.cn----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方D.www.ctuonline.com答案：C1.中国电

3、信移动用户拔打长途的IP接入号是多少？（）。A.17909B.17951C.17911D.12593答案：A2.中国电信成为____的全球合作伙伴？（）A.2008年奥运会B.2009年全运会C.2010年亚运会D.2011年世界大运会答案：D3.新中国电信企业标识以____为主色调。（）A.红色B.黄色C.蓝色D.橙色答案：C4.商务领航是（）。A.面向企业客户的客户品牌B.面向家庭客户的客户品牌C.面向时尚年轻个人的客户品牌D.面向转型业务的业务品牌答案：A5.我的e家的传播口号是（）。A.爱没有距离，家就在身边B.远见成就未来C.天涯咫尺，沟通无限D.运筹帷幄，穷目千里答案：A6

4、.以下不属于电子渠道的是（）。A.10000号B.网上营业厅----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方C.WAP营业厅D.114答案：D1.下面说法错误的是（）。A.“服务”是电信企业的基本特征，是电信企业的永恒主题；B.“创新”是企业转型的手段和途径，转型是系统和全面的创新；C.“以人为本”是企业的管理思想，但不是企业的经营哲学；D.“精确管理”是一种具体、可操作且可复制的管理模式。答案：C2.中国电信的自助

5、服务热线号码是（）。A.10000B.10001C．114D.12580答案：B3.互联星空是中国电信的（）。A.宽带门户网站B.客户服务网站C.视频服务网站D.网上收费网站答案：A4.2009年中央电视台《焦点访谈》连续___次曝光手机网络色情利益链各个环节（）。A.4B.6C.8D.10答案：C二、多项选择题（共16题）1.电信企业为客户提供的服务营销按服务过程分为（）。A.计划服务B.售前服务C.售中服务D.售后服务----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急

6、，供你所需-------------文档下载最佳的地方答案:BCD1.对于电信市场的特征表述正确的是（）。A.电信市场上不同产品具有大致相同的竞争类型B.电信市场具有一定的结构C.不同结构的电信市场具有不同的特点D.电信市场上不同的产品有不同的竞争模型答案:AB2.中国电信固定电话用户拨打以下哪些公共事业类业务是免费的?（ABC）A.122B.110C.119D.121答案:ABC3.服务承诺是在全业务服务标准基础上，将客户较关心、反映较强烈的服务项目整合包装，向社会公开并接受社会监督。以下哪些是属于服务承诺中的内容？（）。A.一张账单，明白消费B.一点查询，订退自如C.一站服务，首问

7、负责D.一声提醒，温馨关怀答案：ABCD4.三网融合指的是哪三大网络通过技术改造，能够提供包括语音、数据、图像等综合多媒体的通信业务？（）A.电信网B.计算机网C.有线电视网D.移动通信网答案：ABC5.中国电信的企业核心价值观是（）A.全面创新B.求真务实C.以人为本D.共创价值答案：ABCD----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你