西部旅游电子商务

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1、目录1 旅游业电子商务发展的概述14-291.1旅游电子商务的概念1.2.旅游电子商务的特点18-191.2.1它具有跨时空性1.2.2它具有多媒体的功能1.2.3可以节约营运成本1.2.4它能拟人化1.2.5它具有高效性1.2.6它具有与顾客交流沟通的功能2旅游电子商务产生的必然及其实际应用价值22.1电子商务产生的必然性22.1.1从市场竞争的角度22.1.2从旅游企业的角度22.1.3从旅游者本身的角度23电子商务对旅游业发展的实际应用价值23.1降低运营成本,提高营销效率23.2电子商务为旅游企业提供了一种全新的信息发布媒体与快捷的销售渠道3.3旅游电子商务没有物流

2、的制约4旅游电子商务与传统旅游业的区别34.1改变了经营模式34.2改变了管理模式55西部旅游业电子商务发展现状55.1西部旅游业产业优势突出 5.1.1西部旅游业发展潜力巨大 1.2发展西部旅游业有利于优化资源配置1.3西部旅游业是参与国际意争的优势产业6西部旅游业发展电子商务存在的问题6.1旅游企业不重视66.2旅游网站信息匮乏6.3旅游企业人才缺乏6.4公众对网络安全缺乏信心6.5电子商务信用安全有待加强7我国旅游电子商务发展策略77.1政府积极扶持,搭建旅游电子商务平台7.2传统旅游企业转变观念,实现资源整合,开展个性化服务87.3旅游企业加强与有关各方的协调与沟通

3、87.4努力提高员工的素质,培养复合型人才6我国旅游电子商务前景分析及未来展望96.1市场需求——持续增长96.2市场供给——不断增加116.2.1传统旅游企业正逐步加大在旅游电子商务方面的投入11结　论14致　谢15参考文献16摘要:旅游电子商务,是旅游企业基于Internet提供的互联网络技术。使用计算机技术、电子通信技术与企业购销网络系统联通而形成的一种新型的商业活动。旅游电子商务将对旅游业未来的发展产生直接而重大的影响。近年来,旅游业已经成为许多城市的重要支柱产业,如何利用现代信息技术和电子商务促进这一经济开发,实现旅游业的跨越式发展成为迫切需要解决的问题。本文在介

4、绍旅游发展现状的基础上,从旅游电子商务的发展入手,分析了当前旅游电子商务发展存在的主要问题并提出了相应的发展策略.关键词:旅游;电子商务;对策　1 旅游电子商务综述　　1.1 旅游电子商务的概念:电子商务泛指一切通过电子方式开展的贸易活动。旅游电子商务是指在全球范围内通过各种现代信息技术尤其是信息化网络所进行并完成的各种旅游相关的商务活动、交易活动、金融活动和综合服务活动。 　　1.2 旅游电子商务的特点:旅游业是典型的信息密集型和信息依托型产业，是最适合应用电子商务系统、提高顾客服务水平的行业之一。1.2.1它具有跨时空性。互联网跨区域、跨时间的覆盖着全球,旅游企业有更多

5、的时间、更大的空间进行营销,可每周7天,每天24小时随时随地提供全球性营销服务。　　1.2.2它具有多媒体的功能。互联网可以传输多种媒体信息,使得交易过程中的信息交换可以以多种形式存在,使旅游宣传营销的方式丰富化、多彩化、人性化,充分发挥营销人员的创造力、想象力。　　1.2.3可以节约营运成本。一方面,通过互联网进行信息交换,代替以前的实物交换,可以减少印刷与邮递成本,可以减少由于迂回多次交换带来的损耗。另一方面,可以减少固定成本,可以无店面销售,免交租金,节约水电与人工成本,同时可以相应的减少管理成本。　　1.2.4它能拟人化。互联网可以进行一对一的、理性的、消费者主导的

6、、非强迫性的、循序渐进的,同时也是一种低成本与人性化的促销,避免了推销员为利益而进行的强势推销,并可以通过信息提供和交互式交谈,与旅游者建立长期良好的关系。　　1.2.5它具有高效性。计算机可储存大量信息,可传递的信息数量与精确度,远超过其他媒体。消费者可以对将要去的地方进行有效的查询,并在网上对所见到的产品提出自己的看法和建见。根据于此,旅游企业能了解旅游者需求,及时更新产品、改进产品、调整价格。　　1.2.6它具有与顾客交流沟通的功能。互联网联结资料库,可以展示商品名录,提供有关商品信息查询,可以和顾客做互动双向沟通等,能迅速及时的获得市场信息,了解市场、适应市场,是产

7、品设计、商品信息提供,以及服务的最佳工具。2旅游电子商务产生是社会发展的必然2.1.1从市场竞争的角度    从外部因素来看，入世后，国外旅游公司将凭借其成熟的电子商务经验、雄厚的资本、优质的服务对中国旅游市场进行巨大的冲击。而从内部因素来看，旅游产业成为人们公认的“朝阳产业”，具有良好的发展前景。外来的投资者想占领这块市场，而原有的市场占有者又想巩固、扩大自己的领地。如何在竞争中取得优势，是对旅游企业提出的严峻挑战。面对激烈的市场竞争，旅游业必然要采取一些措施来扩大规模，以期实现规模经济、降低边际成本、提高效益。