多媒体-音视频会议系统维护培训方案

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1、多媒体会议系统维护培训方案-28-目录一、维护方案-3-1.1维护服务体系-3-1.2维护服务人员-3-1.3维护配件供应-5-1.4服务优势-5-1.5设施条件-5-1.6系统维护措施-6-1.6.1设备配备-6-1.6.2维修实施流程-6-1.6.3定期维护保养内容及措施-7-1.6.4服务措施保证-8-1.7服务方式-9-1.7.1培训计划-9-二、培训方案-10-2.1音视频设备操作指南-10-2.1.1电源开启-10-2.1.2遥控操作-10-2.1.3投影机日常保养与维护-10-2.2音频系统操作指南-

2、11-2.2.1音响设备开、关机顺序-11-2.2.2常用音响设备介绍-11-2.2.3音响器材日常保养与维护-15-2.3常见故障解决-16-一、系统安全注意事项-16-二、整个系统不能启动原因及处理办法-17-三、部分器材不能遥控原因及处理办法-17--28-四、无法显示视频信号原因及处理办法-18-五、无法显示电脑信号原因及处理办法-18-六、显示类故障原因及处理办法-18-七、音视频故障原因及处理办法-21-八、音响系统的调试-24-2.4灯光培训手册-25--28-一、维护方案1.1维护服务体系我公司自成

3、立以来把凭借精益求精的技术和为客户提供优质高效的服务理念，客户中心致力于向客户提供操作指导、编程调试、系统升级、用户培训、维修保养等一系列完善的维护保养服务。客户中心具有完备的部门分工，拥有敬业的专业技术队伍，配备先进的测试仪器和专用工具，储备一系列备品备件，为客户提供全方位、全天候的技术保障和维护服务。1.2维护服务人员我公司自成立以来，一直非常重视服务质量，把对客户的服务提高到公司发展战略核心高度，积极倡导“优质服务、客户至上”的服务宗旨，专为保证维护服务而建立客户中心，现已建立起一套完善的技术支持和维护保养服

4、务体系。凭借精益求精的技术和为客户提供优质高效的服务理念，客户中心致力于向客户提供操作指导、编程调试、系统升级、用户培训、维修保养等一系列完善的维护服务。客户中心具有完备的部门分工，拥有敬业的专业技术队伍，配备先进的测试仪器和专用工具，储备一系列备品备件，为客户提供全方位、全天候的技术保障和售后服务。客户中心由一批训练有素，充满敬业精神的专业技术骨干组成，所有人员都具有大专以上学历，具有多年行业工作经验，并且所有工程师和技术人员均通过了厂家的技术认证培训，多年来出色地完成我公司已竣工项目的维护服务工作，特别是在多个

5、政府重大项目和及其重要的活动中提供了有力的技术保障，获得了客户的广泛赞誉。维护服务客户中心职能分工及技术人员如下：-28-技术支持部售后服务部培训服务部投诉受理部技术咨询维护保养理论培训投诉处理系统升级故障处理操作培训客户回访纠正预防现场保障培训认证文件管理客户中心职能分工表：l项目经理具有大中型弱电系统工程项目的管理与实施经验，监督整个维护工程项目的实施，对维护工程项目的实施进度负责；负责协调解决工程项目实施过程中出现的各种问题。负责与相关人员的协调工作。l项目副经理具有大中型弱电系统工程项目的管理与实施经验，丰

6、富的技术知识和良好的个人综合素质，负责组织本维护工程现场组织、实施、协调和管理工作。l工程技术人员要求具有丰富工程维护施工经验，作为主要人员参加过大中型弱电系统工程的实施，对项目维护实施过程中出现的进度等问题，及时上报项目副经理。l项目管理人员要求具有工程项目管理方面的工作经验及责任心，协助项目副经理负责组织工程项目方案的实施、协调和管理工作。l行政助理-28-要求具有行政管理，标案管理方面的工作经验及责任心，负责日常行政事务工作，负责信息（含资料，工程档案）收集、整理、归档等方面管理工作，以及和本工程项目有关的合

7、同文件及相关协议的收集、整理、归档、借阅等管理工作。本公司配备最优秀的管理班子，负责本工程项目建立严密的管理体系，优化管理方案，优化各工序交叉时间，制定的进度计划，制定各专业的切换时间表，消除作业面间歇时间，细化各专业各工种的管理。1.1维护配件供应我公司作为工程商与许多世界著名设备厂商有着良好的战略合作伙伴关系，我公司与各种材料商、加工厂有多年的合作关系且信誉良好，完全可以保证维护工程的材料之需。1.2服务优势1、项目价格合理我公司是专业音视频系统公司，一家以技术取胜的专业设计及工程公司，凭着众多厂家的支持和庞大

8、的设计、技术队伍。不断参与国内外及香港众多的核心工程的设计及项目承包。因此，在各种项目价格上是绝对合理。2、服务设施齐全我公司作为工程商与诸多世界著名品牌的总代理商，能够向用户提供齐全的服务设施。3、服务经验丰富我公司作为服务商，已经正在为众多多媒体系统提供服务，并积累了丰富的经验。4、优质方便快捷我公司作为一家有较高知识结构、具有相关工作经验的专业音视频系