国检局检务窗口典型经验材料

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1、检局检务窗口典型经验材料国检局检务窗口典型经验材料**国检局检务窗口负责检验检疫一头一尾的工作，从受理报检、计费、通关放行、签证、到证章管理等，对整个检验检疫工作发挥着举足轻重的作用。检务窗口是检验检疫机构对外受理各有关事项的重要场所，是广大进出口企业及社会公众与检验检疫机构进行沟通的重要渠道，也是检验检疫整体执法形象的重要展示，履行着把关与服务并重的职责。、窗口部门存在的问题近年来，国检部门不断加大规范窗口服务工作力度，使窗口从硬件设施到人的素质到都有了较大幅度的提高，得到了各级政府和进出口企业的肯定。但是，我们在个别窗口服务工作中还有不足

2、，主要表现在：服务设施还不完善、人员形象有待提升、服务用语不够规范、服务态度不热情、依法行政还不到位等。这些问题在一定程序上会对单位整体形象产生不良影响，分析原因主要有：1.部分人员宗旨观念不强。个别人员不能把全心全意为企业服务作为第一要务，贯穿工作始终。2.工作压力导致精神影响。检务人员每天守着窗口，接听数十个电话、接待近百名不同层次服务对象、处理百份证单，开放式、面对面服务等多方面造成的职业压力影响。1.制度执行存在不到位。在窗口管理中也出台了相应的规章制度，但部分人员有抵触情绪，存在落实不到位，。2.人员素质有待全面提升。窗口年青人、协

3、检员多，工作内容繁杂，针对不同素养的服务对象，个别人员自我约束能力和调控能力弱，不能灵活处理检企关系。二、用文化建设推动窗口形象的全面提升“剑胆琴心”，是**局机关文化最新提炼的一个形象符号。琴与剑这一柔一刚放在一起所形成的文化张力和内蕴，既耐人寻味又令人神往。用其倡导的“凭剑胆依法把关保安全，用琴心倾情服务促发展”理念浸润每一位检务人员，以太极哲学文化、风险管理文化、廉洁行为文化和感恩价值文化为支撑的机关文化体系，正确处理“刚性”把关与“柔性”服务的关系，赢得广大进出口企业的一致信赖，造就一批充满激情与活力的国检卫士，构筑起窗口部门的一道独

4、特风景。（一）以太极哲学文化打造阳光窗口近年来，在**检局党组引领下，检务人员积极参与太极运动，以太极强身健体、强辩证思维、提高处事能力，营造出了崇尚太极哲学的浓厚氛围，以太极提振精气神，推动阳光窗口建设。一是以太极之刚实施窗口建设规范。国家质检总局和省局分别制定了窗口标准化建设规范，明确了具体达标内容和阳光窗口建设要求，现代化阳光窗口建设就是严格按照规范要求开展，一方面公开工作流程、工作程序、收费标准、政策法规、服务承诺等，另一方面提供电子叫号排队系统、业务咨询、服务手册、休息椅、茶水、报刊杂志、伞具等报检辅助设施，积极争创标准化示范窗口。

5、二是以太极之柔执行窗口服务规范。以太极之柔运用好双刃之剑，就是要努力处理好把关与服务的关系。窗口人员应严格执行阳光服务规范，即阳光仪容仪表、阳光服务接待、阳光窗口语言、阳光服务环境、亮化工作时间，统一规范着装，使用文明用语，积极推行首问负责、一次性告知、24小时预约报检等服务。同时要加强服务监督，通过每单实施电子服务评价、每季服务明星评比、每半年满意度调查，持续改进窗口服务质量、提升窗口服务形象以获得企业认可、政府表扬、社会关注。三是以太极之力建设一流业务团队。一流业务团队是窗口建设的重中之重，首先制定个人发展规划，确立个人三年奋斗方向和年度

6、工作目标，从而使每个人找到了努力方向并长久坚持，促进个人职业生涯良性发展。其次是分别通过外出培训、内部授课、问题探讨、分类解析、定期考核、同行互学、轮岗交流等方式，使人员能力在日常工作中不断积累，不断提高。（二）以风险管理文化确保质量安全随着我国开放型经济的迅猛发展，**地区的进出口量逐年递增，检务窗口的报检工作量大幅增长，检务人员承担的把关压力逐年增加，现代化强局建设对检务工作提出了新的更高的要求。一是要完善管理制度。近年来，检验检疫部门的检务人员中年轻人多、新进人员多，检务人员有公务员、事业人员、协检人员，检务制度建设也就被推向检务工作的

7、主导位置。严格按照IS09002质量管理体系进行规范管理，将实用性与规范性相结合，根据岗位需求建立检务业务规范、服务承诺公示制、工作责任制、每周学习制度、5S管理等制度，统一质量要求、统一操作标准，便于学习、便于考核，减少了随意性，提高了工作的规范性、统一性和公正性，努力形成制度管人与人人自觉遵循制度的良好氛围。二是完善质量控制机制。证单是检验检疫工作的结晶证单质量是检验检疫工作质量的全部体现。检务人员内部通过每日晨检、每单差错控制、每季交叉检查、每半年全面抽查、每月流程梳理，全力促进证单质量提升。外部通过报检员差错登记、业务持续培训、法律知

8、识竞赛、优秀报检员评选、现场执法稽查、签订廉政服务公约、开展信用等级评定，全面加强报检管理，规范报检秩序，全力保证检验检疫工作质量。三是要实施绩效考核。每年细化检务