泰康人寿厦门分公司杏林支公司业务员培训体系研究

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1、泰康人寿厦门分公司杏林支公司业务员培训体系研究摘要随着经济发展，人类社会的进步，活到老学到老已成为流行。越来越多企业重视到员工培训的重要性，尤其是保险公司，业务员培训始终是一个关键环节。本文对泰康人寿廈门分公司杏林支公司业务员培训的现况进行分析，提出公司发展策略的培训体系建议，最后，提出建议保障培训体系的实施。此研究结果可为其它人寿保险公司提供一定借鉴。关键词：培训流程培训体系错误！未定义书签。错误！未定义书签。错误！未定义书签。错误！未定义书签。3345561010101112141922222223232424261，*r*■工•m

2、s1.1研允背景与意义1.2研究方法1.3研究内容与创新点2相关理论基础2.1基本定义2.2培训体系流程3泰康人寿厦门分公司杏林支公司、Ik务员培训的现状分析3.1泰康人寿厦门分公司杏林支公司的概况3.2公句业务员培训现状3.3公司业务员培训存在的问题4泰康人寿厦门分公司杏林支公司业务员培训体系设计..4.1业务员培训体系设计的方向和原则4.2培训需求分析4.3培训计划设计4.4培训实施4.5培训效果评估5实施好业务员培训体系的建议5.1企业培训文化的构建5.2培训实施环境的创造5.3相应培训制度的建立组仑参考文献隱-随着经济飞速发展，

3、越来越多企业开始注意到员工培训，特别是处于核心地位的业务员培训。“得人才者得天下”——人是企业屮最可贵的资源，人力资源作为现代企业的一种战略性资源，已经成为企业发展的最关键因素。不论是传递公司战略方面还是保持公司盈利水平方面，业务员培训始终是一个不可替代的关键环节，关系到业务团队的整体营销水平，更关系到公司整体的可持续发展。根据所学的人力资源管理等学科相关知识，以及自己在泰康人寿杏林支公句的实习，笔者发现了由于业务员培训不到位，使得业务员素质偏低，在实际工作屮频繁地出现各种问题，从而导致了销售额降低、市场占奋率降低、客户量减少、投诉增多

4、等M题。因此业务员培训体系的研究对泰康人寿厦门分公司杏林支公司有重要意义，能够食效指导泰旗人寿厦门分公司杏林支公司进行业务员培训，从而提高公司的培训水平，为企业提高业务员素质以及提高企业竞争力提供有力的保障。同吋，研究为具有相似状况的企业也提供一定的借鉴。本文以企、lk

5、Aj部正在使用的员工培训体系为例进行研究，利用TS010015国际培训质量标准设计出适用于该企业的业务员培训体系，为提高企业业务员整体素质水平，增加企业实际业绩发挥作用。2相关理论基础2.1基本定义2.1.1营销培训的定义营销培训是指企业为开展市场业务及培育人的需要，采

6、用各种方法对业务人员进行有计划、有目的的培训活动，其目的是为了让业务人员不断的史新知识,开拓技能，改变他们的动机、态度和行为，使企业适应市场发展的要求，从而促进企业效益的提高和企业口标的实现［5］。2.1.2培训体系的定义培训体系英文简写为HETS(HighEfficiencyTrainingSystem)o根据TS010015W际培训质量标准：培训体系是巾培训能力需求分析、培训设计、培训实施和培训效果评估四个阶段组成的循环系统［6］。2.1.3柯克帕特里克“四级评估模型”根据柯克帕特里克“四级评估模型”，将评估活动分为四个级别［7］。

7、一级评佔：反应M面。它是最基础的评佔，评佔学员对课程的满意程度。二级评估：学习层面。考察学员对所学原理、技能、态度的理解和掌握的程度。三级评估：行为层面。其主要是评佔培训后的学员在实际W位工作中的行为改变。pq级评估：结果层面。其主耍是评估培训后学员的绩效有没有带来变化。2.2培训体系流程越来越多的企、Ik.越来越重视、Ik.务员培训，W为培训是企业提高企业效益的关键，而宥效的业务员培训需耍科学系统的业务员培训体系。根据IS010015岡际培训质量标准，培训体系是由四个阶段组成的循环系统［5］，详细如图2-1所不。需求分析培训设计培训实

8、施效果评佔阁2-1培训体系流程需求分析，即针对组织、任务和个人进行分析。由培训部门采取全面的方式与技术，对业务员进行全面分析，以确认是否有培训的需要。培训设计，是将要进行的培训工作事先做好安排计划。培训设计是做好培训工作的前提。培训实施，是将设计好的培训计划付诸实践的过程。是培训工作最具现实意义的一个环节。效果评估，是运用科学的理论、方法和程序，检验培训工作的有效性，以确定培训项目的优势、价值和质量的过程。3泰康人寿厦门分公司杏林支公司业务员培训的现状分析3.1泰康人寿厦门分公司杏林支公司的概况3.1.1公司的基本情况泰康人寿保险股份有

9、限公司系1996年8月22H经屮W人民银行总行批准成立的全W性、股份制人寿保险公司。是一家以人寿保险为核心，拥有企业年金、资产管理、养老社区和健康保险等仝产业链寿险服务的仝W性大型保险公司。截至2012年，