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时间:2018-11-06
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1、~~保安员基础培训内容目录1、保安员的守则2、保安原的工作态度3、服务态度4、仪容仪表5、保安员交接班管理标准作业规程6、保安员值班制度7、停车场管理标准作业规程8、礼貌服务用语9、保安员权限10、保安员九不准11、保安员辨别盘查可疑人员12、保安员执勤时与对方发生纠纷的处理13、电梯困人的处理程序14、消防安全知识~~~~~保安员基础会培训内容一、保安员的守则1遵守国家政策法令、法规,遵守市民行为道德规范,遵守公司一切规章制度。2办公室要如实填写各类表格,提供有效证件,不得隐瞒或假造。3按照《培训制度》的要求,接受业务指导、各类培训及考核。4服从领导、听从指挥、团结同
2、事、互帮互助,按时按质完成各项工作任务。5严格遵守劳动纪律,按质量标准要求开展工作,作业场所禁止无关人员逗留。6讲究社会公德和职业道德,严守酒店机密,廉洁奉公,维护集体利益和酒店声誉。7爱护公物及公用设施,自觉维护和保持环境卫生。8勤俭办公,节约用水、用电,杜绝一切浪费现象。9衣容整洁、精神饱满、待人热情、文明用语。二、保安工作态度1服从领导――不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。2严于职守――坚守本职岗位,不得擅自离岗、串岗或睡岗。3正直诚实――对上级领导、同事和客户要以诚相待,不得阳奉阴违。4团结协作――各部门之间、员工之间要互相配合,同心协力地解决困难。5勤勉
3、高效――发扬勤奋踏实的精神,优质高效地完成所担负的工作。三、服务态度1.礼貌――这是员工对客户和同事最基本的态度,在任何时刻均应使用礼貌用语,“请”字当头、“谢”字不离口。2.乐观――以乐观的态度接待客户。3.友善――“微笑”是体现友善最适当的表达方式,因此以微笑来迎接客户及与同事相处。4.热情――尽可能为同事和客户提供方便,热情服务。5.耐心――对客户的要求应认真、耐心地聆听。6.平等――视同仁地对待所有客户,不能有贫富之分、厚此薄彼。~~~~~四、仪容仪表(一)着装1、上岗着装保持干净整洁,扣好纽扣,不得敞开外衣,卷起裤脚、衣袖,领带必须结正。2、制服外衣衣袖、衣领
4、处,制服衬衣领口,不得显露个人衣物、饰品,制服外不得显露与工作无关的个人物品,衣袋内不得装过大过厚物品。3、除因工作或经批准外,不准穿着或携带制服离开辖区,下班后不得穿制服。(二)仪容仪表1精神振作、姿态端正,不准留长发、大鬓角,胡须2着装整洁,帽子戴正,扣好纽扣。不得敞衣露怀,卷袖挽裤腿,内衣不得外露,手机、锁匙扣3物品不得露于衣服外,衣服口袋不得装较大物品。4执勤时要佩戴好工作证和执勤器具。(三)行为举止1举止文明、大方、端庄、稳健。2用语文明,谈话自然。3精神振作,姿态良好。抬头挺胸,不得弓腰驼背,不得东倒西歪,前倾后靠,不得伸懒腰;不袖手、背手叉腰或将手插入衣袋
5、内,执勤时不准吸烟、吃零食,不得搭肩挽背。4不得哼歌曲,吹口哨、跺脚。5不得随地吐痰,乱丢杂物。6注意检查和保持仪表,但不得当众整理个人衣物。7不得将任何物品夹于腋下,不得敲桌椅或玩弄其他物品。(四)安员有下列行为之一的坚决予以辞退1.违法乱纪受过公安机关处罚的;2.以权谋私、敲诈勒索,收受利益及有贪污行为的;3.利用工作之便,监守自盗的;4.值班时间喝酒的;~~~~~5.多次违反保安员各项规章制度,屡教不改的;6.目无组织纪律、不服从管理、不听从指挥、辱骂顶撞领导的五、保安员交接班管理标准作业规程(一)职责1当值保安组长负责交接工作的讲评、检查工作。2当值保安组长负责
6、所管班组的交接班工作。3当值保安员负责具体工作的交接。(二)保安员交接班管理1、当值保安组长负责交接工作的讲评、检查工作。2、当值保安组长负责所管班组的交接班工作。3、当值保安员负责具体的工作交接。4、交接班前十五分钟,接班队员到达指定地点集合,并注意自身形象,不得相互追逐打闹,保持良好站姿式,不得蹲坐。5、接班组长要组织全班队员整队、点名并统计、做好记录。统一整队步行到各岗位,途中步伐整齐一致,口号宏亮,精神抖擞。6、接班组长负责检查队员中是否有醉酒、神志不清或其它不能上岗的现象,若有立即请其出列,取消其上岗资格,并报主管领导查明原因,以做出相应处罚。并注意交代当班注
7、意事项。7、按时交接班,不迟到、不早退、交班队员在接班队员未到达前,不准自行下岗。8、交接班时,交班队员需将本班的治安情况,值班器械、需特别交代事项等向接班队员交接清楚,并做好值班记录。交接班双方签字,以备后查。9、接班时遇有突发事件,由交班班组负责处理并做好记录及时汇报,接班班组要积极做好协助工作。10、出现下列情况不准交接班A)上班情况未交待清楚,工具、装备、钱物等未交接清楚或有损坏尚未分清责任,工作区域周边设施不完整;B)上岗人员未到岗接班,下岗人员不准下岗(下班);C)发现各项记录、登记本上有乱涂乱写现象,及工作台、工作室不清洁的
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