医院全年工作计划

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2、全面指导下，坚持以社会需求和群众健康需求为导向，不断深化发展医疗卫生体制改革，强化医院管理，加强学科建设，提升队伍素质，切实提高服务技能，拓展服务功能，达到强服务目标。同时创新服务机制，理顺服务流程，提高服务水平，引导全院干部职工牢固树立“立足本职强服务，争创一流树品牌”意识，为创建“和谐医院、健康家园”品牌努力奋斗。二、主要业务指标力争业务总收入增20%，门诊人次增10%，住院人次增10%，手术人次增5%，其中三类手术（剔除剖宫产后）增8%，平均住院日控制在10日内，群众满意度达90%以上，严格控制门诊、住院均次费用增长。三、具体要求和重点工作（一）服务水平要

3、更优质1.加强医德医风和职业素质教育。深入贯彻落实党的十八大、十八届三中全会和省市县全会精神，以开展群众路线教育为契机，坚持每月一次的素质教育活动，全面加强对全院干部职工的人生观、价值观教育，提高宗旨意识、服务意识，提高为医疗事业服务的事业心和进取心，提高抵制不正之风侵浊的能力。要进一步加强服务礼仪学习，规范文明服务用语。2.加强医患沟通，构建和谐医患关系。开展多种形式和利用多种方式方法继续加大对医务人员沟通技巧的培训，提高沟通告知水平，达到有效告知的目的。3.全面推进优质护理示范工程建设，引进先进的护理管理模式，争取在各病区均建立二级护士站，进一步提高护理质量

4、，提升服务水平。4.完善预约诊疗和后医院管理制度，做到来院就诊前可预约，就诊离院后有随访、有跟踪。（二）医疗技术要更先进1.依托市中心医院的平台，加大对卫技人员的诊疗规范、专业技能等的培训考核力度，使各项诊疗更规范，专业技能水平更高超。要求全院性业务学习每月不少于一次，科内业务学习每月不少于一次。做到用药更规范，检查更合理，效果更优质，病人更满意。2.每月进行应急救治演练和三级查房等的考核，进一步提高应急救治能力和查房质量，提高对重症病人的救治水平。3.加强人才队伍建设，选派合适人员10人以上到上级医院进修学习，提高诊治水平。加强临床技能培训中心建设，完善低年资

5、人员的培训制度和计划，提高培训效果。建立对高年资人员的带教激励机制，充分发挥传帮带教作用。（三）服务功能要更完善1.依托金华市中心医院的技术优势，根据医院实际联系下派专家，在专家的协助下积极开展新技术、新项目，不断拓展服务功能。年内在耳鼻咽喉科、神经内科、神经外科、肛肠外科、消化内科和呼吸内科等领域要有较多突破，同时要开设肿瘤内科门诊、肾内科等专科门诊，满足病人需求。2.努力引进人才并对医院现有人员和专业进行一次梳理，采用重组、整合等方法尽早增设一个新病区，缓解住院难现象。3.进一步加大实用设备投入，做好拓展服务功能的支撑作用。今年要引进的大型设备有高档彩超一台

6、、胃镜、肠镜、腹腔镜、阴道镜、鼻窦内窥镜等各一套，麻醉深度监护仪一台、更新全自动细菌鉴定仪和牙科综合治疗仪等，并将做好更新ct机的前期准备工作。4.今年为全县干部体检年，为更好地做好体检工作，提高体检质量，年内要尽早开设体检中心。（四）就医环境要更舒适1.年内要启动门诊布局的调整工作，并建立门诊叫号系统，进一步理顺就诊流程。2.加大对保洁人员的考核力度，规范保洁人员的服务行为，提高保洁质量；对陪护工人进行重点培训，提高他们服务病人的能力。3.建立院内停车收费系统，使院内停车更有序，并最大程度地满足病人需求。4.建立自主收费系统，完善自助挂号流程，避免多次排队、多

7、次缴费情况，减少等候时间，方便病人。5.加大环境整治力度，完成污水处理系统扩容整改。（五）安全保障要更有效1.根据医院实际适当调整医院医疗、病历、药事、麻醉、检验、放射、护理、院感、病理等各质控小组（中心）成员，加大对各质控的管理，落实责任，发挥好质控作用，保障医疗安全。2.在加强核心制度落实的同时，要注重对如手术器械清点、纱布清点、处方和检验报告复核、放射集体读片等制度落实和考核。注重环节质量，注重细节管理，避免差错发生。3.定期召开医疗质量和医疗安全分析会，加强对医疗不良事件报告的管理。全院性的医疗安全缺陷分析会每季度不少于一次，分析存在问题的原因，落实整改

8、措施。4.加强对手术室、