电子商务消费者权益

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1、摘要：电子商务中的消费者权益保护具有一定的特殊性。近年来，随着信息技术的快速发展，我国电子商务中的消费者权益保护面临许多问题，亟需采取以下对策给予解决：对从事网络经营的企业进行严格的市场准入限制；建立通过网络发布商业广告的经营者在主管部门登记备案制度；保障消费者在网络交易时所享有的知情权；注重对用户的信息及个人隐私的保护；保障消费者支付款项的安全；建立和完善统一适用的退货换货制度；建立和完善网上交易消费者权益保护的行政监管和司法诉讼机制。　　近年来，计算机网络技术的发展使各类信息的传播速度加快。目前，计算机网络已不再是一个简单的传

2、媒，它营造了一个虚拟空间，成为商务运用的新平台。电子商务作为一种全新的商业运营手段应运而生，信息和商务的交流改变了人类数千年的传统交流方式。随着人们对计算机网络了解程度的提高，通过网络购买商品、办理事务和接受服务不仅逐步被人们所接受，而且近年来参与网上购物、网络消费的单位和个人逐渐增多。与此相伴生，电子商务中的消费者权益保护问题也开始凸显出来。　　一、电子商务中消费权益保护的特殊性　　电子商务也被称为网上交易，与传统的商品交易方式相比，网上交易具有特殊性。　　第一，网上的商品信息传播速度快、辐射面广，在交易的形式上简单易行，没有多

3、少交易规范的限制。　　第二，网上交易是非面对面交易，消费者不能看货订购，只能通过网页上的描述、图片等广告或宣传订立合同，既没有直接感官认识，更没有机会验货。　　第三，从网上交易双方当事人的地位看，往往经营者一方在网络技术上占有优势，在货源、资金方面也居主动地位，而消费者一方则明显处于劣势。　　第四，在经营者没有充分公开信息时，消费者对交易的内容、标的物情况等往往会存有误解，甚至受到欺骗。　　第五，网上交易是一种非即时的交易，由于经营者对消费者并不放心，通常是先由消费者通过信用卡或其他手段全额付款，付款后消费者即使对货物并不满意，但

4、除个别情况外一般也不予退货。因此，消费者进行网上交易比传统交易面临更大的风险。　　电子商务是一种现代化的交易形式，是一个国家的科技进步和文明程度的表现。电子商务如果能得到健康发展，商家的经营会更加快捷活跃，需求者的消费活动也更为方便顺畅。由于当前电子商务关系中客观存在着供需双方之间实力对比上的差别及相关规范和法律制度上的缺欠，我国现阶段的电子商务尚未达到规范有序、健康发展的程度。因此，为使电子商务有序发展，需要对消费者权益保护问题给予重视。　　保证电子商务正常发展的最重要条件主要有两个：一是交易安全，包括电子计算机网络系统的安全、

5、网络交易过程的安全和消费者人身财产的安全。二是交易公平，即保证供需双方的平等和互利，不能以损害消费者利益来实现经营者的盈利。电子商务市场的健康发展是建立在消费者信赖和认可的基础上。如果网上交易失去了众多消费者的信任和支持，这种交易方式就会逐渐被冷落直至消失。　　二、电子商务中消费者权益保护存在的问题　　由于电子商务交易形式的特殊性及消费者相关经验和技能的缺失，某些商家利用电子商务进行不正当交易、侵犯消费者权益的现象时有发生。概括起来看，经营者在电子商务中的不正当行为主要有以下表现：　　第一，以虚假不实的广告，诱使消费者买劣质商品，

6、甚至进行诈骗。　　第二，拒不履行自己的承诺，收到货款后拖延发货，给提前付款的消费者带来损失。　　第三，不能交付质价相符的商品，或交付的是伪劣商品，还有的经营者利用保健商品、就业机会为诱饵建立金字塔式的销售方式从事非法传销活动敛取钱财。　　第四，利用软件技术“劫持”消费者与其计算机的连接，通过匿名的方式躲避调查，将消费者切入价格昂贵的国际长途电话系统后再返回，坑害消费者的利益。　　第五，电子商务的经营者还可能会使用网络消费格式合同中的不合理因素来危及消费者权益。如，通过电子格式合同限制或剥夺需方的权利、转嫁合同风险、转移法定的举证责

7、任、缩短法定瑕疵担保期限，约定有利于合同提供方的管辖法院或约定仲裁条款，在合同文字表述上模糊、令人不解其意和故意将合同条款制作得非常繁杂庞大而将不合理的内容隐藏其间，使消费者不便了解等。　　除上述经营者方面的情况外，电子商务中消费者权益保护还存在其他方面的问题：第一，电子商务所依托的开放性网络环境增加了消费者财产可能遭受侵害的风险。如，在电子商务流程中的货款在线支付(电子银行)手段就比传统的实物转账或现金交易的风险会更大一些。消费者在使用电子货币支付货款时将要承担如下风险：未经授权使用信用卡造成的损失，信用卡欺诈，电子货币伪造、被

8、盗或者丢失，电子货币支付系统被非法侵入或被病毒侵蚀等。尽管目前在我国境内参与网上购物的用户中，采用网上支付的比重甚小。但网上支付是安全问题中最复杂的环节，其对消费者切身利益的影响不容忽视。　　第二，在电子商务中，消费者知情权的实现与传统购物方式的看