街道卫生院xx年度工作总结及xx年工作计划　

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1、街道卫生院XX年度工作总结及XX年工作计划XX年，在XX国家高新区、区卫生局和XX街道办的正确领导下，我院紧紧围绕医改和区卫生局相关会议精神，克服困难，与时俱进，通过创新管理方式、转变经营模式、更新服务理念，医院的持续发展得到进一步加强，职工的精神面貌得到进一步焕发，社会的理解程度得到进一步认可。一、医院管理工作持续巩1、基础质量管理常抓不懈(1)今年，在继续完善和进一步落实医院各项规章制度的同时，对《XX街道卫生院绩效考核细则》进行了补充和完善，进一步建立健全医院、科室、个人三级质量控制网络，调

2、整和充实质控和业务管理机构，加强了医院的质量管理，形成了全院上下同把质量关，同抓质量管理的良好局面；每月由医疗质量控制小组不定期对总院和分院的医疗质量进行考核，并每月召开医疗质量专题会议，分析存在问题和提出整改措施。(2)狠抓环节质量，确保医疗安全。建立健全了医院各类委员会及医疗质量、护理质量、药事管理、院内感染等领导小组；各职能科室部门职责清晰、目标明确，日常工作各司其职。实行院、科两级管理责任制，推行绩效考核，以服务效率和服务质量等综合指标，量化细化，责任到人，定期考核，落实奖惩。首先重点抓门

3、急诊工作，调整了由业务院长任组长的抢救小组，加强对危重病人抢救工作的协调和指挥，完善各项抢救程序，及时记录抢救处理经过。其次是抓病房的质量管理，坚持三级查房制、院长查房制、疑难病例会诊制度等。(1)高度重视农村中医工作，坚持党的中西医并重的卫生工作方针，认真贯彻执行上级机关有关中医文件精神，成立了中医工作领导小组，把中医工作列入医疗质量考核的范定期召开会议，经常研究中医工作开展中遇到的问题，及时提出整改措施，保证中医工作的顺利开展。今年我院中医门诊率大于30%，中成药和中草药占药品比例20%以上。

4、(2)继续开展“星级服务”评比活动。今年我院继续在各科室开展“星级服务”评比活动，自XX年开展此活动以来，我院的服务态度得到了明显改善，服务意识明显增强，服务投诉明显减少，切实提高了我院的服务质量，提高了社会和群众的满意度。(3)积极实施基本药物制度，加强对药品不良反应的监测和报告。按照《江苏省抗菌药物临床应用分级管理目录》制定我院的抗菌药物临床应用分级管理目录，重点加强抗菌药物和激素的临床应用整治工作，明确了抗菌药物三级分类使用权限。规范医药费用，切实减轻病人负担，禁止乱收费和不合理收费。医院定

5、期审核收费项目，严格按照国家规定的项目和标准进行收费。同时，根据医院规模的发展和管理功能的要求，稳步推进了医院的信息化管理。今年7月更新了医院信息化管理系统，设置了病区医生护士工作站、门诊医生工作站、医技科室工作站等，建立了覆盖医疗、服务、管理全过程的医院信息系统，达到实时采集、处理、汇聚信息，整合医院主要业务及管理流程，提高了医院的管理效能。为了让患者在医院明明白白消费，在完善费用清单制的基础上，通过电子显示屏随时公布收费标准，杜绝一切不合理收费，有效减轻了病人负担。2、行风建设始终铭记在心我院

6、把行风建设放在工作重点中，坚持一手抓医院管理一手抓行风建设，今年，我院结合平安医院创建、三型医院建设、民主评议、廉政讲堂、道德讲堂等活动，以全面推进行风建设为目标，紧紧围绕改善服务态度，提高服务质量，切实解决群众热切关注的突出问题。(1)加强组织领导，认真安排部署。我院多次召开专项会议进行研究部署，成立了由院长任组长的行风建设工作领导小组，并结合本院实际情况，制订了工作实施方案，向社会公布了举报电话，与各科室负责人签订了行风建设责任书，保证行风建设工作有步骤、按计划顺利开展。高新区人民医院工程先后

7、获得“XX廉洁示范工程’’和“常州市廉洁示范工程”称号。(1)—切服务以病人满意为标准。我们定期征求病人及群众意见，今年门诊病人满意度调查满意率大于96%,住院病人满意度调查满意率大于98%，出院病人回访率大于95%；深入推进“三型医院”、“平安医院”、三好一满意”等创建活动。我院护理部被评为“常州市巾帼示范岗”，护理部主任周奇亚同志被区卫生局评为“十佳护士长”。(2)今年我院继续在全院开展了“医院对社会、科室对医院、个人对科室”的三级承诺机制，层层签定责任书。实施承诺工作的责任制和责任追究制，将

8、承诺内容向社会公布在本单位醒目处设置标牌，科室对医院的承诺内容公开上墙。医务人员对科室的承诺形成承诺书，记录在案。实行承诺内容告知制度，把承诺内容印成卡片，在患者就诊时主动向患者发放，接受群众监督。3、切实做好安全生产工作我院坚持“安全第一，预防为主”的方针，落实安全生产责任制，与各科组长签订了安全生产责任书，强化监督机制，采取有效措施，在医疗业务中，不忘安全第一的原则，不断排查事故隐患，及时整改，在确保医疗安全的同时，加强消防安全、用电安全、医疗废物处理等安全生产工作，领导小组定