工程交验后服务措施.pdf

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1、第十三章工程交验后服务措施一、工程项目控制1、制定收尾工程施工计划,对零星工程量少的清除杂物及材料、机具等要做出具体安排。2、竣工前按照合同规定的《工程施工阶段及验收规定》、《工程质量检验评定标准》对已完工程进行检验,找出需完善改进的部位及时落实处理,以确保提供给业主的最终工程质量符合规定要求。当业主最终对工程质量提出意见时,项目经理应及时组织修复,达到业主同意接收时为止。二、竣工资料准备由项目总工负责组织竣工资料的编制整理。整理好施工记录和质量检测资料,要求全部资料齐全、清楚,与现场施工情况一致,不得涂改,签字齐全,竣工资料的编制需按照天津

2、市档案馆和天津市市政工程有关要求进行认真整理,各相关人员密切配合。三、工程移交我单位把工程交付这项工作作为我们工作的重点来实施,在按计划完成竣工验收后十日内完成撤场,及时恢复占用场地,除留下必要的维修人员和材料外其余一律退场。(一)回访程序1、在工程保修期内至少要回访一次,一般在交工后半年内,每三个月回访一次,以后每隔半年回访一次。2、工程回访或维修时,由生产主管部门建立本工程的回访工作计划,根据情况安排回访计划,确定回访日期。(二)回访组织本工程将由我单位工程部经理带队、质检部经理参加。在回访中,对业主提出的任何质量隐患和意见,我方将虚心听

3、取,认真对待,同时做好回访记录,对凡属于施工方面质量问题,也要耐心解释,并热心为业主提出解决办法。在回访过程中,对业主提出的施工质量问题,应责成有关单位、部门认真处理解决,同时应认真分析原因,从中找出教训,制定纠正措施及对策,以免类似质量问题的出现。四、工程服务及保修我们将具体实施以下措施:(一)工程交验后,我们将针对现场实际制定工程撤场计划,积极组织现场设备、机具、材料的撤场,同时保护好现有产品。(二)成立工程服务领导小组,由专人负责。定时和甲方业主沟通,对工程中出现的质量问题,24小时内到现场;查明原因后,如果确认我方原因,我方承诺48小

4、时内解决,达到业主满意。1、一般保修承诺:从工程交付之日起,我方的工程保修工作随即展开。在工程保修期间,我方将依据《建设工程质量管理条例》、《建设工程项目管理规范》(GB/T50326—2001)以及与业主签订的保修合同,保修期间内我方将严格执行于业主的合同和约定。2、维修程序(1)维修任务的确定当接到用户的投诉和工程回访中发现的缺陷后,应自通知之日后两天内就发现的缺陷进一步确认,与业主商议返修内容。可现场调查,也可电话询问。将了解的情况填入维修记录表,分析存在的问题,找出主要原因制订措施,经部门主管审核后,提交单位主管领导审批。(2)工程维

5、修记录由工程部门发给指派维修单位,尽快进行维修,并备份保存。维修人员一般由原项目经理或就近工程的项目经理担任。当原项目经理已调离且附近没有施工项目时,应专门派人前往维修,工程部门主管应对维修负责人员及维修人员进行技术交底,强调企业服务原则,要求维修人员主动配合业主单位,对于业主的合理要求尽可能满足,坚决杜绝和业主方面的争吵发生。维修负责人按维修任务书中的内容进行维修工作。当维修任务完成后,通知单位质量部门对工程维修部分进行检验,合格后提请业主/用户验收并签署意见,维修负责人要将工程管理部门发放的工程维修记录返回工程部门。3、保修记录对于回访及

6、维修,我单位均要建立相应的档案,并由工程部门保存维修记录。回访及维修记录主要有:工程回访记录表、工程维修记录表。过程中我们会定期对业主进行回访、确认。五、工程成品保护做好对工程的成品保护工作,项目经理部成立成品保护督查组,加强对已完成分项工程的成品外观的检查及保护工作。采取有效措施防止一切事故发生,最终向业主移交一个内坚外美的精品工程。(一)对于路基工程在施工路段实行封闭施工(设专人监护、设路挡)。(二)对于已施工完毕的路段进行养护,保持路面清洁,无杂物及杂草。(三)对于路面工程在施工完毕后及时进行养护,在成型前严禁通行,对于施工车辆实行限速

7、行驶,严禁履带式车辆进入成品路段。(四)对于关键工序,在施工完毕后,设专人进行覆盖式养生(覆盖草帘、塑料薄膜等)。

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