宁波市公共厕所保洁与服务管理规范

《宁波市公共厕所保洁与服务管理规范》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、宁波市公共厕所保洁与服务管理规范前言公共厕所作为城市基础设施的重要组成部分，是城市文明形象的窗口。随着现代化建设的快速发展和市民生活水平的不断提高，公共厕所作为城市基础设施为公众生活服务的作用越来越突出。为了加强对本市公共厕所保洁与服务的规范化和制度化管理，提升公共厕所保洁与服务水平，切实落实公共厕所保洁与服务长效机制，为市民和游客提供良好舒适的如厕环境，制定本规范。本规范编制的内容符合相关法律、法规的要求，编写格式按照GB/T1.1-2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构与编写规则》的要求。本规范由宁波市城市管理局提

2、出并归口。本规范主要起草单位：宁波市市容环境卫生管理处。   本规范主要起草人： 宁波市城市公共厕所保洁与服务管理规范1、范围本规范规定了宁波市公共厕所保洁与服务的星级分类与通用要求、公共厕所管理、标识标牌、公共厕所保洁、监督评价。本规范适用于宁波区公共厕所的保洁与服务，县（市）公共厕所与社会公厕的保洁与服务可参照执行。2、规范性引用文件下列标准所包含的条文，通过在本标准中引用而构成本标准的条文。本标准出版时，所示版本均为有效。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根

3、据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新服本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。GB/T10001.1-2006  《标志用公共信息图形符号》GB/T 17217-1998  《城市公共厕所卫生标准》 CJJ 14-2005  《城市公共厕所设计标准》DB3301/T74-2011《杭州市公共厕所保洁与服务规范》DB31/T525-2011《上海市公共厕所保洁质量和服务要求》《北京市城市公厕服务管理标准》《宁波市星级公厕评定标准》《宁波市公共厕所标识标牌系统设置导则》3、术语和定义下列术语和定义适用于

4、本标准。3.1独立式公共厕所不依附于其他建筑物的公共厕所。3.2附属式公共厕所依附于其他建筑物的公共厕所。3.3公共厕所保洁员公共厕所保洁员（以下简称保洁员），从事公共厕所设施、设备管理和保洁作业的专职人员。3.4周边环境一般指公共厕所外墙6m以内的区域。3.5臭味强度指人们通过嗅觉感觉到的气味的强弱程度。国内采用6级强度表示臭味强度：0级为无臭味；1级为勉强感觉臭味存在；2级为稍可感觉出的臭味；3级为极易感觉臭味存在；4级为强烈的气味；5级为无法忍受的极强气味。星级分类与通用要求4、星级分类与通用要求4.1星级分类星级分类

5、按附录A进行。4.2通用要求4.2.1公共厕所应干净、方便、文明、卫生。4.2.2各星级公共厕所保洁与服务质量应无差异。4.2.3公共厕所主体建筑、内部设施、给排水、化粪池或贮粪池、无障碍设施等各类硬件设施应保持完好，无破损和缺失问题，各项功能应符合使用要求。5、公共厕所管理5.1开放时间除特殊情形外应实行24h免费开放。5.2保洁时间在规定时段内应有专人进行保洁与服务，其中16h专人保洁与服务规定时间段为5:00-21:00，17h专人保洁与服务规定时间段为5:00-22:00，24h专人保洁与服务规定时间段为全天24h。

6、5.3人员要求5.3.1人员配置宜按厕所开放时间配备相应的保洁员数量，24h公共厕所配备2名保洁员、16h或17h公共厕所配备1名保洁人员。四星级及以上公共厕所应配置男、女洁员分开保洁。5.3.2形象要求保洁员应统一着装、佩证上岗、文明用语、礼貌待人。在需要时，应对老弱病残幼等特殊人群提供如厕帮助。5.4水电设施公共厕所所有供水和供电设施应正常启用，不得无故关闭公共厕所内外照明和洗手池供水。5.5卫生用品和附属设施各等级公共厕所卫生用品和附属设施服务项目应按表1的要求提供：表1序号等级服务项目1一级免费提供手纸、洗手液，用量

7、充足。免费提供烘手器。附属式公厕提供除臭设备，定时开启使用。能提供应急药品、热水及简单的资讯，主动为盲人、残疾人、孕妇等特殊人群提供帮助。2二级免费或有偿提供手纸、免费提供洗手液或肥皂，用量充足。能提供热水，主动为盲人、残疾人、孕妇等特殊人群提供帮助。3三级有偿提供手纸、免费提供肥皂，用量充足。主动为盲人、残疾人、孕妇等特殊人群提供帮助5.6应急处置当遇到恶劣天气、停水停电、管道堵塞、人流量剧增等突发事件时，应采取应急服务保障措施，确保公共厕所服务连续、正常。5.7信息公开应设置公共厕所管理牌，公示公共厕所的名称、编号、开放

8、时间、管理类别、管理单位、管理要求、服务电话、监督电话等信息。6、标识标牌6.1基本要求公共厕所图形符号及标识应符合GB/T10001.1《标志用公共信息图形符号》和《宁波市公共厕所标识标牌系统设置导则》的规定，GB/T10001.1中无规定的标识标牌应采用《宁波市公共厕所标识标牌系统设置