住宅物业服务一级标准

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1、住宅物业服务一级标准4.1基本要求4.1.1客户服务场所1设置客户服务场所，配置基本办公设备。2公示物业服务企业资质证书或复印件、项目负责人照片，物业服务事项、服务标准、收费项目、收费标准等相关信息。提供特约服务的，公示特约服务项目及服务标准、收费标准。3客户服务场所工作时间，工作日不少于8小时，其他时间设置值班人员。4设置并公示24小时服务电话。4.1.2人员1从业人员按照相关规定取得职业资格证书。2从业人员佩戴标志。3配备物业服务项目负责人，房屋建筑安全管理员。4项目负责人具有2年以上物业服务企业或相关企业

2、管理工作经历，为本市项目负责人信用信息档案登记在册人员。4.1.3制度1建立共用部位及共用设施设备维修养护、消防安全防范、绿化养护、环境卫生、公共秩序维护等管理制度。2建立突发公共事件应急预案。3建立物业服务工作记录。4.1.4档案1建立物业管理档案。2配备档案管理人员。4.1.5标志设置安全警示、作业施工警示、温馨提示等物业服务标志。4.1.6客户服务1每年第一季度公示上一年度物业服务合同履行情况、收支情况、本年度收支预算。2涉及业主或使用人正常生活的重要物业服务事项，应在主要出入口、各楼单元门内张贴通知，履

3、行告知义务。3对违反治安、规划、环保等方面法律、法规规定的行为，应劝阻并报告相关行政主管部门。4水、电急修20分钟内、其它报修按双方约定时间到达现场；由专项服务企业负责的设备设施应在30分钟内告知。5业主或使用人提出的意见、建议、投诉在3个工作日内回复。6每年公开征集1次物业服务意见，公示整改情况。7配合相关部门进行公益性宣传。8按规定投保物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险。4.1.7专项服务委托管理1签订专项服务委托合同，明确各方权利义务。2专项服务企业应符合相关行政主管部门的资质要求；操作人员应持有相

4、应的职业资格证书。3专项服务企业人员佩戴标志。4对专项服务进行监督及评价。4.2共用部位及共用设施设备运行、维修养护4.2.1综合管理1建立房屋及共用设施设备的基础档案。2运行、检查、维修养护记录应每月归档。3组织实施房屋使用安全情况评估检查。4共用部位检查中发现的问题，应按照责任范围编制修缮计划，并按计划组织修缮；共用设施设备运行中出现的故障及检查中发现的问题，应即时组织修复。5每年第四季度制定下一年度维修养护计划。6特种设备按照有关规定运行、维修养护和定期检测。7雷电、强降水、大风、沙尘暴等极端天气前后进行

5、检查并落实防范措施。8设备机房1）每月清洁1次，室内无杂物。2）设置挡鼠板、鼠药盒或粘鼠板。3）在明显易取位置配备消防器材，确保完好有效。4）设施设备标志、标牌齐全。5）张贴或悬挂相关制度、证书。4.2.2共用部位1房屋结构每半年检查1次梁、板、柱等结构构件，外观出现变形、开裂等现象时，应申请房屋安全鉴定，同时采取必要的防护措施。按照鉴定结果组织修缮。2建筑部件1）每季度检查1次外墙贴饰面或抹灰、屋檐、阳台、雨罩、空调室外机支撑构件等。2）每季度巡查1次共用部位的门、窗、玻璃等。3）每年检查1次共用部位的室内地

6、面、墙面、天棚；室外屋面、散水等。4）每年上汛前和强降雨后检查屋面防水和雨落管等。3附属构筑物1）每季度巡查1次道路、场地、阶梯及扶手、侧石、管井、沟渠等。2）每半年检查1次雨、污水管井等。3）每季度巡查1次大门、围墙、围栏等。4）每季度巡查1次休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品等。5）每年检测1次防雷装置。4.2.3空调系统1运行前对冷水机组、循环水泵、冷却塔、风机、风机盘管、水处理等设施设备进行系统性检查。2运行期间每日巡视1次空调系统，保证室内温度符合相关规定。3每年清洗消毒1次新风机、空气处理机滤网、表冷器、

7、箱体、风机盘管滤网等。4.2.4二次供水设施1按照卫生防疫部门的要求使用消毒设备，水箱按规定清洗消毒、水质化验，水质符合国家生活饮用水卫生标准。2每日巡视1次水箱间、水泵房，检查设备运行状况。3每半年切换1次备用水泵。4每年检查1次水泵润滑情况，补充或更换润滑剂；每年养护1次水泵。5每年对供水管道、阀门等进行除锈、刷漆，每年入冬前对暴露管道进行防冻处理。6水箱、蓄水池盖板应保持完好并加锁，钥匙由专人保管；溢流管口、透气口应安装金属防护网并保持完好。4.2.5排水系统1排水设施每年上汛前对雨、污水井、屋面雨水口等

8、设施进行检查，组织清理、疏通。2污水泵汛期每日巡视1次，平时每月巡视1次，检查设备运行状态；每月进行1次手动启动测试；每年养护1次。3化粪池每半年检查1次化粪池；组织安排清掏。4.2.6照明和电气设备1楼内照明每周巡视1次，一般故障1日内修复；复杂故障1周内修复。2楼外照明每2周巡视1次，一般故障3日内修复；复杂故障2周内修复。3应急照明每日巡视1次，发现故障，即时修复。4低压柜每周巡