愿景集团全民营销管理规范(终).pdf

《愿景集团全民营销管理规范(终).pdf》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、愿景集团—全民营销管理规范第一章总则第一条以集团公司现有全民营销管理标准及流程做为指导，结合项目销售案场情况为保证愿景集团全民营销工作的顺利开展，促进项目销售，针对各中心全民营销拓客、渠道公司（分销）的引进、自有渠道人员对外推广宣传、拓客及案场接待等一系列工作流程的规范化管理，特制定本规范。第二条本规范适用于愿景集团各中心及下属工作人员，营销管理中心渠道人员、置业顾问、引入的渠道公司（分销）及下属工作人员，以上人员在进行与愿景集团所有项目渠道推广相关工作时均需遵守本规范。术语和定义渠道：指包各中心全民营销拓客人员、专业渠道公司（分销）、自有渠道部员工及各

2、类有客户资源的合作单位。第二章细则第三条渠道带看客户确认流程及界定细则1、带客流程严格按照我集团带客流程严格执行，具体带客流程如下：提前10分钟通过专属微信群提前报备客户姓名、电话（前三后四，隐藏中间四位）、带访渠道及业务员姓名带访客户到达销售现场，在销售前台“销秘”处填写渠道《渠道客户确认单》“销秘”核查客户有无到访记录并将客户姓名及电话及时录入系统，统一安排A位接待（自有渠道人员按分组接待）销售现场置业顾问接待客户后签署客户登记《渠道客户确认单》确认有效客户，案场负责人签字确认无效客户，带客流程终止，客户由现场正常接待。《渠道客户确认单》上需注明客户

3、无效原因。成交客户，正常结算佣金未成交客户，正常维护，超过客户保护期后，以再次到访途径作为界定标准；2、渠道客户认定细标准1）下列情况均判定为渠道有效客户（备注：以下所称“新客户”是指开发商销售系统中查实无到访登记记录或无到访报备记录的客户）：渠道工作人员亲自带访的新客户；渠道工作人员于客户到访前提前10分钟以上短信或微信报备，然后自行上门的新客户（含与报备客户同行上门的新客户）；2）渠道推荐客户原则上分为提前报备或直接带访两种情况，以最终到访为认定标准，报备方式为渠道公司（分销）驻场人员、项目负责人与开发商销售负责人、渠道负责人共建微信群，报备客户

4、发至微信群中，如有争议，以群内报备记录为准，报备格式为客户姓名+客户电话（隐藏中间4位）+带看渠道人员所属部门及姓名，报备客户15天有效，同一客户重复报备不超过3次。3）客户报备15日有效，早上8：30起接受报备，晚上20:00停止报备，15日后自动清零。4）渠道之间的报备或带访客户出现交叉时，以首位报备制为原则，以客户姓名、电话号码、首次报备时间（精确到分钟）等作为主要判定标准，计为归属首次推荐并确认客户的渠道，直系亲属客户（夫妻、夫妻双方父母、儿女）视为同一组客户，户口本或结婚证等相关证明为准。5）姓或姓名相同，但电话号码不同，经查实确属同一人的，视

5、为同一组客户计为归属首次推荐并确认客户的渠道。6）所有渠道公司（分销）客户经推荐带访客户至项目销售现场后，由营销中心前台统一安排置业顾问A位轮流接待（现场客户较多无法按A位顺序接客户时，由现场销售负责人做临时调整），相应渠道辅助；渠道公司（分销）任何人不得以任何理由私自寻找指定置业顾问接待，若未按销售前台统一安排客户接待者，该组客户视为渠道无效客户，并处以相应罚款1000元/次，并甲方保留随时终止合同的权利。7）公司全民营销客户与自有渠道部客户可以指定置业顾问接待，或按分配小组接待。8）客户归属以各渠道推荐客户时填写并由售楼部置业顾问及渠道总监签字确认的

6、客户确认单为准。9）渠道客户和老带新的认定：以首次报备或到访为认定基础。如A是由渠道首次报备或带访到销售现场，且销售现场做了客户界定，后再由业主陪同到访，A仍为渠道客户；10）渠道已确认客户再找开发商申请特殊折扣或老带新优惠的，均不影响该客户原有的渠道归属；11）已成交老客户在渠道人员推荐下再次购买新物业，按照新客户判定标准执行。12）如有未尽事宜业绩争议的客户情况，最终以渠道总监或项目营销总监的裁断为准。3、渠道客户管理细则1)渠道带访的客户须填写一式三联《客户确认单》，一联由销售内勤存档作结算依据，一联由渠道留存，一联由渠道内勤存档作结算依据，三联共

7、同作为渠道客户的认定标准。客户确认单主要内容：到访时间、客户姓名、电话、带访区域、渠道、渠道人员姓名；销售内业、置业顾问、渠道总监签字确认。2)客户执行有效保护期住宅类客户为1个月（30天），商业客户均执行有效保护期为2个月（60天），以首次到访系统录入时间为准，在有效期内无成交，则以客户再次到访途径为认定标准。如该组客户置业顾问与渠道人员均在维护，保护期可以延长至三个月。第四条渠道物料领取规范1、渠道、各中心及合作单位每周根据各自推广计划及作业情况上报所需物料数量，经渠道负责人核实后并在物料领取表上签字后方可领取，各渠道工作人员不得私自进出库房拿取楼盘

8、资料，若发现私自进入库房领取物料者，处以50元/次罚款。2、如物料用完临时增补，