sbt105912011加油站服务技术规范

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1、ICS75.010E00备案号：33168-2011SB中华人民共和国内贸易行业标准SB/T10591-2011加油站服务技术规范Serviceandtechnicalcriterionforservicestation中华人民共和国商务部发布2011-07-07发布2011-11-01实施目次前言…………………………………………………………………………………………Ⅲ1范围…………………………………………………………………………………………12规范性引用文件……………………………………………………………………………13术语和定义……………

2、……………………………………………………………………14经营条件……………………………………………………………………………………15员工服务要求………………………………………………………………………………26安全要求……………………………………………………………………………………27价格管理……………………………………………………………………………………38计量管理……………………………………………………………………………………39质量要求……………………………………………………………………………………310环境卫生要求………………………

3、………………………………………………………411从业人员管理……………………………………………………………………………5前言本标准依据GB/T1.1-2009规则编制。本标准由中华人民共和国商务部提出并归口。本标准起草单位：中国石油化工股份有限公司。本标准主要起草人：何敏君、柴志明、张毅、高劲松、张建才、陈莉、柴淑敏、王幼强、蒋兆雨、李朝辉、缪更余加油站服务技术规范1范围本标准规定了加油站服务的术语定义、经营条件、管理及技术方面要求。本标准适用于中华人民共和国境内从事成品油零售业务的加油站。2规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用

4、而成为本标准的条款。凡是注明日期的引用文件，其随后所有的修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注明日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。GB20952环境空气质量标准GB16297大气污染物综合排放标准GB50156汽车加油加气站设计与施工规范GB/T9801机动车燃油加油机3术语和定义下列术语和定义适用本标准。3.1成品油　refinedoilproduct本标准所约定的成品油是指汽油、煤油、柴油及其他符合国家产品质量标准、具有相同用途的乙醇汽油和

5、生物柴油等替代燃料。3.2加油站servicestation指具有储油设施，使用加油机为机动车辆油箱加注汽油、柴油等的专门场所。3.3自助加油站self-servicestation自助加油站分为全自助加油站和半自助加油站两类。全自助加油站是在营业时间内所有加油机均实行自助加油的全站式自助加油站；半自助加油站是自助加油与人工服务加油相结合的加油站。3.4健康、安全、环境管理体系　（　HSEmanagementsystem）指在健康、安全和环境方面指挥和控制组织的管理体系。它是一种事前进行风险分析，确定其自身活动可能发生的危害和后果，从而采

6、取有效的防范手段和控制措施防止其发生，以减少可能引起的人员伤害、财产损失和环境污染的有效管理模式。4经营条件4.1符合《成品油市场管理办法》，取得《成品油零售经营批准证书》，并办理工商、税务登记手续；4.2具有稳定的成品油供应渠道，与具有成品油批发经营资格的企业签订3年以上的成品油供油协议；4.3加油站符合国家标准GB50156以及有关技术规范的要求；4.4符合当地政府总体规划，满足消防、环保等要求，各项批准手续完备；4.5安全及其他管理制度健全；4.6加油站从业人员应经过培训，掌握消防安全知识，具备加油站管理和运营技能；4.7使用装有税

7、控功能的加油机，加油机经法定计量检定机构检定合格；5　员工服务要求5.1仪表仪容5.1.1上岗时应穿着统一整洁的防静电工作服。5.1.2上岗时不得穿戴影响作业的有关服饰，不得携带手机等通信工具。5.1.3上岗时必须佩戴工作牌。5.1.4安全员上岗应佩带安全员臂章。5.2服务语言与礼仪5.2.1员工接待顾客应使用文明用语。5.2.2提倡使用普通话。5.2.3提倡微笑服务，不与顾客争执。5.3引导车辆5.3.1车辆进站时，加油站员工应主动热情规范地引导车辆进入加油位置。5.3.2加油结束后，加油站员工应礼貌引导车辆出站。5.4加油操作5.4.

8、1加油员在加注油品前，应向顾客确认品种、牌号和数量，提示加油机已回零。5.4.2加油员加注油品时，应按操作规程进行，手持加油枪安全操作，防止油品溢洒。5.4.3加油员加注油品时，做到付油品种和