工程交验后服务措施.pdf

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1、第十三章工程交验后服务措施一、工程项目控制1、制定收尾工程施工计划，对零星工程量少的清除杂物及材料、机具等要做出具体安排。2、竣工前按照合同规定的《工程施工阶段及验收规定》、《工程质量检验评定标准》对已完工程进行检验，找出需完善改进的部位及时落实处理，以确保提供给业主的最终工程质量符合规定要求。当业主最终对工程质量提出意见时，项目经理应及时组织修复，达到业主同意接收时为止。二、竣工资料准备由项目总工负责组织竣工资料的编制整理。整理好施工记录和质量检测资料，要求全部资料齐全、清楚，与现场施工情况一致，不得涂改，签字齐全，竣工资料的编制需按照天津

2、市档案馆和天津市市政工程有关要求进行认真整理，各相关人员密切配合。三、工程移交我单位把工程交付这项工作作为我们工作的重点来实施，在按计划完成竣工验收后十日内完成撤场，及时恢复占用场地，除留下必要的维修人员和材料外其余一律退场。（一）回访程序1、在工程保修期内至少要回访一次，一般在交工后半年内，每三个月回访一次，以后每隔半年回访一次。2、工程回访或维修时，由生产主管部门建立本工程的回访工作计划，根据情况安排回访计划，确定回访日期。（二）回访组织本工程将由我单位工程部经理带队、质检部经理参加。在回访中，对业主提出的任何质量隐患和意见，我方将虚心听

3、取，认真对待，同时做好回访记录，对凡属于施工方面质量问题，也要耐心解释，并热心为业主提出解决办法。在回访过程中，对业主提出的施工质量问题，应责成有关单位、部门认真处理解决，同时应认真分析原因，从中找出教训，制定纠正措施及对策，以免类似质量问题的出现。四、工程服务及保修我们将具体实施以下措施：（一）工程交验后，我们将针对现场实际制定工程撤场计划，积极组织现场设备、机具、材料的撤场，同时保护好现有产品。（二）成立工程服务领导小组，由专人负责。定时和甲方业主沟通，对工程中出现的质量问题，24小时内到现场；查明原因后，如果确认我方原因，我方承诺48小

4、时内解决，达到业主满意。1、一般保修承诺：从工程交付之日起，我方的工程保修工作随即展开。在工程保修期间，我方将依据《建设工程质量管理条例》、《建设工程项目管理规范》（GB/T50326—2001）以及与业主签订的保修合同，保修期间内我方将严格执行于业主的合同和约定。2、维修程序（1）维修任务的确定当接到用户的投诉和工程回访中发现的缺陷后，应自通知之日后两天内就发现的缺陷进一步确认，与业主商议返修内容。可现场调查，也可电话询问。将了解的情况填入维修记录表，分析存在的问题，找出主要原因制订措施，经部门主管审核后，提交单位主管领导审批。（2）工程维

5、修记录由工程部门发给指派维修单位，尽快进行维修，并备份保存。维修人员一般由原项目经理或就近工程的项目经理担任。当原项目经理已调离且附近没有施工项目时，应专门派人前往维修，工程部门主管应对维修负责人员及维修人员进行技术交底，强调企业服务原则，要求维修人员主动配合业主单位，对于业主的合理要求尽可能满足，坚决杜绝和业主方面的争吵发生。维修负责人按维修任务书中的内容进行维修工作。当维修任务完成后，通知单位质量部门对工程维修部分进行检验，合格后提请业主/用户验收并签署意见，维修负责人要将工程管理部门发放的工程维修记录返回工程部门。3、保修记录对于回访及

6、维修，我单位均要建立相应的档案，并由工程部门保存维修记录。回访及维修记录主要有：工程回访记录表、工程维修记录表。过程中我们会定期对业主进行回访、确认。五、工程成品保护做好对工程的成品保护工作，项目经理部成立成品保护督查组，加强对已完成分项工程的成品外观的检查及保护工作。采取有效措施防止一切事故发生，最终向业主移交一个内坚外美的精品工程。（一）对于路基工程在施工路段实行封闭施工（设专人监护、设路挡）。（二）对于已施工完毕的路段进行养护，保持路面清洁，无杂物及杂草。（三）对于路面工程在施工完毕后及时进行养护，在成型前严禁通行，对于施工车辆实行限速

7、行驶，严禁履带式车辆进入成品路段。（四）对于关键工序，在施工完毕后，设专人进行覆盖式养生（覆盖草帘、塑料薄膜等）。