公园广场保洁和设施维护服务实施方案.pdf

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1、项目名称项目编号：公园广场保洁和设施维护服务实施方案主要内容第一章项目基本情况一、范围二、内容与要求三、监督与管理第二章服务组织措施一、我公司主要管理方式二、管理组织的建立三、岗位职责四、工作规范和标准第三章质量管理措施一、规章制度二、服务质量控制三、广场保洁服务内容和质量标准四、**公园设施维护内容和质量标准五、工作表单第四章环境保护措施一、服务现场环境保护保证措施二、防止大气污染措施三、防止水污染措施四、防止服务噪声污染措施五、项目经理环境保护责任制六、技术负责人环境保护责任制七、政治指导员环境保护责任制第五章服务安全措施一、

2、建立安全组织体系二、临时用电安全措施三、保护道路、管线、电线、电缆、光缆的措施四、车辆、机械设备安全管理措施1项目名称项目编号：五、农药使用安全措施第六章人员配备措施一、人员配备二、人员培训三、人员考核2项目名称项目编号：第一章项目基本情况一、范围：**号泵房-青河公园和青河南桥-青河橡胶坝范围内的硬化道路、护栏、雕塑、小品、凉亭、照明等全部设施。二、内容与要求：1.**公园园路由广场保洁。要求：每日全天候、全方位对保洁区域内所有道路、设施进行保洁，确保公园干净整洁。具体如下：（1）公园广场、码头、人行道、台阶、亲水平台休闲座椅。

3、（2）垃圾桶保持垃圾桶附近地面干净、干燥、无异味，垃圾桶表面无积灰、污迹、粘附物、广告纸，空桶内壁无异味。（3）宣传栏、警示牌、指示牌、护栏、雕塑表面干净无灰尘，框架干净无污迹；无广告纸，无乱贴乱画。（4）公共厕所、淋浴房、凉亭、长廊公园照明设施干净无积灰，灯杆无脏污。（6）其它设施其它零星设施表面干净无灰尘，确保整洁美观。2.**公园设施维护。包括公园内所有设施的维护和沙滩维护。维护要求：（1）**公园内设备设施不得擅自改变其用途。（2）园路及铺装场地应保证完好，无积水现象，如发现变形、下沉或危及游人安全时，应局部围闭，并及时修

4、复。（3）园内建筑、小品应保证外形美观，如有饰面层剥离、实体破损，应及时修复。（4）金属构件、木质构件应及时保养，防止表面生锈、腐烂；破损构件应及时维修粉刷但维修时应注意保持设施的原貌和风格。（5）经常对水电设施安全检查，损坏应及时维修，园内路灯杆架、灯泡、灯罩应随时检查发现残损应及时更换。园内水电设施从出现问题到维修的时间不应超过24小时。（6）厕所内的设施应定期督查检修，化粪池应保持密闭，水电、管道设施保持完好，管道发生堵塞及时疏通。3项目名称项目编号：（7）护栏、护网定期检查，发现破损丢失的应及时填补、维修。（8）公园内沙滩

5、定期检查维护，及时收集被水冲走的沙子，尽量使沙滩保持原有状态。三、监督管理1.本服务接受管理处下设**管理办公室的具体监督管理。2.我公司将按照监督管理单位反馈的检查意见，对问题进行及时整改，绝不出现推诿扯皮等不良现象。4项目名称项目编号：第二章服务组织措施一、我公司主要管理方式我公司将按照政府和行业相关规范，根据**公园园路广场保洁及设施维护的实际情况和服务要求，采取如下服务管理方式：（一）经理目标责任制我公司服务采取经理目标责任制。公司依据质量方针和管理目标，结合项目实际情况，与以项目经理为核心的管理团队签署项目管理目标和经济

6、目标责任状，以保证管理处处在一个高效、务实、奋进的过程中，确保实现公司向甲方承诺的服务目标。一方面，公司对管理处运行体系、服务品质实行监督考核进而确保清洁服务的高品质；另一方面真诚地接受湖管理办公室的领导。（二）服务窗口一站制简化服务程序，为客户提供方便快捷的服务是我们服务创新的关键。针对物业的特性，我们将为客户提供方便快捷的“一线通”物业服务模式，即设立客户服务部，24小时服务热线，与物业清洁服务相关的所有服务诉求得到及时、有效的统一处理。从接受诉求，到问题处理，再到跟踪回访，全部都由该部门对口负责协调处理。整个服务流程方便、快

7、捷、及时、有效，顺畅。（三）日常管理表格制在服务细节管理方面，我公司全面贯彻质量体系，大力推行表格化管理，以服务的标准化保证高服务品质的长期性和一贯性。通过在实际工作中的总结，我们制定了各类表格，这些表格把各项管理服务工作都纳入标准化管理的轨道，将公司所倡导的“做细节大师”理念渗透进物业清洁服务的每一个环节中。（四）服务工作透明制即公开我们日常工作的标准、时间及内容，自觉接受客户监督。我们将以周和月为单位，对甲方进行回访或正式会议，通报物业清洁服务的各项工作安排，听取甲方的意见和建议，达到共同管理的效果。（五）员工培训制度化提供优

8、质的服务，并赢得客户的认可，是物业服务企业竞争中致胜之道，而人是提供服务的载体，对物业人员的严格培训至关重要。我公司的培训工作已制定成为公司制度，我们将根据服务内容，为公司服务人员量身制订详细的培训计划。二、管理组织的建立5项目名称项目编号：**公