银行支行xx年上半年工作总结

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1、银行支行XX年上半年工作总结今年以来，我行认真贯彻省、市行年度工作会议精神，以开展“服务.营销提升年”活动为抓手，结合业务发展实际，改进客户营销维护模式，着力提升服务层次和服务水平，持续加大各项业务考核力度，千方百计增加负债总量和各项收入，实现了全行个人存款和中间业务收入持续快速增长。一、个人存款及中间业务收入完成情况截止7月10日，我行各项存款较年初净增24407万元。其中：个人存款余额151169万元，较年初净增20554万元，完成全年计划22000万元的93.4%，个人存款净增额全市排名第一。各项存款总量超20亿元。6月末，实

2、现中间业务收入520万元，同比多收271万元，完成全年计划802万元的65%o、增进客户服务，提升营销层次，着力促进负债业务发展迈上新台阶。强化“存款立行”观念，树立“主动负债”意识。年初，支行把负债业务作为体现全行经营“纵向进位、横向提升”的重点工作来抓，首先是统一全行上下思想认识，进一步树立“存款立行”观念，其次是明确行领导、主管部门的职责和责任，进一步加强组织和协调，在经营策略上，坚持以提高市场份额为导向，学先进做法，看同业份额，比系统排名，提目标要求，落实工作责任，加大各项存款，特别是个人存款业务的考核管理，实行存量和增量全

3、面覆盖，为个人存款稳步快速增长奠定坚实基础。改善营业条件，完善服务措施，着力解决网点服务环境建设的不足和欠缺。年初，支行行长带领班子成员及各部门负责人，深入基层一线，现场查看，悉心交流，从营业环境、办公设施、生活需求等各方面入手，对各网点反映的问题，能处理的现场处理，暂不能解决的落实部门人员责任，明确职责，限期纠改。更换了网点已损坏的服务设施，添置了复印机等办公设备，粉刷整修了基层网点的墙面地面，美化营业环境，使营业网点的环境面貌焕然一新。同时，支行为乡下网点员工每人每月增加160元交通伙食补贴，解决基层员工的实际困难，使员工安心基

4、层工作。细化管理，联动营销，推动个人存款持续向前发展。一是定期通报指导。支行明确网点主管会计负责按周上报存款工作进度，支行个人部随时关注网点存款余额变化，确定专人统计分析，并与每月初5日前召开网点存款工作分析例会，通报县域同业机构和本行各网点存款业务进展情况查找工作差距和存在问题，提出整改措施。做到进度清楚，目标明确，措施得力。二是加强现场检查督导。采取定期不定期方式，组织相关人员分赴各网点，一方面解决基层网点在日常工作中遇到的实际困难，另一方面通过查阅晨训记录学习笔记、网点录像以及随访客户等方式，发现内部管理、制度贯彻、客户服务过

5、程中存在的突出问题，提出有针对性的处理意见和解决方案，改进服务，提高效率。三是建立产品联动营销机制，实现不同产品捆绑营销。根据银行卡、电子银行、代理业务与个人存款业务的关联性，针对不同层次客户的金融需求，适时营销量身定做的金融产品。改进客户维护模式，进一步提高营销水平。优质客户是稳存增存的基础和主体。今年，我行在扩大和优化优质客户占比方面，开展了一系列富有成效的基础工作：一是落实存量客户管理维护责任。按照《中国农业银行个人贵宾客户管理办法》的规定，对三星级以上客户实行柜面签约和名单制管理，明确网点主任为管户责任人。对五星级、四星级客

6、户，明确行长、主管行长每季度至少回访维护一次。二是下大力气营销客户。支行拿出一定的专项费用，对贵宾客户进行日常维护和重点公关，根据各网点贵宾客户数量，匹配相应的费用，专门用于公关和维护。经过多次联系沟通，组织回土地局征地补偿款2000余万元。端午节期间，支行营业部组织当地特产西瓜、购买粽子等对四星级以上贵宾客户逐户上门回访，拉近和客户之间的距离，加深感情。支行个人部订购100件纸杯，对全辖各网点的主要贵宾客户由网点负责人牵头，上门慰问。对客户家中的重要事项，及时上门慰问。正是通过这样一系列具体而扎实的工作，用真情臝得了客户。促使部分

7、星级客户将其在他行的存款主动转入我行，累计组织资金1000余万元。其中一名在电厂做煤炭生意的客户，一次性从建行转入资金650万元。一个体工商户在我行存款30万元，通过网点努力，后从中行转来20万元，从工行转入50万元。三是加强日常与客户的联系和沟通，深入挖掘中高端客户的潜在需求，主动为客户宣传金融产品和理财建议，以真诚的服务臝得客户的信赖。上半年，我行有效目标客户达到8304户，新增目标客户300余户，优质客户占比明显提高。完善激励机制，提高员工工作积极性。一是修订和完善《柜员业务量考核办法》，对网点临柜人员每人每月增加150元效益

8、工资，加大业务量考核力度，提高一线柜员的工作热情和服务效率；二是修订产品计价办法，提高存款日均量的计价标准，完善综合考核办法，突出个人存款在网点考核中的权重占比；三是实行单行奖励，重奖在个人存款等业务中作出突出贡献的单位和个人是结合“