《贯标培训教材》word版

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1、质量管理体系标准培训提纲第一部分预备知识一、ISO国际标准化组织的英文缩写二、ISO9000族标准:2000为帮助组织实施并有效运行质量管理体系，国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会(ISO/TC176)所制定的国际标准。TC176：质量管理和质量保证技术委员会的编号：2000意思是2000版（2000年12月15日发布）三、2000版核心标准及特点2000版ISO9000族核心标准：1.ISO9000《质量管理体系基础和术语》2.ISO9001《质量管理体系要求》3.ISO9004《质量管理体

2、系业绩改进指南》4.ISO19011《质量和环境管理体系审核指南》特点：1.强调对各部门的职责权限进行明确划分、计划和协调，以过程控制为基础，而使组织有效地、有秩序地开展各项活动，确保工作顺利进行。2.强调领导是关键，质量管理的职责由最高管理者承担，其对质量方针与质量管理体系的建立、完善实施和保持的决策负责。3.强调以预防为主，消除产品不合格或不合格潜在的原因，防止不合格发生及再发生，从而降低成本。质量管理体系重点是质量问题的预防，而不是依靠事后的检查。4.强调全体员工的参与及培训，确保员工素质满足工

3、作要求，并使每个员工有较强的质量意识。5.讲求经济性，“经济性-质量成本”被单独作为质量管理体系的一个要素，指出企业需要在经营上以最佳成本达到和保持所期望的质量（ISO9004的要求）。6.以文件化的形式实现系统化、科学化的管理，克服人治的弊端，实现在最佳工作途径下从内部法制化到法治化的管理，减少管理波动引起的内耗。建立“计划—实施—评价--改进”的PDCA循环机制，实现组织的可持续发展。第15页共15页第二部分GB/T19000-2000标准《质量管理体系基础和术语》第一章八项质量管理原则一、八项质

4、量管理原则内容和作用八项质量管理原则是在总结质量管理实践的基础上用高度概括的语言所表述的有关质量管理最基本、最通用的一般规律。内容：1.以顾客为关注焦点2.领导作用3.全员参与4.过程方法5.管理的系统方法6.持续改进7.基于事实的决策方法8.与供方互利的关系作用：指导组织的管理者建立、实施、改进本组织的质量管理体系。二、八项质量管理原则的理解1.以顾客为关注焦点组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。同时，可建立起对市场的快速反应机制，增强顾客的满意和

5、忠诚，真正做到以顾客需求为起点，以顾客满意为终，为组织带来最大的效益。具体内容:a.什么是顾客(内部和外部);b.谁是组织(部门、岗位)的顾客(包括潜在的);c.他们的需求是什么;d.如何满足顾客的需求;e.顾客的需求是否满足,顾客是否满意;f.顾客的需求是否变化。2.领导作用领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持员工能充分参与实现组织目标的内部环境。具体内容:a.确定方向;b.策划未来;c.激励员工;d.协调活动;e.营造环境。领导作用的好坏主要体现在正确决策与合理调配资源（包括人力资源

6、）。3.全员参与各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。人是管理活动的主体（为他人提供服务），也是管理活动的客体（接受他人的服务）。具体内容:a.你的岗位在组织中的位置，它的职责是什么;第15页共15页b.你所在岗位的顾客是谁，供方是谁，他们的要求是什么;c.如何做好本职工作，做到什么程度才算合格;d.如何发现工作中的问题，如何改进。所关注的几个问题不仅普通员工要作到，组织的领导更要做到。4.过程方法过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。过程方法：系统

7、的识别和管理组织所使用的过程，特别是这些过程之间的相互作用。将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望结果（输入转化为输出）。具体内容:a.识别质量管理体系过程，包括管理活动、资源管理、产品实现和监视测量四个方面;b.确定每个过程的关键活动和输入输出;c.确定控制过程的准则和方法;d.对过程进行监测并持续改进工作;e.评价过程结果。5.管理的系统方法系统:相互关联或相互作用的一组要素。系统方法:把系统作为一个整体，对组成系统的各个过程加以识别、理解和管理，以达到实现方针和目标。系统方法的

8、内容:系统分析、系统工程和系统管理三个方面。将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。要素的集合构成系统，质量管理体系的构成要素是过程。系统方法与过程方法的比较：相同点：都以过程为基础，对各个过程进行识别和管理。不同点：系统方法着眼于整个系统和实现总目标，使得策划的过程之间相互协调和相容。过程方法着眼于具体过程，对其输入、输出和相互关联和相互作用的活动进行连续的控制，以实现每个过程的预期结果。具体内容:a.体系包