智慧家庭工程师题库全

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1、三会标准动作简答：一、晨会九个一指的是什么？1、三激励：肢体接触、励志故事、团队口号2、三要事：昨日总结、今日计划、经验分享3、三必备：固定时间、背景音乐、记录备份二、晨会的会前准备、时间管控以及会议主持标准有哪些？1、会前准备：确定记录人、拟定会议内容、安排经验分享2、时间管控：固定时间、时长5-10分钟3、会议主持：轮流主持，增加参与感三、召开三会的关键点分别是什么？1、晨会：激励为主，确定今日目标，2、午会：工作的小结为主，目标任务推进，人员调度，团队管理人员与员工一个激励的肢体接触。3、夕会：总结分享为主，对事不对人

2、的点评，梳理主要工作和强调明天改进的方向。四、三会记录墙月汇总的注意事项月汇总展示格内需汇总整月的亮点经验，即会议记录数量+1份月总结。五、高开网格共有员工8人。8月24日，在幸福小区现场光该活动发展智慧沃家10户、光改12户，其中王小虎发展智慧沃家5户。截止至活动结束，光改转换率达到27%、融合渗透率16%、IPTV渗透率21%。第二天网格主任召开晨会，全员参会，由赵二勇负责记录，会议中王小虎进行了发展经验分享。三会记录表□晨会□午会□夕会日期主持人记录人会议议程会议记录昨日总结今日计划培训学习主讲人主要内容人员签到应出勤

3、人数实际出勤人数填空题：1、晨会的时间长度为5-10分钟2、午会、夕会非现场活动时，也可以以微信、小视频等方式进行会议3、经验分享需要持续1分钟以上，重在分享好的经验做法，共同学习。4、晨会九个一指的是:三激励：肢体接触、励志故事、团队口号；三要事：昨日总结、今日计划、经验分享；三必备：固定时间、背景音乐、记录备份。5、假定只有周一至周五召开晨会和夕会，另外午会和临时性会议均以其他形式召开未做记录，按以下日历6月的月汇总应有44份会议记录以及1份月总结。选择题：1、不属于晨会三激励的是（D）A、肢体接触B、励志故事C、团队口

4、号D、经验分享2、不属于晨会三要事的是（B）A、昨日总结B、记录备份C、今日计划D、经验分享3、不属于晨会三必备的是（C）A、固定时间B、背景音乐C、团队口号D、记录备份电话营销标准动作简答题：一、电话营销的目的1、让客户记住你是谁2、服务营销目的3、收集维系客户信息4、确认再访时间（如遇用户忙）二、电话营销前的准备1、准备好用户资料和电话营销登记表2、对客户情况进行有针对性的分析，确定销售目标三、电话营销中的标准流程1、接触客户：直呼其名，自报家门2、内容告知：阐述通话目的，告知活动时间、地点，约定详细时间3、致谢确认：对

5、用户致谢并短信告知四、电话营销管理者层面四项注意1、保证数据的完整性2、保证数据的独有性3、保证交接的衔接性4、贯彻三个一原则五、电话营销管理者层面三个一原则1、立一个标杆2、听一次标准通话3、定一个标准一、最合适电话营销的时间段以周为单位:周二到周四以天为单位上午10点到11点、下午15-18点二、通话结束后短信通知，要求必须包含的内容告知拨打人姓名，约定时间和地点三、答应前来的客户，如果没有按时到来，应该怎么办1、及时联系2、为了避免尴尬，给予用户恰当再次回访的理由四、如何做好电话营销的登记和汇总1、使用统一表格，进行相

6、应的登记和汇总。2、针对同意前来的客户，必须登记。3、在前来的客户中进行核对，以了解电话营销的成功比例。五、什么是一次有效通话1、时长在1分钟以上2、成功收集到用户的信息（姓名、联系电话、运营商、资费、到期时间、用户需求）填空题：1、电话营销的标准流程：直呼其名，自报家门，阐述通话目的，告知活动时间、地点，约定详细时间，致谢,短信告知2、电话营销管理者层面四项注意：保证数据的完整性、保证数据的独有性、保证交接的衔接性、贯彻三个一原则3、电话营销管理者层面三个一原则：立一个标杆、听一次标准通话、定一个标准4、以周为单位最合适电

7、话营销的时间段周二到周四5、以天为单位最合适电话营销的时间段上午10点到11点、下午15-18点6、通话结束后短信推送，要求必须包含的内容告知拨打人姓名，约定时间和地点7、答应前来的客户，如果没有按时到来，继续用一个恰当的理由来和客户做好沟通，不要让其觉得尴尬。8、使用统一表格，进行相应的登记和汇总，特别是针对同意前来的客户，必须登记，并在前来的客户资料中进行核对，以了解电话营销的成功比例。9、电话营销网格营销经理前期准备好用户资料和电话营销登记表对客户的情况进行有针对性的分析，确定目标10、电话营销中单次通话时长应该在1分

8、钟以上，同时要通过通话收集到用户的信息（姓名、联系电话、运营商、资费、到期时间、用户需求）后可记为一次有效通话判断题：1、电话营销的标准流程：直呼其名，阐述通话目的，告知活动时间、地点，致谢。错（少步骤：自报家门、约定详细时间、短信告知）2、电话营销管理者层面四项注意：保证数据的完整性、保