谈谈文献综述工业工程0902

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1、谈谈文献综述工业工程0902谈谈文献综述工业工程0902导读：。根据工程项目施工过程中质量成本与自检评定合格率的对应关系，画出工程质量成本特性曲线如图1，进而把质量总成本划分为质量改进区、控制区、至善论123文献综述学院：机械工程学院专业：工业工程班级：0902学号：学生指导老师：闵杰、龚存宇完成日期：2012年06月29日质量成本的控制与分析——文献综述摘要：质量管理引进我国至今已经几十年，质量成本管理作为质量管理的一个重要组成部分，已经引起了足够的重视。理解“质量”概念是正确把握质量成本内涵的起点。对于不同的人

2、，质量可能有不同的含义。本文认为：质量至少应包含三个方面的含义：一是满足顾客关于产品或服务属性的期望；二是保证产品或服务属性的技术方面都与相关的标准相符；三是向顾客提供满意的售前与售后服务。前两项是有关产品或服务的质量，后一项是与提供产品或服务相关的顾客服务的质量。也就是说，质量实际上包括产品或服务质量，以及顾客服务质量。关键词：质量成本；模糊数学；优化；控制。一、质量成本控制与分析理论的回顾质量成本的概念是由美国质量专家A.V.菲根堡姆在20世纪50年代提出来的。他将企业中质量预防和鉴定成本费用与产品质量不符合企

3、业自身和顾客要求所造成的损失一并考虑，形成质量报告，为企业高层管理者了解质量问题对企业经济效益的影响，进行质量管理决策提供重要依据。此后人们充分认识了降低质量成本对提高企业经济效益的巨大潜力，从而进一步提高了质量成本管理在企业经营战略中的重要性。质量成本控制（QualityCostControl）是指在既定的技术经济条件下，对质量成本的形成和发生施以必要的、积极的影响，从而实现最佳质量效益的行为。对质量成本进行控制，充分反映了现代企业对产品质量和产品成本的重视，也反映了技术与经济相结合促进经济和社会发展这一历史发展

4、的必然趋势。由于产品程度越高，说明产品的质量越好，越能受到消费者的信赖和欢迎。可是，一般来说提高产品的质量势必增加某些费用支出，而在一定时期内，市场能够接受价格的前提下，企业的效益必将受到一定程度的影响，若提高产品的售价，其销售量又将受到影响。因此，企业在提高产品质量的问题上，除了要把握好“质量度”外，更重要的是如何使提高产品质量与降低产品成本有效地结合起来。产品的质量成本是指企业为保证和提高产品质量而支出的一切费用，以及因未达到质量标准而发生的一切损失，它包括故障成本、鉴别成本和预防成本等内容。二.企业确定质量成

5、本控制与分析模型的依据与要求质量成本是与质量直接相关的一个概念，也是容易引起误解的概念。如：美国国家质量代表会议1982年认为，使用“质量成本”术语是不适当的；H．J．哈林顿和弗兰克．M．格里那将质量成本称为“劣质成本”；美国国防部将其称为“与质量有关的成本”；还有人将其称为“不符合质量标准的价格”、“不符合用户期望所引起的成本”等。对质量成本这一术语的不同看法，体现了人们对质量成本在认识上的问题或偏差。这些问题或偏差主要源于对质量和成本的内涵及成本与质量的关联方式理解上的不同。概括起来，有关质量成本认识的问题或偏

6、差主要表现在如下三个方面：第二，质量成本产生的原因是什么。绝大多数人认为，质量成本包括与达到并保持既定质量水平相关的成本，以及因未达到既定质量标准而发生的一切损失。即质量成本产生的原因是维持既定质量标准而存在。但是，也有少数人坚持，质量成本还与质量的提高相关应包括为提高质量所发生的成本。本文认为，质量的提高有两种表现形式：一是合格品率的提高；二是产品性能的改善、功能增强等。基于上述分析，本文将质量成本定义为：企业为确保其产品或服务（包括顾客服务）满足顾客的期望或要求所发生的所有资源耗费，以及因不良质量所导致的一切显

7、见的和隐性的成本和损失。上述概念的理解，应注意如下五个方面：（1）质量既应包括产品或服务的质量，还应包括顾客服务的质量。（2）满足顾客的期望或要求是基本的质量标准。达到质量标准的为质量合格；否则，为质量不合格。这一标准应在遵循质量组织或管理部门发布的有关质量标准的基础上，结合对顾客或市场需求的调查结果，由企业制定，但必须得到顾客的默认，或者直接由企业与特定的顾客、社会团体共同协商确定。（3）质量成本的主体范围是企业，不包括使用者和社会因不良质量发生的由其自身承担的成本或损失。（4）质量成本应包括与质量有关活动的所有

8、显见的和隐性的成本和损失。这里的质量相关活动是指保证产品或服务的质量合格的活动，以及因不合格所引起的活动，而不包括提高质量标准的质量提高活动。（5）质量成本应包括从开始设计到废弃处置整个生命周期中所有的成本和损失。也就是说，不管相关的成本和损失发生在哪一阶段，只要经追溯应由企业承担，或只要能确定不良质量很可能对企业的生产经营产生不利影响，都应作为质量成本处理