售后服务4c用个部部门职责-个人合并

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1、----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方售后服务部部门职责 部门名称：aliqq售后服务部部门编号： 直属上级：销售公司总经理部门职能1)     客户的技术服务与支持；2)     建立并管理用户车辆档案，负责对客户的培训；3)       客户抱怨、投诉、纠纷的协调、处理和记录；4)       产品保修的审查、统计、结算；5)       产品质量信息收集，产品质量改进建议，并及时反馈有关部门；6)       服务网络的布局、规划、建设、发展；7)       服务站的管理、协调

2、与考评；8)       服务站维修人员的培训及技术支持；9)       旧件处理及二次索赔工作；阿里巧巧10)    配件供应体系的规划与实施；11) 建立健全合理高效的配件运作体系；12) 售后服务部人员管理、考评与培训。 ----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方一、售后服务部经理职位说明　　工作关系：　　向上关系：直属销售总监，向销售总监负责　　平行关系：与市场部经理、行

3、政部经理、财务部经理、人力资源部经理、质量部经理和工艺部经理等部门经理平级，保持信息互通和协作关系　　向下关系：市场部员工　　任用资格：　　由执委会/CEO/销售总监任命　　主要任务：　　售后服务部经理在CEO和销售总监的指导下，总体负责公司售后服务工作，以及售后服务部门的运作及管理。　　主要职责aliqq　　遵守国家法律和公司制度，秉持职业道德，维护公司形象和利益　　根据公司战略规划，提出售后服务部的规划及业务计划和预算，并具体实施　　部门管理工作：aliqq　　管理、培养所属员工，合理调度员工工作时间，引导并协助员工制定和完成个人职业发展计划；部门内员

4、工的考核和激励；提出招聘计划aliqq　　主持本部门例会　　出席公司总部有关会议，向公司汇报工作，并向员工及时准确地传达公司的会议精神　　具体工作：　　突出四维车周到的售后服务，从而提升四维-约翰逊的品牌形象----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方　　做好销售和研发的桥梁工作　　负责销售后客户跟踪及客户反馈信息收集、汇总　　负责售后客户服务　　负责建立实施售后服务外包规范　　负责

5、管理售后服务外包商　　近期的重要任务　　建立服务热线电话aliqq　　建立档案和信息库：　　建立客户车辆维修档案　　客户质量反馈汇总分析　　已损备件库台帐建立aliqq.cn　　制定规范和制度：aliqq　　制定售后服务工作流程　　制定售后服务外包规范　　制定索赔与正常维修的规定　　建立处理重大事故问题的规范　　制定散户分区负责制aliqq.cn　　大客户网点服务协议签订　　培训工作：阿里巧巧　　特约维修站人员专业培训　　对销售人员的产品、技术培训----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方

6、----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方汽车售后服务管理制度2005-9-6　作者：山下石售后服务，是现代汽车维修企业服务的重要组成部分。做好售后服务，不仅关系到本公司产品的质量、完整性，更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。为此，制定本制度。（一）售后服务工作由业务部

7、负责完成。（二）售后服务工作的内容。1、整理客户资料、建立客户档案客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋。客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录（详见“客户档案基本资料表”）。2、根据客户档案资料，研究客户的需求业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、

8、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维