电力智能营销移动互联网发展及应用规划研究

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1、电力智能营销移动互联网发展及应用规划研究（国网湖北省电力公司湖北武汉430070;国网湖北省电力公司客户服务中心湖北武汉430070）摘要：文章以国家电网智能营销发展规划为指引，通过强化移动通信、互联网和移动智能终端技术在公司营销专业的应用，构建实时、交互、移动、可控的移动互联作业、管理和辅助决策模式，提高公司营销业务工作效率和优质服务水平。关键词：智能营销；移动通信；互联网；规划0引言以国家电网智能营销发展规划为指引，加强移动通信、互联网和移动智能终端技术在公司营销专业的应用，以解决当前迫切问题为突破口，以确保作业安全和信息安全为前提，遵

2、从公司信息化总体架构，立足自主研发创新，构建实时、交互、移动、可控的移动互联作业、管理和辅助决策模式，优化国网营销专业移动互联应用统推功能，服务公司木地化业务延伸及功能扩展，提高公司营销业务工作效率和优质服务水平。1移动互联应用现状分析1.1国内外各行业移动互联应用现状分析智能手机应用高速发展：目前国内手机用户规模已超过6亿，约44%的网民的智能手机安装的APP数量在20个以上，近几年移动应用下载年增长率超过50%,用户习惯向手机端迂移己成定局。企业级APP应用普及较广：国内的智能手机在金融行业、电信行业、政府行业、制造行业、流通行业和服务

3、业等各行各业中的应用得以较为全面的普及。.国外APP应用已非常普及：世界五百强企业90%以上都做了自己品牌的APP,传统企业运用APP与9亿用户互动。当前国外汽车行业、IT行业、消费行业等各种行业，都先后推出智能手机APP应用。1.2国家电网系统营销移动互联应用现状国网公司自2013年10月启动营销服务手机客户端应用。0前已覆盖9家单位，接入用户总共262767户，接入终端262767台，正进行其他18家单位的实施推广工作。自2014年10月份开始启动建设营销移动作业平台，0前己在江苏、浙江、福建、河南、重庆等省公司开展试点建设，正在设计中

4、，未实施部署。下阶段将全面完成营销业扩报装、抄表管理、电费收缴、用电检查、电能计量、营销稽查监控、95598业务处理、电能信息采集、市场管理、客户管理、能效管理、电动汽车运营管理的基础营销业务移动应用和营销决策、服务品质、同业对标、移动商业智能等高级移动应用。1.3国网湖北公司营销移动互联应用现状2010年湖北公司开始探索智能终端应用，率先在收费领域取得突破，建设了营销移动收费系统，利用3G网络和专用智能终端幵展远程移动实吋收费。于2015年1月15日完成了营销服务手机客户端上线，通过智能手机终端等渠道，未来可提供注册登录、咨询査询、信总査

5、询、充值缴费、系统设置等用户自助互动服务，分离营业厅及95598服务工作压力，降低沟通互动运营成本,拓展创新智能供电服务方式。S前已具备电费查询功能，缴费等苏它业务开发当中。2智能营销移动互联应用规划S标2.1总体B标到2020年，全面建成公司营销专业移动互联应用支撑平台，实现移动通信、互联网和移动智能终端技术在公司营销专业的全面应用，实现公司营销业务辅助决策决策、管理、作业三个层级内部用户业务处理和公司内外业务移动交互的统一管理，建成公司级供内外用户自主应用的移动互联应用产品商店,构建相关安全保障体系，显著提升公司营销专业管理和服务水平。

6、2.2阶段0标第一阶段：重点建设期（2015年），先期选取电费抄核收及营业用电变更、业扩报装、网格化服务移动办公、采集终端现场督巡等应用较为迫切的4个重点专项业务开展移动智能终端应用研究和试点，拓展充值卡缴费、积分管理、蚂蚁信用等手机移动应用，集成微信、支付宝服务窗等手机服务，实现国网营销专业移动互联平台的本地化功能开放，基本实现重点业务在辅助决策层、管理层、作业层和客户应用层的贯通。第二阶段：调整完善期（2016-2018年），深化手机移动应用，全面实现拓展电动汽车充电服务、市场预测分析与能效管理服务、用电检查、稽查监控及线损管理、计量资

7、产管理、客户经理（台区经理）移动办公等业务的移动互联应用，全面实现营销业务的在线即时交互式办理，同步完成同业对标指标、服务品质质量、经营业绩、管理成效、发展成果等辅助决策功能的移动可视化展不。第三阶段：优化提升期（2019-2020年），根据前期建设工作总结经验，查找差距，深化应用，以客户及业务需求为导向持续完善，通过营销专业移动互联应用的深入为客户提供更加贴心、实用和灵便服务，推动公司营销各项业务的优化整合，全面提升营销管理工作效率和客户服务水平。3智能营销移动互联应用总体规划搭建湖北公司智能营销移动互联应用的“一二三”架构规划。“一”是

8、搭建“一个应用平台”（即移动应用平台），“二”是拓展“两个应用领域”（即内部移动应用领域、客户服务窗应用领域），“三”是建立“三个支撑体系”（即标准体系、运维体系和信息安全体系）